Emploi Nouvelle-Zélande : Analyste Senior en Support Technique des Applications
Présentation de l’Entreprise
Entreprise : Storyteq
Storyteq est une entreprise innovante spécialisée dans les solutions MarTech, visant à optimiser l’expérience client à travers ses applications et services.
Description du Poste
Titre du poste : Senior Technical Application Support Analyst
En tant qu’Analyste Senior en Support des Applications chez Storyteq, vous jouerez un rôle clé pour assurer le bon fonctionnement et l’amélioration continue des systèmes applicatifs. Cela inclut des applications MarTech propriétaires. Vous serez en contact direct avec des utilisateurs internes et des clients, fournissant un support technique, diagnostiquant les problèmes et résolvant les incidents de manière efficace.
Horaires de Travail :
Afin de répondre aux besoins variés des clients, un emploi du temps flexible est proposé, structuré autour des fuseaux horaires américains :
- Été : Mardi à Samedi, de 7h à 15h30
- Hiver : Mardi à Samedi, de 5h à 13h30
Missions Clés
Votre mission consistera notamment à :
- Fournir un soutien technique de second niveau aux équipes internes et aux clients externes.
- Troubleshooter et résoudre les problèmes liés aux applications.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour traiter des problématiques techniques complexes.
- Gérer les tickets et incidents à l’aide de l’outil Jira Service Management.
- Créer et maintenir la documentation des processus et solutions de support.
- Prioriser et traiter des projets ad hoc en parallèle de vos responsabilités quotidiennes.
- Assister l’équipe d’assistance de service sur diverses tâches.
- Créer et surveiller les demandes de changement en collaboration avec d’autres équipes.
Critères de Réussite
Pour réussir dans ce rôle, vous devrez :
- Rendre des comptes au Responsable de l’Équipe de Support des Applications et Développement.
- Escalader les bugs aux équipes de développement concernées.
- Aider à résoudre les problèmes signalés via nos outils de monitoring.
- Compléter une formation interne exhaustive sur nos produits.
- Faire preuve de capacités de résolution de problèmes et de pensée orientée solutions.
- Démontrer d’excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
- Travailler efficacement dans un environnement dynamique, avec un souci du détail.
- Être disposé à participer à des opérations en dehors des heures de bureau.
Qualifications Requises
- Expérience : En tant qu’Analyste de Support Applicatif ou dans un rôle similaire.
- Compétence requise : Maîtrise de SQL et des bases de données relationnelles.
- Connaissances souhaitées : Réseautage et fondations en infrastructure.
- Expériences souhaitées : Projets Google Cloud ou autres services de Cloud Computing.
- Compétence souhaitée : Outils API Web tels que Postman, Insomnia.
Des connaissances supplémentaires en langages de programmation (C#, .NET, Java, NodeJS, VueJS, AngularJS) ainsi que dans les outils de monitoring (Datadog et New Relic) et de gestion de projets (Jira et Confluence) seraient avantageuses.
Avantages
En plus d’un salaire compétitif (entre 85,000 et 100,000 USD par an), Storyteq offre des bénéfices attrayants :
- Quatre semaines de congés annuels.
- Outils de travail de haute qualité : ordinateur portable et moniteur.
- Soutien en matière de santé mentale et de bien-être (accès à OpenUp).
Engagement en Matière de Diversité
Storyteq valorise la diversité et assure à tous les candidats un traitement équitable, sans distinction d’âge, de race, de genre, de religion, d’orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée. L’entreprise a mis en place des groupes communautaires offrant un espace sécurisé pour les employés partageant les mêmes intérêts, visant à renforcer les liens et à favoriser l’inclusion.
📅 Date de publication de l’offre : Tue, 10 Jun 2025 22:14:32 GMT
🏢 Entreprise : Storyteq
📍 Lieu : Takapuna, Auckland
💼 Intitulé du poste : Senior Technical Application Support Analyst
💶 Rémunération proposée : $85000 – 100000 per year
📝 Description du poste : As an Senior Application Support Analyst at Storyteq, you will play a crucial role in ensuring the smooth operation and continuous improvement of our application systems across the business, including but not limited to our proprietary MarTech applications.You will be responsible for providing technical support to internal users and clients, troubleshooting issues, and resolving tickets and incidents in a timely manner. Your expertise will help maintain high levels of customer satisfaction and contribute to the overall success of our products.We offer a tailored schedule to efficiently cover US time zones and meet our clients’ needs. Your work hours will be as follows:Tuesday to Saturday:
- Summer: 7am – 3.30pm
- Winter: 5am – 1:30pm
This structure allows us to maintain optimal service and responsiveness, adjusting to the demands of different times of the year.What I need to do:
- Provide second-line technical support to internal teams and external clients.
- Troubleshoot and resolve application-related issues, including diagnosing problems, researching solutions, and implementing fixes.
- Collaborate with cross-functional teams to resolve complex technical issues and drive continuous improvement.
- Manage and prioritise support tickets and incidents using our Jira Service Management tool.
- Create and maintain documentation for support processes and solutions, including creating knowledge base articles in Confluence.
- Prioritise and handle ad-hoc projects alongside your daily responsibilities.
- Support the service desk team with tasks including investigating and testing.
- Create and oversee Change Requests while collaborating with other teams to successfully complete assigned tasks.
How will I succeed:
- You will be accountable to the Application and Development Support Team Lead.
- Bugs/issues will be escalated to the associated Development Teams and tracked accordingly.
- Assist in resolving ongoing issues reported through our Monitoring and ITSM tool.
- Successfully complete comprehensive in-house training on our products, ensuring the acquisition and mastery of technical knowledge, which are supported and filled through our internal training portal.
- Proficiency in troubleshooting and solution-oriented thinking.
- Experience with ticketing systems and service management processes with excellent communication and interpersonal skills
- Ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment while demonstrating meticulous attention to detail and exceptional task prioritisation skills.
- Be willing to participate out of hours for application deployments and maintenance tasks.
Requirements
- Experience as an Application Support Analyst or in a similar technical support role.
- Required – Proficiency in SQL and relational databases.
- Highly desired – extensive knowledge of Networking and Infrastructure fundamentals.
- Highly desired – experience of Google Cloud Projects or other Cloud Computing
- Highly desired – experience using Web API tools in: Postman, Insomnia, Console etc.
- Would be advantageous – knowledge of programming languages: C#, .NET, Java, NodeJS, VueJS and AngularJS
- Would be advantageous – knowledge of monitoring tools: Datadog and New Relic.
- Would be advantageous – knowledge of deployment tools: Argo CD and Octopus.
- Would be advantageous – knowledge of ITSM and Software Mgmt tools: Jira and Confluence.
BenefitsOn top of a competitive salary, you can expect a whole load of perks:
- Four weeks of annual leave
- Excellent tools: High-end laptop and monitor, and everything in between
- Mental health and wellbeing support: Access to OpenUp
We Value Diversity!We champion and welcome diversity in our workforce and ensure all job applicants receive equal and fair treatment, regardless of age, race, gender or gender identity, religion, sexual orientation, disability, or nationality.We are not only committed to increasing the visibility and recognition of talent from under-represented groups within our organisation, but the wider industry too.At the end of the day, we make sure we take time to look after ourselves, each other, and the planet, because we’re always stronger together.ITG have a number of community groups (ERGs) available to employees which offer a safe space for like-minded colleagues, with shared interests to connect, socialise and check in with each other. These include Black ITGers Together, LGBTQ+ Together, Mens Health Together, Muslims Together, Neurodiversity Together, Working Parents and Carers Together and Women In Tech Together.
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