12 juillet 2025 Artia13 2 Views

Poste de Manager National : Gestion des Services Informatiques chez Praesignis

Présentation de l’Emploi

Titre du poste : National Manager: IT Service Management
Entreprise : Praesignis
Localisation : Johannesburg, Gauteng
Date de publication : Fri, 04 Jul 2025 22:13:11 GMT

Praesignis, une entreprise dynamique dans le secteur des services informatiques, recherche un National Manager en Gestion des Services Informatiques. Ce poste clé implique une supervision stratégique de l’équipe de support informatique à l’échelle nationale, garantissant la performance et la qualité des services IT à travers plusieurs campus. Les candidats sont invités à postuler, que ce soit depuis Cape Town ou Johannesburg.

Responsabilités Principales

Leadership et Management

Cette position requiert une expertise approfondie en gestion des services. Le manager sera responsable de :

Devenir l’expert (SME) en Gestion des Services Informatiques (ITSM) et le Propriétaire de Processus au sein de l’organisation.
Établir des budgets pour la division en concertation avec le Responsable de l’IT, tout en gérant les dépenses en fonction des budgets approuvés.
Gérer une équipe nationale d’Analystes et Techniciens du Service Desk IT.
Développer et implanter des stratégies pour l’amélioration de la livraison des services informatiques sur l’ensemble des campus.
Acquérir et former des talents afin de renforcer l’équipe.
Encourager une culture organisationnelle alignée avec les valeurs de l’entreprise.

Mise en Œuvre de l’Enterprise Service Management (ESM)

Responsable de l’implémentation d’un système ESM basé sur Microsoft Dynamics 365 CE, le candidat devra :

Assurer l’intégration fluide avec l’infrastructure IT existante.
Former le personnel à l’utilisation efficace du nouveau système pour la gestion des cas et autres services IT.

Gestion des Événements et des Incidents IT

Le manager sera aussi chargé de :

Superviser le suivi des événements informatiques pour garantir une interruption minimale des services.
Assurer la résolution rapide des incidents et développer les protocoles associés.

Gestion des Problèmes et des Changements IT

Il est également attendu que le manager :

Identifie et gère les causes profondes des problèmes récurrents.
Implante des politiques et procédures de gestion des changements pour minimiser les perturbations.

Gestion des Fournisseurs et Service Client

Une part essentielle des responsabilités inclut :

Gérer les relations avec les fournisseurs et assurer la conformité avec les accords de niveau de service (SLA).
Mettre en place des mécanismes de retour pour améliorer les services informatiques et garantir la satisfaction client.

Compétences Requises

Compétences Techniques

Une connaissance approfondie sera nécessaire dans :

Gestion des incidents et problèmes IT.
Outils et systèmes de Helpdesk/Service Desk.
Informatique utilisateur final, réseaux, et infrastructure serveur.
Gestion des changements IT et sécurité de l’information.

Compétences Comportementales

Les compétences recherchées incluent :

Orientation action
Capacités de leadership et gestion d’équipe
Excellente communication et capacité de travailler en équipe.

Qualifications et Expérience

Exigences Minimales

Baccalauréat en Technologie de l’Information, Informatique ou domaine connexe.
Certification ITIL au niveau praticien.

Compétences Avantageuses

Diplôme postgrade dans un domaine similaire.
Certification Lean Six Sigma et en gestion de projet.
Expérience avec Microsoft Dynamics 365 CE.
Expérience dans un environnement d’enseignement supérieur.

L’opportunité de Prise en Charge National: IT Service Management chez Praesignis représente une chance significative pour un professionnel expérimenté de jouer un rôle clé dans l’optimisation des services informatiques au sein d’une structure ambitieuse.

Postulez dès maintenant !

📅 Date de publication de l’offre : Fri, 04 Jul 2025 22:13:11 GMT

🏢 Entreprise : Praesignis

📍 Lieu : Johannesburg, Gauteng

💼 Intitulé du poste : National Manager: IT Service Management

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Our client is seeking a skilled and experienced National Manager: IT Service Management to oversee and lead the IT Service Management function nationally. This pivotal role involves managing a team of IT Service Desk Analysts and Technicians across all campuses, ensuring the performance, quality, and stability of IT services. The successful candidate will also lead the implementation of an Enterprise Service Management (ESM) system based on Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) and will drive improvements across service delivery functions such as event, incident, problem, and change management.Candidates may reside in either Cape Town or Johannesburg.
Leadership and Management:

Serve as the IT Service Management (ITSM) subject matter expert (SME) and Process Owner.
Develop annual divisional budgets in consultation with the Executive Head of IT and manage expenditure against approved budgets.
Lead and manage a national team of IT Service Desk Analysts and IT Technicians.
Develop and implement strategies to improve IT service delivery across all campuses.
Talent acquisition, development and succession / bench strength.
Fostering a divisional culture and climate that is aligned with the departmental and organisational culture and ethos.
Provide mentorship and professional development opportunities for team members.

Enterprise Service Management Implementation:

Lead the implementation of a fit-for-purpose ESM system based on Microsoft Dynamics 365 CE.
Ensure seamless integration of the ESM system with existing IT infrastructure.
Ensure staff are trained on the new system and ensure its effective use for Case Management and other IT services.
Serve as a member of RFP specification and evaluation panels and of IT solution design forums to ensure that IT Service Delivery and Support requirements are integrated in solutions being built / acquired.

IT Event Management:

Oversee the monitoring and management of IT events to ensure minimal disruption to services.
Develop and implement event management processes and procedures.

Incident Management:

Ensure timely and effective resolution of IT incidents.
Develop and maintain incident management protocols and documentation.

Problem Management:

Identify and manage the root causes of recurring IT issues.
Implement long-term solutions to prevent future incidents.

IT Change Management:

Develop and implement change management policies, processes and standard operating procedures.
Oversee the planning and execution of IT changes to minimize risk and disruption.

IT Vendor Management:

Manage relationships with IT vendors and service providers.
Negotiate contracts and Service Level Agreements (SLAs) and manage vendor compliance with service level agreements (SLAs).
Conduct quarterly SLA and Performance reviews with key / strategic IT vendors.

Customer Service:

Ensure high levels of customer satisfaction by providing prompt and effective IT support.
Develop and maintain strong relationships with faculty, staff, and students.
Implement feedback mechanisms to continuously improve IT services.

Reporting and Documentation:

Maintain accurate records of IT assets, incidents, and service requests.
Prepare regular reports on team performance and IT service metrics.
Document procedures and create user guides for common IT tasks.

Functional and technical competencies:

IT Incident & Problem Management.
IT Helpdesk / Service Desk tools and systems.
End user computing
Networking
Server infrastructure (on-site and virtual).
Microsoft Exchange
IT Change Management
Databases backup and recovery of data.
Familiarity with Microsoft Azure and AWS cloud environments will be advantageous.
Good understanding of information security / cyber security incident management and response.

Behavioral competencies:

Action orientation
Strong leadership and team management skills.
Collaboration and Teamwork.
Excellent problem-solving and troubleshooting abilities.
Strong communication and interpersonal skills.
Networking and influencing.
Ability to manage multiple tasks and projects simultaneously.

Minimum Qualifications:

A Bachelors degree (or equivalent NQF-7 qualification) in Information Technology, Computer Science, Information Systems or a related field.
ITIL Certification at practitioner level

Advantageous:

A postgraduate degree in Information Technology, Computer Science, Information Systems or a related field.
Lean Six Sigma certification.
Project Management certification.

Experience:

A minimum of 7 years of experience in an IT service management role in an enterprise (large, complex) IT environment, with at least five (5) years of leadership experience.
Management role in IT Service Delivery/ Support Management and or managing IT Helpdesk / Service Desk teams.