Merchant Experience Intern (Tamheer)
Offre d’Emploi : Merchant Experience Intern chez Tap Payments
Présentation de l’Entreprise
**Tap Payments** est à la pointe de l’innovation dans le domaine des paiements en ligne à travers la région MENA. L’entreprise vise à établir des expériences de paiement simples et unifiées pour les commerces, créant ainsi un pont entre les entreprises et les solutions financières. Dans cette optique, Tap Payments recherche des talents exceptionnels prêts à rejoindre une équipe dynamique qui contribue à transformer l’expérience utilisateur.
Détails du Poste
**Titre du poste :** Merchant Experience Intern (Tamheer)
**Localisation :** الرياض
**Date de publication :** 27 mai 2025
Rôle et Responsabilités
Les responsabilités principales pour ce poste incluent :
- Fournir un service client de qualité via des appels entrants, des chats et des emails.
- Catégoriser les raisons des contacts clients de manière précise.
- Ouvrir des tickets de support avec des informations complètes pour assurer le suivi et la résolution des demandes.
- Enquêter et résoudre les plaintes des clients, puis clore les tickets de support.
- Maintenir une base de données d’informations clients à jour.
- Escalader les demandes aux équipes appropriées.
- Assister les clients dans le processus d’inscription ou de création de compte.
- Transmettre les retours clients aux équipes produit ou vente pour améliorer les offres de l’entreprise.
- Répondre rapidement aux demandes des clients tout en maintenant une attitude positive et professionnelle.
- Capturer la satisfaction client à la fin de chaque interaction.
- Participer activement à l’atteinte des objectifs de performance de l’équipe.
- Travailler par équipes sur une base horaire, incluant des heures de travail à distance en dehors des horaires d’ouverture.
- Exécuter d’autres tâches selon les exigences de l’entreprise.
Exigences et Compétences
Pour réussir dans ce rôle, Tap Payments recherche des candidat(e)s qui possèdent :
- 1 à 2 ans d’expérience dans des rôles similaires au sein de services financiers, fintech, ou startups en forte croissance.
- Un diplôme pertinent est souhaité, mais une expérience réelle est également considérée.
- Une capacité à établir des relations internes et à gagner en crédibilité.
- Une compréhension claire du service client et de l’expérience client/produit.
- Un enthousiasme pour le travail au sein d’un environnement fintech en forte progression.
- Des compétences en organisation, en communication et une pensée critique pour résoudre des problèmes.
- Une maîtrise de l’anglais avec une préférence pour des compétences en arabe.
Enjeux Éthiques et Inclusifs
Cette annonce d’emploi fait partie d’une initiative visant à promouvoir l’égalité des chances dans le secteur technologique. Il est essentiel que les postulants se sentent valorisés et accueillis, sans distinction de leur origine ou de leur profil. Tap Payments s’engage à soutenir un environnement inclusif et diversifié.
Postulez dès maintenant !
Pour ceux qui souhaitent participer à la révolution des paiements en ligne dans la région MENA, n’hésitez pas à [postuler ici](https://jobviewtrack.com/ar-sa/job-4f13416443100a1c4976651b18041c0e004e170d68421b120e1d18/74e776b4da498bd2d9d504469c3e72ad.html?affid=473f0b388933e32bd5dbfbb2d8f8a3bb).
Ce poste représente une excellente opportunité de débuter une carrière enrichissante dans un secteur en pleine expansion, tout en contribuant à l’amélioration des services pour les clients de Tap Payments.
📅 Date de publication de l’offre : Tue, 27 May 2025 23:39:31 GMT
🏢 Entreprise : Tap Payments
📍 Lieu : الرياض
💼 Intitulé du poste : Merchant Experience Intern (Tamheer)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : About TapTap Payments is revolutionizing online payments across the MENA region by connecting businesses with simple, unified payment experiences. We need exceptional talent to help us on this journey.The Operations teamGreat ideas aren’t enough. To build a truly global business, we need great experiences. Join our operations team and help build, operate, and scale our customer, financial and administrative operations across the Middle East and beyond. Yalla! let’s do thisAs a Tapster you will:
- Provide quality customer care to inbound calls, chat and emails
- Accurately categorize the reason for the customer call/chat
- Raise support tickets with complete information to enable tracking and resolution of customer requests
- Investigate and resolve customer complaints then close support tickets
- Maintain a database of customer information
- Escalate inquiries to the appropriate team
- Assist customers with registration or account creation
- Pass customer feedback onto the product or sales team to improve the organisation’s offerings
- Respond promptly to customer inquiries
- Maintain a positive, empathetic, and professional attitude
- Capture customer satisfaction at the end of every interaction.
- Stay updated on emails and be updated and familiar with all supporting documents on the knowledge base
- Contribute positively towards the achievement of performance targets in all aspects of the team’s activities
- Proactively provide solutions or improvements to Tap management that deliver improved complaints management processes for Tap Customers and where possible reduce the volume of complaints
- Support a good team and working environment by assisting fellow employees and participating constructively in team objectives.
- Work on a shift basis. (remote outside of business hours)
- Carry out other duties, as assigned based on the demands of the business and growth of the role
What you will bring to the party:
- 1-2 years of role-specific experience in Financial Services/Fintech/High-Growth Startups
- Preferred degree, but real-world experience is also accepted
- Ability to establish credibility and internal relationships
- Understanding of client/merchant/stakeholder care
- Awareness of how your role supports the business
- Enthusiasm for working in a growing fintech
- Ability to work in a team and follow daily tasks
- Skills and knowledge to actively participate in meetings
- Ability to deliver work on time
- Problem-solving and quick-thinking skills
- Ability to organize information and ask relevant questions
- Strong communication skills in English, with a preference for Arabic language ability
Are you ready to shape the future of payments in MENA?Tap Payments is revolutionizing online payments across the MENA region by connecting businesses with simple, unified payment experiences. We need exceptional talent to help us on this journey.Are you ready to shape the future of payments in MENA? become a Tapster!
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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