Opportunité de Carrière au Sheraton Asunción
Poste de Mgr-Rooms Operations II
Entreprise : Sheraton
Localisation : Asunción
Date d’affichage : 13 juillet 2025
Le Sheraton, une marque emblématique de l’hospitalité avec une riche histoire depuis 1937, ouvre un poste de Mgr-Rooms Operations II. Ce rôle est essentiel pour assurer la qualité des services dans les départements liés aux opérations des chambres, notamment le Front Office, l’Ingénierie, et l’Hébergement.
Description du poste
Le candidat retenu devra:
- Assister à la gestion des opérations dans les départements mentionnés.
- Améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés tout en maximisant la performance financière du département.
- Veiller à la conformité des normes et des procédures.
- Encadrer une équipe pour atteindre, voire dépasser, les objectifs de l’établissement.
Profil du candidat
Éducation et expérience :
- Diplôme de l’enseignement secondaire ou GED avec 4 ans d’expérience dans les services aux clients, au front desk, à l’hébergement ou un domaine professionnel connexe.
OR
- Un diplôme de 2 ans d’une université accréditée en Gestion Hôtelière, Restauration, Administration des affaires ou un domaine similaire, accompagné de 2 ans d’expérience dans des domaines liés.
Activités principales
Leadership de l’équipe opérationnelle des chambres
- Aligner les objectifs de l’équipe sur les attentes des clients et la productivité.
- Favoriser un environnement de motivation, d’autonomisation et d’amélioration continue.
- Comprendre les résultats de satisfaction des employés et des clients pour élaborer des plans d’action appropriés.
- Exemplifier un comportement positif pour inspirer l’équipe.
Gestion des opérations des chambres
- Superviser l’exécution des opérations dans les départements concernés.
- Mettre en œuvre des plans de reprise et apporter proactivement des solutions aux préoccupations des employés.
Amélioration de l’expérience client
- Fournir un service à la clientèle exceptionnel, en étant accessible et réactif aux besoins des clients.
- Prendre des initiatives pour résoudre les problèmes des clients de manière proactive.
Gestion de la rentabilité
- Assister à la réalisation d’audits de qualité annuels et évaluer les performances financières.
- Analyser les rapports financiers pour identifier des opportunités d’amélioration.
Activités liées aux ressources humaines
- Participer aux processus de recrutement et d’intégration des nouveaux employés.
- Recueillir les retours des employés et s’assurer d’un traitement équitable selon les politiques de l’établissement.
Engagement envers la diversité et l’inclusion
Chez Marriott International, le Sheraton s’engage à être un employeur offrant l’égalité des chances. Il est crucial de s’assurer que les antécédents uniques de chaque employé sont valorisés. L’entreprise se consacre à une non-discrimination sur toutes les bases protégées, y compris le statut d’handicap ou de vétéran.
Rejoindre la communauté Sheraton
En devenant membre de la famille Sheraton, vous intégrez une communauté qui valorise l’engagement et le service. Si vous êtes un joueur d’équipe désireux d’offrir une expérience significative aux clients, n’hésitez pas à explorer cette opportunité de carrière.
Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien.
Postulez dès maintenant !
📅 Date de publication de l’offre : Sun, 13 Jul 2025 07:42:17 GMT
🏢 Entreprise : Sheraton
📍 Lieu : Asunción
💼 Intitulé du poste : Mgr-Rooms Operations II
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Assists in managing the execution of all operations in the rooms area departments (e.g.,Front Office, Engineering/Maintenance, Housekeeping) and managing staff. Strives to continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial performance of the department. Monitors compliance with standards and procedures. Leads specific team while assisting with meeting or exceeding property goals.CANDIDATE PROFILEEducation and Experience
- High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, or related professional area.
OR
- 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, or related professional area.
CORE WORK ACTIVITIESLeading Room Operations Team
- Verifies that goals are being translated to the team as they relate to guest tracking and productivity.
- Creates and nurtures a property environment that emphasizes motivation, empowerment, teamwork, continuous improvement and a passion for providing service.
- Understands employee and guest satisfaction results and developing game plans to attack need areas and expand on the strengths.
- Verifies that the team has the capabilities to meet expectations.
- Leads by example demonstrating self-confidence, energy and enthusiasm.
- Assists employees in understanding guests’ ever-changing needs and expectations, and exceeding them.
Managing Property Rooms Operations Function(s)
- Assists in managing the execution of all operations in the rooms area departments (e.g., Front Office, Engineering/Maintenance, Housekeeping).
- Follows property specific second effort and recovery plan.
- Publishes all guest satisfaction results in a timely fashion including all guest satisfaction forms, comment cards and guest letters.
- Takes proactive approaches when dealing with employee concerns.
- Extends professionalism and courtesy to employees at all times.
- Communicates/updates all goals and results with employees.
- Meets semiannually with staff on a one-to-one basis.
- Assists/teaches the team scheduling against guest and hours/occupied room goals.
- Performs hourly job functions as needed.
- Performs other duties, as assigned, to meet business needs.
Managing and Monitoring Activities that Affect the Guest Experience
- Understands the brand’s service culture.
- Provides excellent customer service by being readily available/approachable for all guests.
- Strives to continually improve guest and employee satisfaction.
- Takes proactive approaches when dealing with guest concerns.
- Extends professionalism and courtesy to guests at all times.
- Responds timely to customer service department request.
- Verifies that all team members meet or exceed all hospitality requirements.
Managing Profitability
- Assists in performing required annual Quality audit with General Manager (GM) & Regional Director (RD).
- Verifies that a viable key control program is in place.
- Reviews financial statements, sales and activity reports, and other performance data to measure productivity and goal achievement and to determine areas needing cost reduction and program improvement.
- Strives to maximize the financial performance of the department.
Conducting Human Resources Activities
- Interviews and assists in making hiring decisions.
- Receives hiring recommendations from team supervisors.
- Verifies that orientations for new team members are thorough and completed in a timely fashion.
- Solicits employee feedback, utilizes an “open door” policy, and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.
- Verifies property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process, where applicable.
- Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We’ve been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you’re a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be ‘The World’s Gathering Place’. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
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