10 juillet 2025 Artia13 3 Views

Opportunité de Carrière : Scale Customer Success Manager en Australie

Présentation de l’Entreprise

ThousandEyes, une filiale de Cisco, est une plateforme d’assurance d’expérience numérique qui permet aux organisations de livrer des expériences digitales impeccables sur tous les réseaux, y compris ceux qu’elles ne contrôlent pas. En s’appuyant sur l’IA et un ensemble de données de télémétrie cloud, Internet et réseaux d’entreprise, ThousandEyes permet aux équipes informatiques de détecter, diagnostiquer et remédier proactivement aux problèmes, avant qu’ils n’affectent les utilisateurs finaux. L’intégration de ThousandEyes dans l’ensemble du portefeuille technologique de Cisco enrichit les capacités offertes dans les domaines du réseau, de la sécurité, de la collaboration et de l’observabilité.

Description du Poste

Le **Scale Customer Success Manager** (CSM) au sein de l’équipe Scale de ThousandEyes joue un rôle crucial dans la gestion d’un segment de comptes à fort potentiel de croissance. Ce poste requiert des compétences en collaboration inter-fonctionnelle et la capacité à diriger des engagements personnalisés ainsi que des programmes évolutifs pour garantir le succès tout au long du cycle de vie du client.

Responsabilités Principales

Développer et exécuter des stratégies de comptes pour favoriser la réussite à long terme.
Gérer un portefeuille de clients nécessitant des méthodes d’engagement à la fois intensives et évolutives.
Procéder à des touchpoints stratégiques tels que des réunions mensuelles et des bilans trimestriels (QBR).
Identifier proactivement les risques clients et mobiliser les équipes internes pour une gestion efficace.
Promouvoir l’adoption des fonctionnalités clés de la plateforme.
Assurer le succès des cas d’utilisation de ThousandEyes via des données analytiques.
Comprendre en profondeur l’environnement commercial des clients pour identifier des opportunités d’expansion.
Prévoir et suivre le sentiment des clients et les indicateurs clés de santé.
Collaborer avec les équipes de pré-vente et d’ingénierie pour assurer une expérience client optimale.
Être la voix du client, en recueillant des retours sur les produits et en priorisant les exigences.
Gérer les escalades et veiller à la résolution rapide des problèmes critiques.

Qualifications Requises

Minimum de 3 ans d’expérience en Gestion de la Relation Client (CRM) au sein d’un environnement SaaS.
Compréhension approfondie du cycle de vie client SaaS et des stratégies de mitigation des risques.
Compétences en communication, écoute, négociation et présentation.
Capacité à travailler durant les heures de bureau américaines.
Excellentes capacités d’organisation et de gestion de projet.
Compétences dans l’utilisation des outils CRM tels que Salesforce.
Curiosité technique et capacité à comprendre les technologies cloud.
Un diplôme universitaire est préféré, ou une expérience équivalente.

Engagement pour la Diversité et l’Inclusion

Cisco valorise les perspectives et compétences issues de milieux divers. L’entreprise encourage les candidats, même ceux qui doutent de répondre à toutes les qualifications, à postuler. Les recherches montrent que les groupes sous-représentés sont plus enclins à ressentir un syndrome de l’imposteur, et Cisco souhaite déconstruire cette barrière en ouvrant la voie à tous les talents.

Informations Pratiques

Localisation : Australie
Date de publication : 29 juin 2025
Postulez dès maintenant !

Cette annonce exemplifie un cadre professionnel prometteur pour les professionnels expérimentés en SaaS, en mettant l’accent sur la croissance collaborative et l’advocacy des clients au sein d’un environnement dynamique.

📅 Date de publication de l’offre : Sun, 29 Jun 2025 01:14:00 GMT

🏢 Entreprise : ThousandEyes

📍 Lieu : Australia

💼 Intitulé du poste : Scale Customer Success Manager (Australia)

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Who We AreCisco ThousandEyes is a Digital Experience Assurance platform that empowers organizations to deliver flawless digital experiences across every network – even the ones they don’t own. Powered by AI and an unmatched set of cloud, internet and enterprise network telemetry data, ThousandEyes enables IT teams to proactively detect, diagnose, and remediate issues – before they impact end- user experiences.ThousandEyes is deeply integrated across the entire Cisco technology portfolio and beyond, helping customers deploy at scale while also delivering AI-powered assurance insights within Cisco’s leading Networking, Security, Collaboration, and Observability portfolios.About The RoleAs a Customer Success Manager (CSM) on the Scale team at ThousandEyes, you will manage a segment of accounts with high propensity to grow, using a combination of strategic engagements and scalable programs to drive success across the customer lifecycle. This role requires a strong understanding of SaaS, cross-functional collaboration, and the ability to lead both one-to-one and one-to-many customer engagements.You’ll serve as a trusted advisor-driving onboarding success, accelerating platform adoption, and leading proactive motions such as QBRs, monthly check-ins, and health reviews. You’ll also act as the voice of the customer, advocating for their needs internally while setting clear and actionable expectations externally.What You’ll Do

Develop and execute comprehensive account strategies to promote long-term success, adoption, and retention.
Own and manage a portfolio of customers that require both high-touch and scale engagement methods.
Conduct strategic touchpoints including monthly check-ins, QBRs, platform health checks, and de-risking motions.
Proactively identify customer risks before they surface; mobilize and project manage internal teams to address issues swiftly and effectively.
Drive adoption of key platform features that enhance customer outcomes and improve retention.
Ensure customers achieve success with ThousandEyes use cases, validated through business metrics and data insights.
Deeply understand each customer’s business, market conditions, technology stack, and key stakeholders to identify expansion opportunities and potential for vendor consolidation.
Forecast and track customer sentiment, product utilization, and key health indicators.
Partner with Pre-Sales and Adoption Engineering teams to drive collaboration, expansion, and successful renewals.
Serve as the voice of the customer, collecting product feedback and prioritizing requirements based on risk, urgency, and revenue impact.
Set appropriate expectations with customers while coordinating internal resources to deliver high-impact items.
Help manage escalations and ensure timely resolution of critical customer issues.

Qualifications

At least 3 years of experience in Customer Success, Account Management, or Renewals in a SaaS environment.
Strong understanding of the SaaS customer lifecycle, including risk identification and mitigation.
Proven success managing customer portfolios through both high-touch and scale strategies.
Excellent communication, listening, negotiation, and presentation skills.
Fluent in spoken and written English, with the confidence and presence to engage executive stakeholders.
Must be available and ready to work during core U.S. business hours.
Organized, proactive, and highly accountable with strong project management and multitasking skills.
Collaborative and cross-functional, with the ability to influence across internal teams.
Proficient in CRM tools like Salesforce and data-driven in your approach.
Technically curious and able to understand and explain software and cloud technologies.
Data-driven with the ability to interpret and act on customer insights and performance metrics.
Bachelor’s degree preferred or equivalent experience in SaaS and cloud-based solutions.

Cisco values the perspectives and skills that emerge from employees with diverse backgrounds. That’s why Cisco is expanding the boundaries of discovering top talent by not only focusing on candidates with educational degrees and experience but also placing more emphasis on unlocking potential. We believe that everyone has something to offer and that diverse teams are better equipped to solve problems, innovate, and create a positive impact.We encourage you to apply even if you do not believe you meet every single qualification. Not all strong candidates will meet every single qualification. Research shows that people from underrepresented groups are more prone to experiencing imposter syndrome and doubting the strength of their candidacy. We urge you not to prematurely exclude yourself and to apply if you’re interested in this work.

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