Emploi en Espagne : Devenez Seller Success Specialist chez DocMorris
Secteur d’activité : eCommerce, Santé
Localisation : Barcelone, Modèle hybride (télétravail et présentiel)
Type de contrat : Temps plein, Contrat de 6 mois
Présentation de l’entreprise
DocMorris est un acteur majeur dans le domaine de la santé numérique en Europe, offrant des services innovants et variés allant de la prise de rendez-vous en ligne à l’approvisionnement de médicaments. La marketplace proposée par DocMorris comprend également des produits liés à la nutrition, la beauté et le bien-être, permettant aux clients d’accéder facilement à des services de santé complets.
Description du poste
Titre du poste : Seller Success Specialist (Français & Espagnol)
Chez PromoFarma, une filiale de DocMorris, le rôle de Seller Success Specialist est essentiel pour transformer l’expérience des vendeurs. Vous serez la voix de l’entreprise et votre mission sera de cultiver la confiance et de renforcer la fidélité des marques en assurant un service client de qualité.
Votre mission : Créer des expériences fluides à travers l’Europe. En tant que membre de l’équipe Customer Success, vous serez responsable d’un support multicanal (appels, emails, chat). Ce poste requiert de la réactivité face aux défis des vendeurs, tels que les problèmes de livraison et les retours de produits.
Tâches principales
- Offrir un support rapide et amical via les canaux d’écoute : téléphone, email et chat en direct.
- Gérer et résoudre les incidents, en suivant les cas jusqu’à leur pleine résolution.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes interfonctionnels.
- Assister les vendeurs dans les opérations pré- et post-commande (retours, remplacements, remboursements).
- Dépanner les problèmes liés au catalogue de produits et défendre le succès des vendeurs.
- Proposer des idées visant à améliorer les outils, les processus et l’expérience des vendeurs.
Conditions requises
Nous recherchons un candidat :
- Ayant une formation supérieure en administration des affaires ou domaine similaire.
- Avec une expérience de 2 ans minimum dans le support client, centre d’appels ou opérations de marketplace.
- Fluent en français et en espagnol, avec un anglais de niveau intermédiaire supérieur requis.
- Excellents communicants avec une attitude naturellement positive.
- Capables de résoudre des problèmes, avec des compétences exceptionnelles en planification et en organisation.
- Joueurs d’équipe : ouverts aux retours, prêts à partager les réussites et à apprendre des échecs.
- Capables de garder leur calme sous pression, avec une attention portée à la qualité.
Avis critique
La description du poste met en avant une culture d’entreprise encourageant la diversité et l’inclusion, ce qui est essentiel dans le contexte actuel des ressources humaines. Toutefois, il est important de s’interroger sur la réalité de cet engagement envers une main-d’œuvre inclusive, notamment dans la structure de l’équipe et dans les pratiques quotidiennes de gestion.
Avantages offerts
DocMorris se démarque par plusieurs bénéfices, tels que :
- Un environnement de travail diversifié avec plus de 20 nationalités représentées.
- Un modèle de travail hybride offrant des heures flexibles.
- Formations continues et programmes de mobilité interne.
- Une culture de collaboration, d’innovation et de confiance.
- Une mission axée sur la démocratisation de l’accès à la santé et au bien-être en Europe.
Prêt à faire la différence ?
Si vous êtes passionné par la satisfaction client, que vous parlez plusieurs langues et que vous souhaitez évoluer au sein d’un environnement eCommerce dynamique, nous vous encourageons à postuler maintenant et bâtissons ensemble la prochaine ère de la santé numérique.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 27 Jun 2025 22:19:14 GMT
🏢 Entreprise : DocMorris
📍 Lieu : Barcelona
💼 Intitulé du poste : Seller Success Specialist (French & Spanish)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Job DescriptionTired of tickets without meaning?Let’s turn your customer care talent into real impact and elevate the Marketplace experience!At PromoFarma by DocMorris, we believe great service is more than solving problems—it’s about creating trust and shaping the future of health commerce. As a Seller Success Specialist, you’ll be the voice of care, the calm in the chaos, and the problem-solver who turns seller concerns into brand loyalty.We’re not just looking for someone to answer calls—we’re looking for someone ready to own conversations that matter.Your Mission: Shape seamless experiences across EuropeAs part of our Customer Success team, you’ll handle multi-channel support (calls, emails, chat) and become a go-to expert for our network of sellers. Whether it’s resolving delivery issues or navigating post-order complexities like returns or refunds—you’ll be the bridge between fast resolution and long-term satisfaction.This is your chance to grow in an international environment while making a direct impact on the health and wellbeing of millions.Tasks
- Deliver prompt, friendly support across inbound channels: phone, email, and live chat
- Manage and resolve incidents, proactively following cases until full resolution
- Collaborate with internal teams to coordinate and resolve cross-functional issues
- Support sellers with pre- and post-order operations (returns, replacements, refunds)
- Troubleshoot product catalogue issues and advocate for seller success
- Contribute ideas to improve tools, processes, and the seller experience
RequirementsWe’re looking for someone who’s resourceful, detail-oriented, and thrives in a collaborative environment. You’re not just good with people—you genuinely care.
- Higher education in Business Administration or similar
- 2+ years in Customer Support, Call Center, or Marketplace Operations
- Fluent in French and Spanish; upper-intermediate English required
- Strong communicator with a naturally positive attitude
- Problem-solver with exceptional planning and organizational skills
- Team player: open to feedback, eager to share wins (and learn from misses)
- Cool under pressure and laser-focused on quality
BenefitsWe’re part of Europe’s leading online pharmacy group—but we act like a nimble tech startup. At PromoFarma, you’ll find:
- A diverse, inclusive workplace with over 20 nationalities
- Hybrid work model with flexible hours
- Ongoing training and internal mobility programs
- Culture of collaboration, innovation, and trust
- A mission-driven company working to democratize access to health and wellness across Europe
Ready to Make a Difference?If you’re passionate about customer satisfaction, multilingual, and eager to grow in a fast-paced eCommerce environment—we’d love to hear from you.Apply now and let’s build the next era of digital health together.Barcelona, Hybrid | Full-time | 6-Month Contract | eCommerce | Customer ExperienceDocMorrisDocMorris stands for customer-centric innovative services and a wide range of products around digital healthcare. These range from fast appointment scheduling for online doctor visits on the TeleClinic telemedicine platform to pharmaceutical advice and supply of prescription and over-the-counter medications, as well as health products from Germany’s best known online pharmacy.In addition, there is a marketplace with a wide range of complementary healing and aid supplies, as well as products in the areas of nutrition, beauty, and family. This allows DocMorris to provide its customers with easy access to comprehensive healthcare services in one place with just one click. In the Germany segment, Swiss DocMorris AG generated external sales of 976 million CHF in 2023 with over 9 million active customers.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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