Opportunité de Carrière : Manager, Customer Information Operations
Présentation de l’Entreprise
Grainger, un leader reconnu dans la distribution industrielle, est engagé à maintenir le bon fonctionnement du monde grâce à des solutions adaptées et innovantes. Avec des opérations principalement en Amérique du Nord, au Japon et au Royaume-Uni, l’entreprise dessert plus de 4,5 millions de clients à travers le globe. En 2023, Grainger a réalisé un chiffre d’affaires de 16,5 milliards de dollars, mettant l’accent sur la création de valeur pour ses clients tout en favorisant une culture d’engagement pour ses employés.
Détails du Poste
Titre du poste : Manager, Customer Information Operations – PAN
Localisation : Ciudad de Panamá
Date de Publication : 11 juillet 2025
Cette position de manager combine des responsabilités de leadership et une participation active dans les opérations au sein de l’équipe de recherche sur les informations clients. Le candidat retenu sera en charge de piloter les activités opérationnelles quotidiennes, tout en s’assurant que les processus sont alignés sur les stratégies commerciales de Grainger.
Principales Fonctions
Les responsabilités incluent :
- Superviser l’équipe de recherche sur les informations clients à Panama et gérer les tâches administratives associées.
- Établir des alliances stratégiques au niveau client avec des partenaires commerciaux internes et externes.
- Collaborer avec les équipes de vente pour garantir l’atteinte des objectifs de performance.
- Définir et mettre en œuvre de nouveaux processus en concert avec l’équipe de leadership des informations clients.
- Montrer un leadership dans la gestion de la performance de l’équipe via des indicateurs et un encadrement régulier.
- Favoriser l’amélioration continue en partenariat avec les équipes de qualité et d’efficacité opérationnelle.
Exigences du Poste
Les candidats doivent répondre aux critères suivants :
- Minimum de 3 ans d’expérience en gestion d’équipe.
- Expérience significative dans des domaines tels que la qualité, l’amélioration continue, et la gestion des opérations.
- Baccalauréat en affaires, gestion, statistiques ou dans un domaine connexe ; un MBA est souhaité.
- Compétences avancées dans l’utilisation de Microsoft Office Suite et SQL.
- Bilingue en anglais et en espagnol requis pour interagir avec divers partenaires d’affaires.
Égalité des Chances
Grainger est un employeur qui respecte l’égalité des chances. L’entreprise s’engage à promouvoir un environnement de travail inclusif, exempt de discriminations raciales, religieuses, de genre ou de statut de vétéran protégé.
Candidature
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Ces informations détaillées offrent un éclairage sur le poste proposé, tout en soulignant l’importance d’un processus de candidature transparent et équitable. Cette offre représente une opportunité significative pour les professionnels cherchant à évoluer dans un environnement stimulant au sein d’une entreprise à la réputation établie.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 11 Jul 2025 22:10:54 GMT
🏢 Entreprise : Grainger
📍 Lieu : Ciudad de Panamá
💼 Intitulé du poste : Manager, Customer Information Operations – PAN
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Work Location Type: HybridAs a leading industrial distributor with operations primarily in North America, Japan and the United Kingdom, We Keep The World Working® by serving more than 4.5 million customers worldwide with products delivered through innovative technology and deep customer relationships. With 2023 sales of $16.5 billion, we’re dedicated to providing value for customers, fostering an engaging culture for team members and driving strong financial results.Our welcoming workplace enables you to learn, grow and make a difference by keeping businesses running and their people safe. We’re looking for passionate people to join our team as we continue leading the industry over our next 100 years.PRIMARY FUCTIONTeam leader for managing the day-to-day operational activities within the Customer Information Research Operations Team. The focus of the role is to define and implement new processes and manage the execution of customer information research processes, ensuring alignment to business strategies, effective team member performance management and personal growth and consistent improvement of business processes and data quality.MAIN DUTIES & RESPONSIBILITIES
- Oversee Panama Customer Information Research Operations Team and local activities and administrative tasks for Customer Information Organization.
- Establish and maintain customer level strategic alliances with key internal and external business partners, focusing on delivering relevant business solutions.
- Provide Customer Information Operations team subject matter expertise for our internal and external business partners
- Collaborate with aligned stakeholders’ Sales team to ensure objectives are supported with desired levels of performance.
- Partner with Customer Information Leadership team to define, develop and implement new processes.
- Accountable for team operational capacity management, workflow, including implementing policies and procedures, monitoring and addressing attendance and performance issues
- Responsible for total team performance through leading 3 supervisors and their direct teams
- Accountable for team member direction and objectives, around project assignment to ensure that projects are completed on time to deliver against business goals.
- Responsible for all Talent Management activities to ensure employee assessments, coaching, development, and management, are performed on a consistent basis
- Provide support for daily transactional issues with internal and external partners.
- Ensure consistency in the Customer Information Operations on the execution of resolving errors, so that the desired practices are standardized across all leaders where applicable. Collaborate with other internal and external partners to ensure consistency of process.
- Manage team metrics at the department, team and individual level to drive resource allocation, process improvement and individual performance management.
- Drive continuous improvement.
- Leverage Grainger’s continuous improvement principles and partner with Customer Information Quality and Continuous Improvement teams to drive operational efficiency within Customer Information Research Operations.
EDUCATION & EXPERIENCE
- 3+ year’s experience leading leaders (required)
- 5+ year’s experience in Quality, Continuous Improvement, Manufacturing, Change Management, Operations, Business Transformation
- Experience leading strategic initiatives, projects, and programs with large operational teams.
- Bachelor’s degree in business, management, statistics, distribution, logistics, engineering, data science or related experience. MBA preferred.
- Proven experience leading change initiatives preferred.
- Process management and experience in Lean and/or Six Sigma principles preferred.
- Advanced technical skills with proficiency using Microsoft Office Suite (Excel, PowerBI, PowerPoint) and SQL (Snowflake) preferred
- Intense curiosity about Grainger’s customers and business – the MRO market must be a genuine source of interest for a candidate to thrive in the role.
- Bilingual (English/Spanish- read, write, speak) required.
Grainger is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability, or protected veteran status.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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