Recrutement pour le Poste de Quality Assurance
Join Support Services Group en tant que Quality Assurance Specialist
À propos du rôle :
Êtes-vous prêt à faire briller votre attention au détail et votre engagement envers la qualité dans un cadre professionnel ? En tant que Quality Assurance Specialist débutant, vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de l’excellence du service client au sein de notre organisation. Vos tâches seront variées et dynamiques, comprenant :
- Participer aux programmes d’écoute des clients afin d’identifier et de surmonter leurs attentes.
- Surveiller la qualité et l’efficacité des appels et des e-mails entrants.
- Identifier proactivement les domaines à améliorer et proposer des solutions innovantes.
- Veiller à la conformité avec nos systèmes de qualité tout en recherchant des opportunités d’optimisation des processus.
- Créer et gérer des documents de retour d’information et de coaching pour favoriser l’amélioration continue.
- Collaborer avec les responsables d’équipe du centre d’appels pour offrir un retour d’information constructif.
- Faire preuve d’autonomie et de motivation, livrant des projets avec un minimum de supervision.
- Communiquer avec professionnalisme, tout en respectant la confidentialité de nos opérations.
Configuration du travail : Sur site
À propos de vous :
Nous recherchons des individus prêts à faire une différence dès le premier jour. Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin de :
- Une passion pour le service client, avec au moins 2 ans d’expérience dans un centre d’appels ou en assurance qualité.
- Une attention aux détails aiguisée, accompagnée de compétences d’écoute et d’analyse exceptionnelles.
- Des compétences en communication écrite et verbale pour fournir un retour d’information clair et efficace.
- Des capacités d’organisation supérieures pour gérer plusieurs tâches et respecter les délais.
- Une compréhension approfondie des processus et techniques de service client.
- Un esprit d’équipe prouvé, où vos contributions sont significatives.
Pourquoi nous rejoindre ?
Au sein de Support Services Group, nous sommes plus qu’un simple lieu de travail : nous formons une communauté dédiée à l’excellence. En intégrant notre équipe, vous aurez l’occasion de vous épanouir personnellement et professionnellement, avec de nombreuses opportunités d’avancement et de développement de compétences. Vous trouverez également un environnement de travail solidaire, où chacun partage la passion du service client exceptionnel.
Prêt à franchir une nouvelle étape dans votre carrière ?
Postulez dès maintenant pour devenir notre nouveau Quality Assurance Specialist et découvrez les possibilités qui vous attendent !
Description de l’Entreprise :
Support Services Group est une entreprise globale de solutions de centres de contact omnicanal, fondée en 1998 et ayant son siège à Waco, Texas. Notre société offre des solutions sur mesure pour divers domaines tels que l’assistance technique, le service client, l’e-commerce, et bien plus. Avec une présence stratégique dans 10 pays et plus de 10 000 employés, notre mission est de fournir un service client extraordinaire aux marques qui privilégient la satisfaction et la fidélité de leurs clients.
Salaire attendu :
Veuillez vous renseigner directement lors de la candidature.
Localisation : Cebu
Date de publication de l’offre : 12 juin 2025
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Dans le choix de ce poste, il est essentiel de considérer la réputation de l’entreprise et les retours des employés actuels et anciens. La vigilance est de mise concernant les offres susceptibles de chercher à masquer des aspects moins favorables de l’emploi. Aspirez à des environnements de travail dignes de vos compétences et de vos valeurs.
📅 Date de publication de l’offre : Thu, 12 Jun 2025 22:52:19 GMT
🏢 Entreprise : Support Services Group
📍 Lieu : Cebu
💼 Intitulé du poste : Quality Assurance
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : About the RoleAre you ready to embark on a career where your attention to detail and commitment to quality shine through? As an entry-level Quality Assurance Specialist, you’ll be at the forefront of ensuring our organization maintains its reputation for outstanding customer service. Your daily tasks will be diverse and dynamic, including:
- Engaging in customer and client listening programs to discern their needs and expectations, ensuring we exceed them at every turn.
- Monitoring the quality and effectiveness of incoming calls and emails, guaranteeing every interaction reflects our commitment to excellence.
- Proactively identifying areas for improvement and devising innovative solutions to enhance our performance.
- Upholding compliance with our rigorous quality systems while continuously seeking opportunities for process optimization.
- Creating and managing detailed feedback and coaching documentation to drive continuous improvement.
- Collaborating closely with call center team leaders and managers, offering constructive feedback to enhance overall performance.
- Showcasing your independence, self-motivation, and ability to deliver projects with minimal supervision.
- Communicating with discretion and professionalism, understanding the importance of confidentiality in our operations.
Work Set-up: On-siteAbout You:We’re seeking individuals who are ready to make an impact from day one. To excel in this role, you’ll need:
- A passion for delivering exceptional customer care, backed by at least 2 years of experience in a call center or quality assurance setting.
- Razor-sharp attention to detail, paired with exceptional listening and analytical skills to uncover opportunities for improvement.
- Outstanding written and verbal communication skills, ensuring your feedback is clear, concise, and actionable.
- Superior organizational abilities, allowing you to juggle multiple tasks and meet deadlines with ease.
- A deep understanding of customer care processes and techniques, enabling you to navigate complex situations.
- A proven track record of thriving in a collaborative team environment, where your contributions make a difference.
Why Join Us:At Support Services Group, we’re more than just a workplace — we’re a community dedicated to excellence. When you join our team, you’ll have the opportunity to grow both personally and professionally, with ample room for advancement and skill development. Plus, you’ll be surrounded by supportive colleagues who share your passion for delivering unparalleled customer service.Ready to take the next step in your career? Apply now to become our newest Quality Assurance Specialist and discover the possibilities that await you!Company Description:Support Services Group is a global, omnichannel contact center solutions company founded in 1998 with headquarters in Waco, Texas. Our company provides tailored, omnichannel solutions for Technical Support, Customer Care, E-commerce and Retail, RMA Management, B2B/B2C Sales, Sales Support, membership services, travel services, and more. Our mission is to deliver extraordinary customer care to brands that prioritize customer satisfaction and loyalty. We have strategically located ourselves in 10 countries with 20+ locations and 10,000+ employees. With the right People, Technology, and Solutions, we offer unparalleled customer experience to all clients worldwide.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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