Service Coordinator / Coordinador de Servicios
Emploi à Panama : Service Coordinator / Coordinador de Servicios
Entreprise : VAOS GROUP S.A.
Description du poste :
Le poste de Service Coordinator a pour objectif principal de fournir une assistance téléphonique de premier ordre et un soutien global lié aux diverses lignes d’affaires et produits internes de VUMI ainsi que de ses affiliés. Ce rôle agit comme un intermédiaire entre les équipes internes, les Agents, les Assurés et les Fournisseurs pour garantir une prestation de services rapide et efficace. Le Service Coordinator collaborera étroitement avec les gestionnaires de compte, les équipes de vente et d’opérations pour atteindre un taux de résolution élevé des demandes clients dès le premier contact.
Responsabilités principales
- Répondre aux appels téléphoniques conformément aux directives établies.
- Gérer les boîtes de réception et tenir à jour les demandes entrantes.
- Offrir un service personnalisé de manière professionnelle et amicale.
- Répondre aux questions dans un délai de 48 heures et s’occuper des préoccupations des clients avec des informations précises.
- Résoudre les problèmes et plaintes en fournissant des solutions utiles.
- Rester informé sur les produits, outils et processus opérationnels quotidiens afin de faciliter le support client.
- Assurer le suivi des demandes et transmettez les cas complexes aux responsables compétents si nécessaire.
- Maintenir des enregistrements à jour concernant la gestion des appels, les rapports d’incidents et les indicateurs de performance.
- Collaborer inter-départementalement pour identifier des opportunités d’amélioration.
- Gérer les paiements, devis et lettres d’émission.
- Respecter les normes de qualité et de performance du département.
Compétences requises
- Bilingue en anglais et en espagnol, le portugais étant un atout supplémentaire.
- Expérience dans l’industrie des assurances santé.
- Compétences avérées en communication orale et écrite, assertivité requise.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres.
- Attention particulière aux détails et forte capacité d’organisation.
- Connaissance avancée des programmes Microsoft Office.
Qualifications et expérience
Le candidat idéal doit être titulaire d’un diplôme universitaire ou avoir une combinaison équivalente d’éducation et d’expérience dans les domaines des affaires, du marketing ou dans un domaine connexe. Une expérience solide de 1 à 2 ans dans le secteur de l’assurance est requise, ainsi qu’une capacité à gérer des tâches répétitives de manière autonome. Un esprit positif, un bon sens du travail en équipe et une disponibilité à travailler occasionnellement en dehors des heures de travail normales sont également demandés.
Procédure de candidature
Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur lettre de motivation accompagnée de leur CV, incluant leurs prétentions salariales. Les candidats n’ayant pas reçu d’invitation à un entretien dans un délai de quatre semaines devront considérer leur candidature comme non retenue, mais pourront la conserver pour d’éventuelles futures positions.
Avantages
- Assurance santé et hospitalisation d’entreprise (après 3 mois de période d’essai).
- Coupon alimentaire Pluxee de 50,00 $ par mois (après la période d’essai).
- Possibilité de travailler à domicile (après la période d’essai).
- Prime de Noël.
- Activités d’intégration et de responsabilité sociale – environnement, et autres avantages.
- Congé d’anniversaire.
Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien.
Localisation : Ciudad de Panamá
Date de publication de l’annonce : Samedi 31 mai 2025
Cette offre d’emploi se conforme aux standards d’éthique et d’équité, et encourage les candidatures de toutes personnes qualifiées sans distinction de genre, d’origine, de religion ou d’orientation sexuelle.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 31 May 2025 07:26:19 GMT
🏢 Entreprise : VAOS GROUP S.A.
📍 Lieu : Ciudad de Panamá
💼 Intitulé du poste : Service Coordinator / Coordinador de Servicios
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Resumen del Cargo: The Service Coordinator’s objective is to provide first-class telephone assistance and comprehensive support related to the various lines of business and internal products of VUMI and its affiliates. This role serves as a liaison between internal teams, Agents, Insureds, and Providers to ensure timely and successful service delivery, providing administrative support to enhance the end-customer experience. The Service Coordinator will collaborate closely with the Account Managers, Sales, and Operations teams to achieve a high resolution rate for general business inquiries on the first contactRequisitosResponsibilties Answer phone calls according to the guidelines. Answer inboxes and keep inquiries up to date. Provide personalized service in a professional and friendly manner. Respond to questions within 48 hours and address any concerns raised by our customers with accurate and appropriate information. Ability to resolve problems and complaints to provide helpful solutions. Stay up-to-date on products, tools, policies, and day-to-day operational processes to facilitate support and provide assistance to customers. Serve as the first point of contact for support case analysis agents. Respond to inquiries and provide updates in a timely manner via calls, email, and messaging within service agreements. Gather information and begin review to transfer complex situations or cases that warrant escalation for further analysis. Maintain up-to-date records of call handling, incident reporting, and complaints or performance metrics and quality control. Assist in the characteristics and management of plans and case status. Interdepartmental collaboration to identify areas for improvement and opportunities. Manage payments, quotes, issue letters, and conduct follow-up. Meet department quality, performance, and metrics standards. Skills Bilingual, high level of proficiency in English and Spanish. Portuguese is an additional requirement. Experience in the life health insurance industry. Experience handling telephone calls and customer service. Excellent oral and written communication skills, assertive and articulate. Ability to work in a team and collaborate. Strong interpersonal skills and attention to detail. Proficient with Microsoft Office programs, such as Word, Excel, PowerPoint, and others. Qualifications and Experience Holds a University Degree or has the equivalent education and or experience combination in business, Marketing or related field. Solid 1-2 years’ experience in the Insirance field Keen attention to detail and willing to tackle repetitive tasks Self-starter with positive working attitude, good team player and ability to work occasional overtime, especially at month end Responsible and mature individual Strong English (speech, reading and writing) is required. (at least Proficiency C1) Portuguese knowledge required. (at least Proficiency C1) How to Apply Interested parties are invited to send their cover letter and resume with salary expectations. Candidates who are not invited for interviews within 4 weeks may consider their application unsuccessful and should consider their application filed for future positions.BeneficiosCorporate health and hospitalization medical insurance. (after completing 3 months of probation period) Pluxee Food voucher $50.00 monthly. (after completing 3 months of probation period) WFH (after completing 3 months of probation period) Christmas bonus. Parking Integration and Social Responsibility Activities – Environment and other benefits. Birthday Leave
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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