Senior Managed Services Consultant
Opportunité d’Emploi : Consultant Sénior en Services Gérés
Présentation de l’Entreprise
Sprinklr est une entreprise de logiciels d’entreprise qui se positionne comme un leader dans la gestion des expériences clients. Grâce à l’IA avancée, sa plateforme unifiée de gestion de l’expérience client (Unified-CXM) permet aux organisations de créer des expériences humaines pour chaque client à chaque interaction, sur n’importe quel canal moderne. Basée à New York, Sprinklr collabore avec plus de 1 000 entreprises de renom, y compris des marques globales majeures telles que Microsoft et Samsung, représentant plus de 50 % des entreprises du Fortune 100. Pour en savoir plus sur sa culture d’entreprise et l’engagement envers le bien-être des employés, consultez The Sprinklr Way.
Description du Poste
Le Consultant en Services Gérés (MS Consultant) joue un rôle essentiel dans la réussite continue des clients de Sprinklr. Ce poste implique la configuration de la plateforme Sprinklr pour répondre aux besoins commerciaux spécifiques du client, tout en respectant les meilleures pratiques à l’échelle mondiale. Le consultant collaborera étroitement avec diverses équipes internes, notamment le Responsable du Succès, les équipes de Ventes et de Support Produit.
Responsabilités Clés
Vos principales responsabilités incluent :
- Gérer et optimiser la configuration des clients onboardés pour garantir leur succès avec la plateforme Sprinklr.
- Identifier les lacunes de la plateforme et les opportunités d’optimisation, en concevant et configurant des solutions adaptées pour remplir les attentes des clients en termes d’utilisation et de fonctionnalités.
- Assurer la pertinence de la plateforme en fonction des évolutions des besoins commerciaux.
- Former et éduquer tous les utilisateurs clients sur l’utilisation de la plateforme, les meilleures pratiques et ses fonctionnalités.
- Fournir une supervision sur le déploiement de logiciels en adéquation avec l’architecture actuelle et les exigences futures des clients.
- Contribuer à l’atteinte de la cible de rétention de 90 % par le biais d’un soutien continu et d’expertise produit.
Profil Recherché
Compétences et expérience souhaitées :
- Entre 3 à 7 ans d’expérience dans le secteur des logiciels d’entreprise, la gestion des comptes numériques ou sociaux, l’implémentation et le support opérationnel technique.
- Expérience dans l’utilisation ou la configuration d’outils de gestion des médias sociaux ou de gestion de contenu est souhaitée.
- Compétences en communication écrite et verbale en japonais de haut niveau, ainsi qu’en anglais de niveau professionnel.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d’une équipe.
Culture d’Entreprise et Avantages
Sprinklr met un accent particulier sur la création d’un environnement où chaque employé se sent valorisé et où ses contributions sont reconnues. Les programmes de santé et de bien-être offerts aux employés sont complets et adaptés, incluant des pauses méditatives quotidiennes et des opportunités d’apprentissage continu par le biais de LinkedIn Learning.
Sprinklr valorise également la diversité et l’inclusion, engageant à garantir que chaque employé se sente respecté, écouté et soutenu, indépendamment de son origine. L’entreprise se déclare employeur garantissant l’égalité des chances et suit une politique de non-discrimination qui inclut divers critères de diversité.
Localisation et Informations Pratiques
Poste basé à : 東京都
Date de publication : 17 mai 2025
Salaire attendu : À discuter.
Pour plus d’informations et pour postuler, veuillez suivre le lien ci-dessous :
Postulez dès maintenant !
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 17 May 2025 06:20:22 GMT
🏢 Entreprise : Sprinklr
📍 Lieu : 東京都
💼 Intitulé du poste : Senior Managed Services Consultant
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Sprinklr is a leading enterprise software company for all customer-facing functions. With advanced AI, Sprinklr’s unified customer experience management (Unified-CXM) platform helps companies deliver human experiences to every customer, every time, across any modern channel. Headquartered in New York City with employees around the world, Sprinklr works with more than 1,000 of the world’s most valuable enterprises — global brands like Microsoft, P&G, Samsung and more than 50% of the Fortune 100.Learn more about our culture and how we make our employees happier through The Sprinklr Way.Job DescriptionManaged Service Consultants are responsible for discovering and realising ongoing success criteria for Sprinklr clients. MS consultant will work on delivering the Sprinklr platform configuration to fit client’s business needs based on the global best practices. During the MS delivery, consultant will work closely with internal team, including Success Manager, Sales and Enablement consultant and the product support to ensure the client’s success.What Are Your ResponsibilitiesManage and optimize configuration of onboarded Sprinklr clients, to ensure their continued success with the Sprinklr platformIdentify platform gaps, and optimization opportunities; designing and configuring the appropriate solution, so that client expectations regarding platform use cases and functionality are fulfilledMaintain platform relevancy according to changes in business needsEnsure that all client users are trained, educated, and up to date on platform use, best practices, and functionalityProvide oversight on any additional enablement of the software deployment to be in line with the current architecture and future client needs or business requirementsEnsure that every client derives the most value possible from the Sprinklr platformAssist the Sales and Success teams in providing insight to client health, and working to win new business and/or grow existing accountsSupport our Services leaders to ensure optimal client service as it relates to platform performance, functionality, enhancements, and configurationEmbody The Sprinklr Way and become an ambassador of SprinklrWhat does success look like:Contributing to our 90% retention goal by delivering continuous product expertise support, and use casesSecuring a minimum of 8 out of 10 CHI score per customerAchieving a 85% of billable utilizationDesired Skills and Experience3-7 years of experience in enterprise software, digital, or social account management, implementation and technical operational supportExperience using or configuring Social Media Management and / or Content Management tools and software is preferredFluency in social media platforms and direct experience working with or for social media management softwareStrong Japanese written and verbal communication skills and presentation skillsAbility to work independently and as a teamExperience working on several assignments simultaneouslyTracking against hard or soft KPIs for performance measurementExcellent skill with Microsoft Word, Excel, PowerPointNative Japanese Speaker, Business level English4-year college degreeWhy You’ll Love Sprinklr:We’re committed to creating a culture where you feel like you belong, are happier today than you were yesterday, and your contributions matter. At Sprinklr, we passionately, genuinely care. For full-time employees, we provide a range of comprehensive health plans, leading well-being programs, and financial protection for you and your family through a range of global and localized plans throughout the world.For more information on Sprinklr Benefits around the world, head to to browse our country-specific benefits guides.We focus on our mission: We founded Sprinklr with one mission: to enable every organization on the planet to make their customers happier. Our vision is to be the world’s most loved enterprise software company, ever.We believe in our product: Sprinklr was built from the ground up to enable a brand’s digital transformation. Its platform provides every customer-facing team with the ability to reach, engage, and listen to customers around the world. At Sprinklr, we have many of the world’s largest brands as our clients, and our employees have the opportunity to work closely alongside them.We invest in our people: At Sprinklr, we believe every human has the potential to be amazing. We empower each Sprinklrite in the journey toward achieving their personal and professional best. For wellbeing, this includes daily meditation breaks, virtual fitness, and access to Headspace. We have continuous learning opportunities available with LinkedIn Learning and more.EEO – Our philosophy: Our goal is to ensure every employee feels like they belong and are operating in a judgment-free zone regardless of gender, race, ethnicity, age, and lifestyle preference, among others. We value and celebrate diversity and fervently believe every employee matters and should be respected and heard. We believe we are stronger when we belong because collectively, we’re more innovative, creative, and successful.Sprinklr is proud to be an equal-opportunity workplace and is an affirmative-action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, or Veteran status. See also Sprinklr’s EEO Policy and EEO is the Law.
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