Supervisor/a de Call Center – Con Alto Nivel De Excel y Capacidad Analítica (Remoto)
Emploi Venezuela
Poste à pourvoir : Supervisor/a de Call Center – Compétences Elevées en Excel et Analyse (Télétravail)
Entreprise : Agence spécialisée dans l’accueil des étudiants Erasmus, proposant plus de 200 logements ainsi que divers services et activités pour garantir une expérience mémorable.
Localisation : Caracas, District Capital, Venezuela
Type de contrat : Télétravail
Rémunération : 250 Euros par mois, avec des bonifications basées sur la performance allant jusqu’à 50 Euros supplémentaires.
Description du poste
Une entreprise en pleine expansion opérant dans le secteur du e-commerce et du service à la clientèle recherche un(e) Supervisor/a de Call Center. Ce rôle clé s’inscrit dans un contexte dynamique et exige un leadership éprouvé dans la gestion d’équipes à distance, ainsi qu’une solide expérience en ventes et en service client.
Le candidat idéal devra faire preuve de proactivité, d’organisation et d’une forte orientation vers les résultats. Des compétences interpersonnelles développées sont indispensables pour garantir la qualité du service, le respect des objectifs et le développement des membres de l’équipe.
Responsabilités
- Superviser et coordonner les activités quotidiennes des agents.
- Monter et analyser les indicateurs de performance (KPIs) tels que le nombre d’appels traités, le taux de conversion des ventes et la qualité du service.
- Évaluer le rendement individuel et collectif.
- Former, motiver et fournir un retour d’information constant aux conseillers.
- Gérer des cas complexes et escalader les incidents selon les besoins.
- Contrôler la présence et gérer les rapports de tournées.
- Maintenir un contact régulier avec les départements opérationnels et des ressources humaines.
Profil recherché
Le candidat devra répondre aux critères suivants :
- Minimum un an d’expérience vérifiable en tant que superviseur/se de Call Center.
- Excellente compréhension des ventes, du service à la clientèle et de la gestion d’équipes à distance.
- Compétences de communication, de leadership et de résolution de conflits éprouvées.
- Aptitude à prendre des décisions sous pression.
- Connaissances de base ou intermédiaires des outils de CRM et des plateformes de gestion.
- Maîtrise avancée d’Excel (indispensable).
- Disponibilité pour travailler en horaires matinaux (de 3h à 14h selon la plage horaire assignée).
- Équipement nécessaire : PC ou laptop sous Windows 10 ou version supérieure, casque avec microphone et connexion internet stable (10 Mbps minimum), et un système d’alimentation sans coupure (UPS).
Conditions de travail
Le poste est 100% en télétravail, offrant un salaire compétitif de 250 Euros mensuels, en plus de primes basées sur la performance. Les paiements sont effectués tous les quinze jours via Payoneer. Chaque employé bénéficie d’un jour de repos par semaine, d’une formation interne et de possibilités d’avancement au sein de l’entreprise.
Êtes-vous prêt à relever le défi du leadership ?
Nous vous invitons à postuler dès maintenant en précisant votre âge, votre expérience antérieure en supervision, ainsi que votre disponibilité. Nous souhaitons vous rencontrer et vous intégrer à notre équipe performante !
Qualifications académiques minimum requises : Diplôme universitaire complet
Niveau d’anglais requis : Basique
Expérience professionnelle minimale : 2 ans
Cette annonce incarne une opportunité pour les candidats souhaitant s’engager dans une carrière enrichissante au sein d’une société dynamique. Il est essentiel de vérifier l’authenticité de l’annonce avant de postuler, afin de garantir qu’elle respecte les normes éthiques et les droits des candidats.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 14 Jun 2025 22:49:02 GMT
🏢 Entreprise :
📍 Lieu : Caracas
💼 Intitulé du poste : Supervisor/a de Call Center – Con Alto Nivel De Excel y Capacidad Analítica (Remoto)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : EmpresaDescripción de la Empresa Somos una agencia para estudiantes Erasmus con más de 200 habitaciones, ofrecemos alojamiento, servicios y actividades para que tengan una experiencia inolvidable.Estado Distrito CapitalLocalidad CaracasSalario 250Tipo de Contratación Desde CasaDescripción de la Plaza
Descripción del puesto:
Empresa en expansión del sector e-commerce y atención al cliente busca un/a Supervisor/a de Call Center con sólida experiencia en liderazgo de equipos remotos, ventas y atención al cliente.Buscamos una persona proactiva, organizada, con fuerte orientación a resultados y habilidades interpersonales que aseguren la calidad del servicio, el cumplimiento de metas y el desarrollo del equipo.Responsabilidades:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes.Monitorear el cumplimiento de KPIs: llamadas atendidas, conversión de ventas, calidad del servicio, etc.Realizar seguimientos de desempeño individual y grupal.Entrenar, motivar y brindar feedback constante a los asesores.Resolver casos complejos y escalar incidencias cuando sea necesario.Controlar la asistencia y gestionar reportes de turnos.Mantener comunicación constante con el área de operaciones y RRHH.Requisitos del perfil:
Experiencia mínima de 1 año como supervisor/a de Call Center (comprobable).Conocimientos sólidos en ventas, atención al cliente y manejo de equipos remotos.Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.Capacidad para tomar decisiones bajo presión.Conocimientos básicos/intermedios en herramientas de CRM y plataformas de gestión.
Tener Alto Nivel de Excel (Indispensable)Disponibilidad para trabajar en horario matutino (de 3am a 12pm / de 4am a 1pm / de 5am a 2pm hora Venezuela según franja horaria asignada).Contar con:PC o Laptop (Windows 10 o superior)Audífonos tipo headset con micrófonoConexión a internet estable (mínimo 10 Mbps)UPS (Sistema de respaldo eléctrico) – excluyente.Condiciones:
Modalidad: 100% RemotoSalario competitivo de 250 Euros mensuales yBonificaciones por desempeño y cumplimiento de objetivos de hasta 50 euros Segun Sus destrezasPagos quincenales vía Payoneer1 día libre por semanaCapacitación internaPosibilidad de crecimiento dentro de la empresa¿Estás listo para liderar?
Postúlate hoy mismo indicando tu edad, experiencia previa como supervisor, y disponibilidad horaria.
¡Queremos conocerte y que formes parte de nuestro equipo líder!Mínimo Nivel Académico Requerido Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido BásicoMínima Experiencia Laboral Requerida 2 años
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