Recrutement chez Nokia : NPI and Escalation Lead

Présentation du poste

Société : Nokia
Localisation : Espoo, Helsinki
Type de contrat : Hybride (présence requise au bureau)
Date de publication : 15 juin 2025

Description du poste

Nokia recherche un NPI and Escalation Lead pour rejoindre son équipe à Espoo, en Finlande. Le candidat retenu sera principalement impliqué dans la gestion de projets d’introduction de nouveaux produits (NPI) et la gestion des escalades de clients hautement qualifiés.

Cette fonction se divise en deux rôles clés :

1. Gestion de projets NPI (80%) : Le gestionnaire sera responsable de l’exécution des projets NPI, de la planification à la gestion des ressources, veillant à respecter les jalons fixés par les clients.
2. Gestion des escalades (20%) : Chaque huitième semaine, le candidat agira comme contact principal pour la gestion de crise et le traitement des problèmes techniques critiques au niveau du réseau des clients.

Responsabilités

Dans ce rôle, vous serez amené à :

• Diriger l’exécution des projets NPI en coordonnant les équipes et les ressources pour atteindre les objectifs clients.
• Agir comme interface principale entre l’unité de produit et les équipes R&D durant les projets clients.
• Contribuer à la préparation des équipes de service en collaborant sur le développement des compétences internes.
• Surveiller la validation des logiciels et la gestion des défauts pour garantir l’acceptation des projets.
• Identifier proactivement les risques et mettre en œuvre des plans d’atténuation pour assurer le succès des projets.

Pour la gestion des escalades, vos responsabilités incluront :

• Diriger les activités d’assistance relatives aux problèmes techniques majeurs.
• Maintenir une communication constante avec les partenaires et les équipes impliquées pour résoudre efficacement les problèmes.
• Agir en tant que point de contact principal dans la gestion des urgences et escalades managériales.
• Gérer la communication au niveau exécutif en cas d’urgence sur le réseau.

Qualifications requises

Le candidat idéal doit posséder :

• Une expérience dans le secteur des télécommunications, notamment sur les réseaux 4G/5G et le cloud computing.
• De solides compétences en gestion de projet, avec une certification en gestion de projet considérée comme un atout.
• Capacité à travailler de manière autonome et à engager proactivement les parties prenantes.
• Une approche orientée client pour établir les priorités et gérer les attentes.
• Une maîtrise courante de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Une flexibilité pour travailler au-delà des heures de bureau dans le rôle d’Escalation Lead.

Candidature et inclusion

Nokia encourage les candidatures dès que possible, car le poste sera pourvu dès qu’un candidat adéquat sera identifié. Il est important de noter qu’aucune option de relocalisation internationale n’est offerte pour ce poste.

Nokia se positionne comme un employeur garantissant l’égalité des chances, favorisant un environnement de travail inclusif et respectueux de la diversité. L’entreprise a reçu plusieurs distinctions pour son engagement envers l’inclusion et l’éthique.

Pourquoi rejoindre Nokia ?

Nokia propose une culture de travail dynamique, centrée sur l’innovation et l’inclusion. Les employés bénéficient de programmes de bien-être, d’opportunités d’apprentissage continu et d’une communauté soutenante.

Nous vous invitons à postuler dès maintenant pour faire partie de cette aventure enrichissante et contribuer à un avenir technologique durable.

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📅 Date de publication de l’offre : Sun, 15 Jun 2025 06:12:27 GMT

🏢 Entreprise : Nokia

📍 Lieu : Espoo, Helsinki

💼 Intitulé du poste : NPI and Escalation Lead

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Job Category: Applied R&DJob Description:We are now looking for an NPI and Escalation Lead to join our team in Espoo, Finland. You’d be working 80% as Technical Project Manager managing New Product Introduction (NPI) projects, where Nokia delivers first time new products to customers. 20% of your working time would be dedicated to manage high-profile customer escalations at product unit level as Escalation Lead.In both roles, you are the key interface of R&D towards services organization and selected Nokia customers. This position contributes to Nokia’s new product introduction (NPI) process within core networks. The team focuses on subscriber management, signaling, and policy control functions of core network. You would work closely with customers, customer teams, services units, R&D teams and Nokia competency development teams.Responsibilities:As part of our team, you will:Manage NPI projects, where Nokia delivers new products for the first time to customers:

• Lead NPI project execution, including planning, resource management, and cross-functional coordination to meet customer milestones
• Act as the main interface of the product unit and R&D at customer projects, managing escalations, support, and product feedback for continuous improvement
• Ensure service team readiness by driving competency development in collaboration with internal training stakeholders
• Oversee software validation, fault handling, and corrective actions to secure smooth project acceptance and delivery
• Proactively identify risks and implement mitigation plans to ensure successful, on-time project outcomes

Manage high-profile customer escalations at product unit in a rotational model: every 8th week, you’ll be the primary contact for global crisis control​ for 7 days at a time:

• Lead product unit support activities to resolve high-profile technical problems at customer networks
• Maintain constant communication with key interface partners and teams to drive the escalation topic to complete closure and maximum satisfaction of the customer
• Act as primary contact point of product organization for emergencies and management escalations
• Manage executive communication of product organization in case of network emergencies

Qualifications:You have:

• Experience in telecommunications, especially 4G/5G core networks and cloud computing (OpenShift experience is a benefit)
• Solid project management and communication skills (project management certification is a plus)
• Ability to work independently and proactively engage stakeholders
• A customer-oriented mindset for setting priorities and managing expectations
• Fluency in spoken and written English
• Flexibility to work beyond office hours in the rotational Escalation Lead role

If we’ve caught your interest, please apply as soon as possible as we will fill the position once a suitable candidate is identified.Please note that this role requires presence at the Espoo office (hybrid working model) and we are not offering international relocation option for this position.#Nokia2025About Us:Come create the technology that helps the world act togetherNokia is committed to innovation and technology leadership across mobile, fixed and cloud networks. Your career here will have a positive impact on people’s lives and will help us build the capabilities needed for a more productive, sustainable, and inclusive world.
We challenge ourselves to create an inclusive way of working where we are open to new ideas, empowered to take risks and fearless to bring our authentic selves to workWhat we offerNokia offers continuous learning opportunities, well-being programs to support you mentally and physically, opportunities to join and get supported by employee resource groups, mentoring programs and highly diverse teams with an inclusive culture where people thrive and are empowered.Nokia is committed to inclusion and is an equal opportunity employerNokia has received the following recognitions for its commitment to inclusion & equality:

• One of the World’s Most Ethical Companies by Ethisphere
• Gender-Equality Index by Bloomberg
• Workplace Pride Global Benchmark

At Nokia, we act inclusively and respect the uniqueness of people. Nokia’s employment decisions are made regardless of race, color, national or ethnic origin, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, age, marital status, disability, protected veteran status or other characteristics protected by law.
We are committed to a culture of inclusion built upon our core value of respect.Join us and be part of a company where you will feel included and empowered to succeed.About the Team: As Nokia’s growth engine, we create value for communication service providers and enterprise customers by leading the transition to cloud-native software and as-a-service delivery models. Our inclusive team of dreamers, doers and disruptors push the limits from impossible to possible.

➡️ Candidater en ligne

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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