Opportunité d’Emploi : Senior Package Processing Specialist
Présentation de l’Entreprise
RELX est un leader mondial dans la fourniture de solutions d’information et d’analytique, permettant aux professionnels et aux entreprises de prendre des décisions éclairées. S’engageant pour l’égalité des chances, RELX valorise la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes.
Description du Poste
Le poste de *Senior Package Processing Specialist* requiert un professionnel expérimenté chargé de la supervision et de l’amélioration continue des opérations de traitement des paquets. Ce rôle STEM s’inscrit dans un cadre d’expertise approfondie, marquant la différenciation de l’entreprise dans son domaine.
- En tant qu’expert dans le domaine, il est essentiel de mentoriser les membres de l’équipe sur l’exécution des tâches complexes et les projets adhoc relatifs aux paquets personnalisés, HESI et Program Solution.
- Assurer une coordination étroite avec les partenaires de l’unité commerciale pour une livraison précise et dans les délais des services.
- Évaluer et distribuer les tâches parmi les spécialistes tout en supervisant le fonctionnement quotidien de l’équipe.
- Identifier les domaines d’amélioration et promouvoir des processus agiles visant à réduire les goulets d’étranglement et à augmenter l’efficacité générale.
- Gérer la formation des nouvelles recrues ainsi que des sessions de mise à jour pour les spécialistes de niveau II, tout en actualisant les plans de formation selon les besoins.
- Réaliser des audits internes et analyser les tendances des erreurs à partir des escalades reçues par l’équipe.
- Assurer la communication des performances opérationnelles et des progrès de l’équipe aux superviseurs, en maintenant une transparence sur les réussites et les domaines à améliorer.
- Soutenir activement les processus opérationnels pour les files d’attente de paquets.
- Accomplir d’autres tâches adhoc au besoin.
Qualifications Requises
Les candidats doivent répondre aux critères suivants :
- Titre de Bachelor ou au moins deux années d’études universitaires complètes.
- Expérience dans les flux de vente, les données produit et les principes d’assurance qualité.
- Expérience avec Salesforce souhaitée.
- Maîtrise de Microsoft Office.
- Attention portée aux détails et motivation individuelle forte pour produire un travail de qualité.
- Capacité à travailler en équipe tout en étant orienté résultats avec un esprit entrepreneurial.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Critères Additionnels pour les Candidats Internes
- Un an d’ancienneté dans le rôle actuel.
- Aucune action disciplinaire au cours des 12 derniers mois.
- Absence de problèmes d’assiduité au cours de la même période.
- Rating de performance de « réussi » ou au-dessus lors du dernier cycle d’évaluation.
Engagement envers l’Inclusivité
RELX s’engage à assurer un processus de recrutement équitable et accessible. Les candidats ayant des besoins spécifiques doivent se manifester pour obtenir les ajustements nécessaires.
Précautions contre les Fraudes
Il est important de noter que RELX ne demande jamais de paiement ou d’informations personnelles avancées aux candidats. Les postulants doivent être vigilants face aux escroqueries et vérifier la légitimité des offres d’emploi.
Localisation et Salaire
Localisation : *Manila City, Metro Manila*
Date de publication : *28 Juin 2025*
Salaire attendu : *À déterminer en fonction des qualifications et de l’expérience.*
Postulez dès maintenant !
Pour saisir cette opportunité, veuillez [postuler ici](https://jobviewtrack.com/en-ph/job-4818417e480a0601555473130d0207060949071c6b2358445e485e170600405473130d0207060949071c6b205a4e5e444c08061d5376701107020b1416491a0f6b204f4554425f655e5c17401655/d2443b9c4323d4aa5d72e8d54b334afe.html?affid=473f0b388933e32bd5dbfbb2d8f8a3bb).
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 28 Jun 2025 00:54:51 GMT
🏢 Entreprise : RELX
📍 Lieu : Manila City, Metro Manila
💼 Intitulé du poste : Senior Package Processing Specialist
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste :
- As a Subject Matter Expert, mentor team members on how to accomplish tasks, cases, complex concerns, and other adhoc projects for custom, HESI, and Program Solution packages.
- Work on operational processes.
- Close coordination with BU partners, in alignment with immediate supervisor, to ensure timely and accurate delivery of service
- Manages task distribution among specialists, overseeing day-to-day operation of the team. Deliver reports as needed by the supported segment.
- Continuous Improvement and Agility.
- Helps identify and improve processes to reduce bottlenecks and enhance efficiency. Main point of contact when the team immediate leader is out of office.
- Evaluate team’s current skills and check opportunity for upskilling and cross-skilling. Lead and provide structure to Training and Quality Assurance process and ensure compliance.
- Facilitate new hire training sessions and conduct refresher courses for Level II specialists as required, while updating the training plan as necessary.
- Facilitates immersion and task certification for new team members to support and assess readiness. Initiates learning and calibration sessions about the new processes with BU partners whenever relevant.
- Conducts internal audit and verify team escalations received. Analyze escalations based on root cause analysis provided by the team and check for error trends.
- Conduct coaching to PPS II specific to training and quality assurance concerns only.
- Communicates the team’s progress/operational performance to his/her supervisor and ensuring transparency on both successes and areas of improvements of the specialists.
- Supports operational processes for package queues.
- Other duties and adhoc tasks as assigned.
Qualifications:Bachelor’s degree holder or completed at least 2 years level in College (no back subjects/incomplete units)The ideal candidate will have experience working with sales flows, product data, and quality assurance principlesSalesforce experience preferredProficient with Microsoft OfficeHighly detail-oriented with a strong desire to produce accurate and quality workHighly self-motivated, team and goal-oriented with an entrepreneurial spiritProjects a positive attitude with co-workers & clientsStrong organizational skills are required to provide timely and consistent supportLogical thinker, with effective communication skillsEffective written and verbal communication skills requiredAdditional for internal applicants:
- Must be in current role for 1 year
- Must not have received any Disciplinary Action within the past 12 months
- Must not have any Attendance and Punctuality issues in the past 12 month
- Must have a Successful or above rating in the last Enabling Performance cycle
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