Offre d’emploi : Regional Support Lead chez Grafton
À propos de l’entreprise
Grafton Recruitment est une entreprise de recrutement diversifiée, intégrée au sein du Gi Group. Spécialisée dans le recrutement pour les secteurs public et privé, Grafton soutient l’intégration de professionnels dans une large gamme de domaines d’activité. Sa passion pour la création d’expériences de voyage inoubliables et son expansion rapide en font un acteur dynamique sur le marché européen.
Détails du poste
Titre du poste : Regional Support Lead
Localisation : Lisbonne
Votre mission
En tant que Regional Operations Support Lead, vous ferez partie de l’équipe régionale d’Europe centrale. Votre rôle sera crucial pour assurer le bon fonctionnement des dépôts locaux et garantir un service client de qualité. Vous servirez de lien entre les processus de soutien globaux et les équipes locales, jouant ainsi un rôle clé dans la satisfaction des voyageurs.
Responsabilités principales
- Monitorer les opérations quotidiennes et analyser les données de satisfaction client pour identifier les opportunités d’amélioration.
- Diriger les actions de récupération de service, en contactant proactivement les clients lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu.
- Coordonner avec l’équipe régionale pour mettre en œuvre des actions correctives.
- Promouvoir les initiatives de satisfaction client, allant de la formation des équipes locales à l’audit des procédures et à l’amélioration des installations des dépôts.
Profil recherché
- Minimum de 5 ans d’expérience dans le soutien client ou les opérations.
- Une expérience dans le secteur de la location de voitures, du voyage, ou de l’hôtellerie est un atout.
- Excellentes compétences en communication, avec un bon sens du relationnel.
- Passion pour le service client et l’amélioration des processus.
- Organisé, proactif et prêt à prendre des initiatives.
- Maîtrise de l’anglais (l’allemand ou l’italien est un plus).
Ce que nous offrons
- Horaires : 08h00 – 19h00 (1 heure de pause déjeuner)
- 2 jours de repos consécutifs par semaine
- Mode de travail : 100 % sur site à Lisbonne
- Possibilité de télétravail le vendredi, en fonction des performances individuelles
- Travail le week-end inclus (pas de horaires fixes)
- Rémunération compétitive et transparente basée sur l’expérience
- Contrat directement avec le client
- Flexibilité des avantages, indemnité de repas et assurance santé
- Intégration dans une équipe mondiale de support client
- Ambiance multiculturelle et internationale à Lisbonne
- Opportunités de carrière dans un environnement à fort impact
- Culture de travail informelle où vos idées sont valorisées.
Comment postuler
Si vous êtes passionné par le voyage, les opérations et souhaitez avoir un impact concret, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Pour postuler, veuillez suivre le lien ci-dessous :
En accord avec le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), les candidats intéressés sont invités à lire la politique de confidentialité disponible sur notre site.
Grafton souligne l’importance de l’égalité des chances dans ses processus de recrutement et d’emploi. Nous encourageons donc toutes les personnes, indépendamment de leur origine, sexe ou statut, à postuler pour ce poste.
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 02 Jul 2025 22:58:42 GMT
🏢 Entreprise : Grafton
📍 Lieu : Lisboa
💼 Intitulé du poste : Regional Support Lead
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Descrição da vagaGrafton Recruitment is a diversified recruitment company within the Gi Group. We specialize in recruitment for both the private and public sectors, supporting the integration of professionals across the full spectrum of businesses and industries.We’re a fast-growing travel and mobility company, passionate about creating unforgettable experiences on the road. With operations across Europe, we’re looking for someone who’s ready to take the lead in supporting regional operations and driving customer satisfaction to the next level.Your missionAs a Regional Operations Support Lead, you’ll be part of the Central Europe regional team, ensuring that local depots run smoothly and that customers receive top-tier service. You’ll be the bridge between global support processes, local teams, and the travelers we serve.You’ll lead service recovery efforts, improve customer satisfaction, and ensure that support operations are executed to the highest standards. Every day, you’ll help turn challenges into opportunities and make our travel experiences even better.What you’ll be doing
- Monitor daily operations and analyze customer satisfaction data to identify improvement opportunities.
- Lead service recovery actions – proactively reach out to customers when things don’t go as planned.
- Coordinate with the regional team to implement corrective actions.
- Drive customer satisfaction initiatives – from training local teams to auditing procedures and improving depot setups.
What we are looking for
- 5+ years of experience in customer support or operations.
- Background in car rental, travel, or hospitality is a big plus!
- Strong communicator – you need to be great with people and clear in your message.
- Passionate about delivering great service and improving processes.
- Organized, proactive, and ready to take ownership.
- Fluent in English (German or Italian is a bonus!).
What We Offer
- Working hours: 08:00h – 19:00h (1-hour lunch break)
- Days off: 2 consecutive days per week
- Work model: 100% on-site in Lisbon
- Remote Fridays possible, depending on individual performance
- Weekend work included (no fixed shifts)
- Remuneration is competitive and tailored to experience, with full transparency during the interview stage
- Contract directly with client
- Flex-ben + Meal Alowance + Health Insurance
- Part of a global customer support team, operating by region
- A multicultural, international team based in sunny Lisbon.
- Career growth in a fast-paced, high-impact environment.
- A fun, informal culture where your ideas matter.
Ready to hit the road with us?If you’re excited about travel, operations, and making a real impact – we’d love to hear from you.In accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR), interested candidates are invited to read the privacy policy available at https://pt.grafton.com/#LI-CG1Mais informaçõesPara mais vagas relacionadas, visita
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