Manager Quality Assurance

Offre d’emploi : Manager Quality Assurance

Hasnain Tanweer Associates, Islamabad

Description du poste : Un poste de Manager Quality Assurance est ouvert à Islamabad au sein d’une entreprise de conseil BPO de premier plan. Le candidat idéal doit détenir un diplôme de Bachelor en commerce, affaires ou dans un domaine connexe, accompagné d’une expérience d’au moins un an dans un rôle de qualité ou dans l’industrie BPO.

Le rôle du Manager Quality Assurance consiste à superviser et garantir la mise en œuvre des normes de qualité à travers toutes les campagnes en gérant les audits, en maintenant la conformité, en guidant les équipes QA et en collaborant avec d’autres départements pour améliorer la livraison de services globalement.

Responsabilités :

• Gérer et suivre l’achèvement des audits par campagne afin de garantir l’atteinte systématique des pourcentages cibles.
• Assurer le respect des normes de conformité et de précision des audits grâce à des mécanismes de revue solides et à des audits de processus.
• Mettre en œuvre des actions correctives et préventives (CAPA) pour les non-conformités et s’assurer qu’une analyse des causes profondes est réalisée pour les problèmes récurrents.
• Superviser les analystes et les auditeurs QA, en fixant des objectifs de performance alignés sur les KPIs.
• S’assurer que les réponses aux interrogations des clients sont envoyées dans les 24 heures suivant leur réception.
• Examiner et approuver les documentations et écrits de qualité avant soumission.
• Collaborer étroitement avec les équipes d’opérations, de formation et de services aux clients pour améliorer les cadres QA.
• Fournir des retours réguliers et des analyses pour améliorer la qualité des campagnes et la satisfaction des clients.
• Assurer la fourniture de rapports mensuels précis d’analyse des besoins en formation (TNA) aux ressources humaines, incluant les scores QA et les domaines d’amélioration identifiés.
• Auditer les enregistrements précis des escalades, des retours d’informations et des évaluations du système de gestion de la qualité (QMS).

Formation :

• Développer et superviser des programmes de formation réguliers sur les:
• Directives et Procédures Opérationnelles Standards (SOPs)
• Système de Gestion de la Qualité (QMS)
• Critères de notation QA
• Revue de sites web et plateformes de données
• MS Excel et rédaction structurée
• Mettre en œuvre un processus de coaching basé sur les retours d’informations, garantissant que les associations de vente aux clients (CSAs) reçoivent une formation et un perfectionnement en fonction des observations QA.
• Coordonner avec les équipes d’opérations et de formation pour aligner la formation QA avec les attentes clients évolutives et les exigences des campagnes.
• Maintenir les dossiers de formation, réaliser des actualisations périodiques et évaluer l’efficacité de la formation à travers des évaluations pré/post et des métriques de performance.

Compétences requises :

• Solides compétences analytiques et d’observation
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Connaissance pratique des outils d’audit et des systèmes QMS (préférée)
• Capacité à gérer des informations sensibles avec la confidentialité requise
• Maîtrise de la suite MS Office (Excel, Word, Outlook)

Comment postuler : Envoyez votre candidature à info@hasnain.biz en mentionnant le titre du poste « Manager Quality Assurance » dans l’objet de votre e-mail. La date limite de candidature est fixée au 10 juillet 2025.

Localisation : Islamabad

Date du poste : Mercredi 25 juin 2025

Postulez dès maintenant !

L’annonce présente une offre d’emploi pour le poste de Manager Quality Assurance dans une entreprise bien établie à Islamabad. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la qualité tout en collaborant étroitement avec plusieurs départements pour s’assurer que les attentes des clients sont pleinement satisfaites. Des compétences précises et une formation adéquate sont exigées, soulignant l’importance d’une approche méthodique et rigoureuse en assurance qualité.

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📅 Date de publication de l’offre : Wed, 25 Jun 2025 01:52:35 GMT

🏢 Entreprise : Hasnain Tanweer Associates

📍 Lieu : Islamabad

💼 Intitulé du poste : Manager Quality Assurance

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Manager Quality Assurance job is available in Islamabad for a leading BPO Consultancy. An ideal candidate must have a Bachelor’s degree in Business, Commerce, or a related field, along with a minimum of 1 year of experience in a QA role or in the BPO industry.Manager Quality Assurance job role is to oversee and ensure the implementation of quality standards across all campaigns by managing audits, maintaining compliance, guiding QA teams, and collaborating with other departments to enhance overall service delivery.Job Responsibilities:

• Manage and track Audit Completion Per Campaign to ensure target percentages are consistently achieved.
• Ensure Compliance and Audit Accuracy standards are met through robust review mechanisms and process audits.
• Implement corrective and preventive actions (CAPA) for non-compliance and ensure root cause analysis is conducted for repeated issues.
• Supervise QA analysts and auditors, setting performance targets aligned with KPIs.
• Ensure Reverts/Client Billing and responses to client queries are sent within 24 hours of receipt.
• Review and approve quality write-ups and documentation prior to submission.
• Work closely with the Operations, Training, and Client Services teams to improve QA frameworks.
• Provide regular feedback and insights to improve campaign quality and customer satisfaction
• Ensure the provision of accurate monthly TNA (Training Needs Analysis) reports to Human Resources, including QA scores and identified improvement areas for associates who have completed 60 days of probation, to support targeted development in collaboration with Operations.
• Audit accurate records of escalations, feedback, and QMS (Quality Management System) evaluations.
• Develop and oversee regular training programs on:
• Guidelines and Standard Operating Procedures (SOPs)
• Quality Management System (QMS)
• QA Marking criteria
• Website reviews and data platforms
• MS Excel and structured write-ups

• Implement a feedback-based coaching loop by ensuring Customer Sales Associates (CSAs) are trained and upskilled based on QA observations, audit findings, and recurring quality issues.
• Coordinate with Operations and Training teams to align QA training with evolving client expectations and campaign requirements.
• Maintain training records, conduct periodic refreshers, and evaluate training effectiveness through pre/post-assessments and performance metrics.

Skills:

• Strong analytical and observation skills
• Excellent written and verbal communication
• Working knowledge of audit tools and QMS systems (preferred)
• Ability to handle sensitive information with confidentiality
• Proficiency in MS Office Suite (Excel, Word, Outlook)

Apply at info@hasnain.bizKindly mention the job title Manager Quality Assurance in the emailLast date to apply is 10th July 2025

➡️ Candidater en ligne

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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