PuroAir – Customer Support Specialist

16 juin 2025 Artia13 3 Views

Emploi Guatemala

PuroAir – Customer Support Specialist

Entreprise : METEOR

Description du poste :

ROLE SUMMARY

PuroAir est un fournisseur de solutions de purification de l’air, engagé à améliorer la qualité de l’air que les gens respirent dans leurs foyers et lieux de travail. En tant que marque de premier plan dans son secteur, PuroAir propose des purificateurs d’air de haute qualité ainsi que des abonnements de filtres, disponibles sur Amazon, Walmart et via des ventes directes sur son site web. La satisfaction client, l’innovation et l’amélioration continue sont au cœur de la mission de l’entreprise, garantissant une expérience exceptionnelle à chaque étape, de l’achat à l’utilisation à long terme des produits.

À propos du rôle

Le Customer Support Specialist joue un rôle clé dans le succès de PuroAir en s’assurant que les clients bénéficient de la meilleure expérience possible relative aux produits et services de l’entreprise. Ce rôle implique l’engagement avec les clients sur diverses plateformes, les aidant à naviguer dans leurs achats et à résoudre d’éventuels problèmes. Les candidats retenus auront également l’occasion de soutenir l’application mobile de PuroAir et de participer à la gestion des demandes liées à de nouveaux partenariats de vente au détail à venir.

Il s’agit d’un poste idéal pour une personne qui :

✅ Apprécie le fait de résoudre les problèmes des clients et d’assurer une expérience positive.
✅ Possède de l’expérience en support client via divers canaux (email, téléphone, chat en direct, applications mobiles, plateformes de vente au détail).
✅ Se sent à l’aise sur les plateformes de commerce en ligne (Amazon, Walmart, Shopify).
✅ Fait preuve d’une grande attention aux détails et assure la précision dans le traitement des demandes des clients.
✅ A de l’expérience avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les systèmes de tickets.
✅ Est désireux d’apprendre de nouveaux systèmes et processus pour améliorer le service client.

Responsabilités du rôle

Support client et résolution de problèmes

Répondre aux demandes des clients via email, téléphone, chat en direct, application, et plateformes de vente au détail.
Aider à résoudre les problèmes de produits en fournissant des instructions détaillées.
Assurer le support des commandes, y compris la passation de commandes pour les clients, le suivi des expéditions, le traitement des annulations et la gestion des demandes de facturation.
Traiter les demandes relatives à l’utilisation des produits pour garantir que les clients comprennent comment utiliser et entretenir leurs appareils.
Gérer les demandes de remboursement et de garantie en veillant à la conformité avec la garantie de 100 jours de PuroAir.
Suivre les problèmes techniques escaladés en obtenant des solutions de l’équipe technique.
Maintenir des dossiers détaillés des interactions clients pour référence future.

Disputes et prévention de la fraude

Enquêter et répondre aux contestations, rassemblant les preuves de la légitimité d’une transaction.
Collaborer avec les équipes Shopify et financières pour soumettre des réponses aux litiges.
Identifier les tendances dans les contestations et proposer des améliorations pour réduire les litiges.

Base de connaissances et amélioration des processus

Maintenir et mettre à jour une base de connaissances interne avec des solutions pour les questions courantes des clients.
Collaborer avec l’équipe pour documenter les meilleures pratiques dans le traitement des demandes clients.
Identifier les lacunes dans les processus de service client et suggérer des améliorations.

Formation et soutien interne

Assister à l’intégration et à la formation de nouveaux membres de l’équipe.
Partager des idées pour améliorer l’efficacité et la performance de l’équipe.

QUALIFICATIONS REQUISES

5+ ans d’expérience en support client (email, téléphone, chat en direct, support d’application mobile, plateformes de vente au détail).
Expérience dans la gestion des problèmes techniques, des commandes et des demandes de facturation.
Antécédents professionnels avec des CRM et systèmes de tickets.
Expérience en support produit B2C ou service client dans le secteur des biens de consommation.
Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à escalader les problèmes si nécessaire.
Compétences orales et écrites en anglais (C1-C2 CEFR).
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches efficacement.
Détails essentiels, garantissant des interactions précises avec les clients.
Expérience avec Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail, etc.).
Doit posséder un ordinateur, une webcam et un microphone (le logiciel et les abonnements nécessaires seront fournis).
Accès à un espace de travail calme à domicile avec une connexion internet fiable (50 Mbps ou plus).

SPÉCIFICATIONS DU RÔLE

Salaire de base : Q10,000 par mois
Type de poste : Temps plein
Localisation : Guatemala (à distance – travail à domicile)

PuroAir connaît une croissance rapide avec plusieurs initiatives prévues au cours de l’année, y compris le lancement d’une application mobile et l’expansion vers des canaux de vente au détail. Pour soutenir ces développements, le calendrier de travail pour ce rôle évoluera selon les besoins de l’entreprise, avec une prévision de disponibilité le dimanche après une période de formation.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Application / Screening : Remplissage d’un questionnaire pour évaluer la correspondance avec le poste.
Évaluation des compétences : Exercices et projets pour simuler des tâches du rôle.
Entretien d’évaluation des compétences : Conversation pour évaluer les compétences et l’adéquation culturelle.
Entretien final avec le responsable d’embauche : Discussions pour clarifier les attentes et la vision pour le poste.

Ce processus devrait prendre entre 2 et 4 semaines, selon la séniorité du poste.

CONTACT :
Pour toute question ou difficulté lors de la soumission de votre candidature, veuillez contacter :
carlos.escobar@trymeteor.com

Salaire attendu : 10000 par mois

Localisation : Ciudad de Guatemala

Date du poste : Dim, 15 Juin 2025

Postulez dès maintenant !

📅 Date de publication de l’offre : Sun, 15 Jun 2025 00:39:44 GMT

🏢 Entreprise : METEOR

📍 Lieu : Ciudad de Guatemala

💼 Intitulé du poste : PuroAir – Customer Support Specialist

💶 Rémunération proposée : 10000 per month

📝 Description du poste : ROLE SUMMARYABOUT THE COMPANYis a leading provider of air purification solutions, committed to helping people breathe cleaner air in their homes and workplaces. As a top-rated brand in its category, PuroAir offers high-quality air purifiers and filter subscriptions through Amazon, Walmart, and direct sales on its website. The company is dedicated to innovation, customer satisfaction, and continuous improvement, ensuring that every customer receives an outstanding experience from purchase to long-term product use.ABOUT THE ROLEThe Customer Support Specialist is a key part of PuroAir’s success, ensuring customers receive the best possible experience with the company’s products and services. This role is centered around engaging with customers across multiple platforms, helping them navigate their purchases, and resolving any concerns they may have.They will also have the opportunity to support PuroAir’s mobile app, playing a role in shaping how users experience our digital tools. Additionally, with retail partnerships expected to launch before the end of the year, this position will help manage and respond to inquiries related to that sales channel.Beyond day-to-day interactions, this position provides a unique opportunity to grow professionally in the customer experience field while working for a growing company that leads its category.This position is perfect for someone who:✅ Enjoys solving customer issues and ensuring they have a great experience.
✅ Has experience handling customer support via email, phone, live chat, mobiles apps, and retail platforms.
✅ Is comfortable working with e-commerce platforms (Amazon, Walmart, Shopify).
✅ Pays strong attention to detail and ensures customer requests are processed accurately.
✅ Has experience working with CRMs and ticketing systems.
✅ Is eager to learn new systems and processes to improve customer service.ROLE RESPONSIBILITIESCustomer Support & Issue Resolution

Respond to customer inquiries via email, phone, live chat, app, and retail platforms.
Assist with troubleshooting product issues and providing step-by-step guidance.
Provide order support, including placing orders for customers, tracking shipments, processing cancellations, and handling billing inquiries.
Handle inquiries related to product usage, ensuring customers understand how to operate and maintain their devices.
Address warranty claims and refund requests, ensuring compliance with PuroAir’s 100 Day Clean Air Guarantee and Two Year Warranty, and Lifetime Warranty policies.
Follow up on escalated technical issues, obtaining solutions from the technical team and relaying them to customers.
Maintain detailed records of customer interactions, tracking inquiries and resolutions for future reference.

Chargeback Disputes & Fraud Prevention

Investigate and respond to chargebacks, gathering proof that a transaction was legitimate.
Work with Shopify and financial teams to submit dispute responses for fraudulent claims.
Identify patterns in chargebacks and recommend improvements to reduce disputes.

Knowledge Base & Process Improvement

Maintain and update an internal knowledge base with solutions for common customer questions.
Collaborate with the team to document best practices for handling customer inquiries.
Identify gaps in customer service processes and suggest improvements.

Training & Internal Support

Assist with onboarding and training new team members, ensuring they are well-equipped to handle customer inquiries.
Share insights and suggestions for enhancing team efficiency and performance.

Although the responsibilities outlined above will form the core focus of your role, please note that your hiring manager may assign additional relevant tasks as needed to align with the evolving objectives of your position and the overall goals of our business.ROLE QUALIFICATIONSRequired Qualifications

5+ years of experience in customer support (email, phone, live chat, mobile app support, and retail platforms).
Experience handling troubleshooting, order processing, billing inquiries, and product usage support.
Previous experience working with CRMs and ticketing systems.
Experience in B2C product support or consumer goods customer service.
Strong problem-solving skills and ability to escalate issues when necessary.
Excellent verbal and written communication skills in English (C1-C2 CEFR).
Ability to work independently and manage multiple tasks efficiently.
Highly detail-oriented, ensuring accurate and complete customer interactions.
Experience using Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail, etc.).
Must have own webcam, microphone, and computer (relevant software and subscriptions provided).
Access to a quiet work area at home with reliable internet (50 Mbps or more).

Preferred (« Nice-to-Have ») Qualifications

Experience with Shopify and/or Amazon Seller Central.
Experience providing technical support and product support for a customer-facing mobile app.
Experience working in a subscription-based business, including selling and retaining subscriptions.
Experience working with an older demographic, demonstrating patience and thoroughly explaining key features and benefits.
Experience with Front as a ticketing system and CRM

ROLE SPECIFICATIONS

Base Salary: Q10,000 base salary
Role Type: Full-time
Location: Guatemala (Remote – Work from home)

PuroAir is experiencing a period of rapid growth, with several new initiatives planned throughout the year; including the launch of a mobile app and the expansion into retail channels.To support these developments, this Customer Support Specialist role schedule will evolve in alignment with business needs. While the role will begin with a standard weekday schedule, the expectation is that the team member will transition to a modified schedule that includes Sunday availability, once fully trained and as required by the business.

Starting Schedule:

Monday to Friday, 8:00 AM – 5:00 PM MST

1-hour lunch break each day

Transition Schedule (to be implemented according to business needs):

Monday: 8:00 AM – 5:00 PM MST

Tuesday to Friday: 9:00 AM – 5:00 PM MST

Sunday: 4 consecutive working hours (scheduled anytime between 8:00 AM EST and 5:00 PM PST)

Lunch Break: 1 hour, Monday to Friday

Additionally, this position follows the U.S. holiday calendar, meaning the team member is expected to work on Guatemalan holidays. Availability is also required during major U.S. retail periods such as Thanksgiving weekend, Black Friday, and Cyber Week, when customer volume is expected to peak.RECRUITING PROCESS

Application / Screening: When you apply for this position, we will ask you a short questionnaire to get to know you a little bit better and ask you for some additional inputs to see if you qualify for the position. In addition, we will ask you to complete a short psychometric evaluation and a short English proficiency assessment. The idea is to explore if this is a good fit before moving forward.

Skills Assessment: You will be asked to complete a few exercises and/or projects designed to recreate the work tasks that you will be responsible for if you are given the role. This helps us gauge your skill level as well as give you a better idea of the required work.

Skills Assessment Interview: This is a 60 min – 90 min conversation where we further test your skills, learn about your previous working experiences, and evaluate culture fit to the role and company.

Hiring Manager Final Interview: This is a series of 30 min – 60 min conversations with the position’s Department Manager, Team Lead Manager, and Co-Founder (and potentially a few company team members) to get to know you better and to set the expectations and vision for the role.

The entire process usually takes anywhere between 2-4 weeks to complete depending on the seniority of the position.CONTACT USIf you have any questions or run into any complications while submitting your application, please reach out to:carlos.escobar@trymeteor.com

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