Emploi Paraguay: Expertise en Support Technique L2
Poste à Pourvoir: Technical Support L2
Entreprise: TalentWorldGroup Plc.
Description du Poste: TalentWorldGroup se positionne comme un acteur révolutionnaire dans le domaine des services clients multilingues, offrant des solutions de support pour une variété de projets à distance, principalement dans le secteur médical pour la région du Golfe.
TalentWorldGroup incarne une approche novatrice en centralisant le support client à travers toutes les langues majeures du monde. L’entreprise se distingue par son engagement à transformer le travail à domicile professionnel, créant un environnement flexible et axé sur les valeurs humaines. En tant que fournisseur exclusif de services de support client, TWG vise à redéfinir les standards mondiaux de l’externalisation de services.
Détails du Poste
Position: Support Technique L2 pour un projet d’application médicale de la région du Golfe
Date Limite de Candidature: 25 juillet 2025
Date de Début de Formation: 4 août 2025
Type de Contrat: Accord de coopération en freelance
Mode de Travail: 100 % à distance
Langue Requise: Anglais de haut niveau
À Propos du Rôle
Le candidat sélectionné agira comme le pont entre le support de niveau 1 et les équipes d’ingénierie de niveau 3, s’occupant de la résolution des problèmes complexes des utilisateurs. Les responsabilités incluent la gestion des flux de tickets, l’escalade opportuniste des problèmes et la communication efficace entre les équipes.
Responsabilités Clés
- Dépannage Technique: Analyser et résoudre les problèmes d’application en utilisant des outils de diagnostic.
- Gestion des Tickets Zendesk: Prioriser et classer les tickets tout en respectant les SLAs.
- Gestion des Escalades: Décider si un cas doit rester au niveau 2 ou être transmis au niveau 3.
- Communication Efficace: Collaborer avec les agents L1, les ingénieurs L3 et les utilisateurs finaux pour résoudre les problèmes.
- Documentation: Maintenir des journaux détaillés des actions de dépannage pour la transparence.
- Collaboration: Contribuer à l’amélioration des processus de support.
Profil Idéal
Qui Vous Êtes:
- Excellente communication en anglais (écrit et oral).
- Orientation aux détails et forte organisation.
- Capacité de pensée analytique et prise de décision sous pression.
- Compréhension de la documentation technique pour un dépannage efficace.
- Expérience en gestion de problèmes de service client avec professionnalisme.
Compétences Préférées
- Connaissances de base en application (fonctionnalités et solutions utilisateurs).
- Expérience avec des systèmes de gestion de tickets tels que Zendesk.
- Pensée analytique et pratique.
- Documenter et rapporter de manière efficace.
- Résolution de problèmes centrée sur le client.
- Collaboration avec différents niveaux de support.
Conditions de Travail
Horaires de Travail (Fuseau Horaire EST): Couverture totale de 48 heures/semaine, possiblement augmentée à 52 heures/semaine.
Durée des Quarts: 4 heures chacun.
- Dimanche: 2:00 AM – 10:00 AM (deux créneaux)
- Lundi à Vendredi: 1:00 AM – 9:00 AM (deux créneaux)
Exigences Techniques
- Internet: Connexion filaire stable.
- Matériel: Processeur minimum de 1,8 GHz (64 bits), RAM de 8 Go, espace de stockage libre de 10 Go, écran 1920×1080 préféré.
- Système d’Exploitation: Windows 11 ou macOS 13 ou version ultérieure.
- Équipement: Casque USB filaire requis.
Ce Que Nous Offrons
- Travail flexible et axé sur le distanciel.
- Collaboration à long terme et stabilité.
- Programmes de bonus basés sur la performance.
- Heures de congés payés.
- Développement des compétences et opportunités de croissance professionnelle.
- Environnement de travail d’équipe mondial et solidaire.
Rejoignez-Nous
Si vous êtes un professionnel du support technique axé sur le client et prêt à travailler à distance pour livrer l’excellence, postulez avant le 25 juillet 2025 pour rejoindre notre groupe de formation du 4 août.
À Propos de TalentWorldGroup
- TalentWorldGroup révolutionne l’industrie du support client grâce à une approche flexible et collaborative, tout en mettant l’accent sur l’expérience des talents.
Salaire attendu: Data non fournie
Localisation: Paraguay
Date de l’annonce: 13 juillet 2025
Postulez dès maintenant !
Cette annonce d’emploi pour TalentWorldGroup est à la fois prometteuse et révélatrice des enjeux actuels du travail à distance, tout en soulignant l’importance d’une gestion rigoureuse des compétences et de l’engagement client.
📅 Date de publication de l’offre : Sun, 13 Jul 2025 04:07:03 GMT
🏢 Entreprise : TalentWorldGroup Plc.
📍 Lieu : Paraguay
💼 Intitulé du poste : Technical Support L2
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Centralized and Standardized Native Customer Support Services Worldwide Sole provider of all Major Languages and Dialects in the World International Marketplace of Premium Contact Center Projects for Remote Talents. Dear Visitor, welcome to our page! TalentWorldGroup is a Revolutionary Multilingual Cloud Contact Center and the International Marketplace of Premium Customer Support Projects for Remote Talents. TWG is on the mission to reinvent professional Home-Based Working, build the Workplace of the Future, and make Outsourcing Uniquely Simple and Flexible for our Clients like never before. We disrupt the Contact Center industry and aim to become the New Global Standard for International Customer Service Outsourcing and Remote Working worldwide. We understand Cultural Diversity and as a sole provider support All Major Languages and Dialects in the World. Our Core Values based Legendary Customer Service and Revolutionary Operations Model are developed around our Clients’ real needs in the digital age, enabling them to focus on their Global Business Development and take Any Language Support for granted with Consistent Quality Delivery and Target Reporting Worldwide. TWG is a people’s company and we put people first. Our Unique Corporate Culture and Employee Experience Journey allow us to attract and retain the Best International Talents and Deliver on Premium Quality in any parts of the World. In the Age of Technology, our World is becoming Smaller and Connected thought Widely Available High Performing Computing Devices and Telecom Networks. Professional Home-Based Working is no longer the Question of the Technical Ability, however the Corporate Culture, Engagement and Communication. For more Information, Please visit our Unique Website or Contact us with Confidence, Let’s Do Something Amazing together!The RoleLevel 2 Technical Support Remote (Medical App Project Gulf Region)Application Deadline: July 25, 2025Training Start Date: August 4, 2025Contract Type: Freelance Cooperation AgreementWork Type: 100% RemoteLanguage Requirement: High-level EnglishAbout the RoleTalentWorldGroup is seeking Level 2 Technical Support Talents to join our remote operations supporting a Gulf-Area medical app project. You will serve as the link between Level 1 support and Level 3 engineering teams resolving complex user issues, managing ticket flows, and ensuring timely escalations.We are not looking for developers or IT engineers but skilled communicators with a solid understanding of technical troubleshooting, ticketing tools, and support workflows.Key Responsibilities
- Technical Troubleshooting: Use logs, error traces, and diagnostic tools to analyze and resolve application issues.
- Zendesk Ticket Management: Prioritize, categorize, and escalate tickets while ensuring SLAs are met.
- Escalation Handling: Decide whether a case should remain at Level 2 or be escalated to Level 3.
- Effective Communication: Liaise with L1 agents, L3 engineers, and end users to drive resolution.
- Documentation: Maintain detailed logs of troubleshooting actions and decisions for transparency and handover.
- Collaboration: Support cross-functional efforts and contribute to improving support processes and documentation.
Ideal ProfileWho You Are
- Strong communicator with high fluency in English (written and spoken)
- Detail-oriented and highly organized
- Skilled at analytical thinking and decision-making under pressure
- Able to understand technical documentation and apply logical troubleshooting
- Experienced in handling customer service issues with professionalism and empathy
Preferred Skills
- Basic Application Knowledge (functionality, user issues, and fixes)
- Zendesk or similar ticket management systems
- Analytical and practical thinking
- Documentation and reporting
- Customer-focused problem solving
- Experience collaborating with different support tiers
Work Schedule (EST Time Zone)Total Coverage: 48 hours/week (May increase to 52 hours/week pending client confirmation)Shift Duration: 4 hours eachSunday:
- Talent 1: 2:00 AM 6:00 AM
- Talent 2: 6:00 AM 10:00 AM
Monday to Friday:
- Talent 1: 1:00 AM 5:00 AM
- Talent 2: 5:00 AM 9:00 AM
Technical Requirements
- Internet: Stable wired broadband
- Hardware:
- Processor: Minimum 1.8GHz (64-bit)
- RAM: 8GB+
- Storage: 10GB free
- Screen: 1920×1080 preferred
- Wired USB headset
- OS:
- Windows 11 or later
- macOS 13 or later
What We Offer
- Remote-first, flexible work
- Long-term collaboration and stability
- Performance-based bonus programs
- Paid holiday hours
- Skill development and career growth
- A supportive global team environment
Join UsIf you’re a proactive, customer-focused technical support professional ready to work remotely and deliver excellence, apply by July 25, 2025, to join our August 4th training group.About TalentWorldGroup
- TalentWorldGroup is a multilingual remote contact center revolutionizing the customer support industry. We believe in empowering talent through flexibility, technology, and global collaboration.
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