Opportunité d’Emploi au Venezuela
Poste de Supervisor/a Opératif pour Call Center
Entreprise : Spécialiste en communication et logistique
Description de l’Entreprise :
Entreprise reconnue pour son expertise dans le domaine des communications, elle se consacre à tisser des liens solides entre les clients et les conseillers. Forte d’un savoir-faire dans la formation du talent humain, elle s’efforce d’offrir le meilleur service en matière d’envois et de logistique.
Localisation : Caracas, État de District Capital
Type de contrat : Télétravail
Description du Poste :
Nous sommes à la recherche d’un Supervisor/a de Call Center à distance, capable de diriger une équipe dans un environnement en pleine croissance. Le candidat idéal doit posséder une vaste expérience en ventes et en service à la clientèle, ainsi qu’une forte capacité de gestion d’équipe. Des compétences éprouvées en leadership, une capacité à travailler sous pression et une maîtrise des outils informatiques pour le suivi des performances sont essentiels.
Responsabilités Principales :
- Superviser et motiver l’équipe d’assistance clientèle et de ventes.
- Suivre les KPI et garantir l’atteinte des objectifs fixés.
- Produire des rapports de performance à l’aide d’Excel (tableaux croisés dynamiques, filtres, formules).
- Identifier des opportunités d’amélioration dans le service et le taux de conversion.
- Gérer les incidents complexes et fournir un support au personnel.
- Organiser les horaires et assurer la communication avec le service opérationnel.
- Former et donner un retour constant aux agents.
Qualifications Requises :
- Minimum d’1 an d’expérience en tant que superviseur/a de call center.
- Solides compétences en ventes, service à la clientèle et gestion d’équipes à distance.
- Maîtrise avancée d’Excel pour l’analyse de données et la création de rapports.
- Bonne connaissance des outils CRM et des plateformes de gestion.
- Compétences en communication, leadership, et résolution de conflits.
- Capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs stricts.
- Matériel requis : PC ou portable (Windows 10 ou supérieur), casque avec microphone, connexion Internet stable (minimum 10 Mbps), et UPS (système de sauvegarde électrique) obligatoire.
Conditions de Travail :
- Salario de base : 300 €
- Boni de performance : à partir de 20 € selon l’atteinte d’objectifs.
- Indemnité de présence : 15 €.
- Modalité : 100 % télétravail.
- Horaires fixes à choisir parmi : 3h00 – 12h00, 4h00 – 13h00, ou 5h00 – 14h00 (heure du Venezuela).
- 1 jour libre par semaine.
- Paiements effectués tous les quinzaines principalement via Payoneer.
- Formation rémunérée à partir de 15 jours de service.
Postulez dès maintenant !
Pour intégrer notre équipe dynamique, veuillez nous indiquer :
Votre âge,
Votre expérience en tant que superviseur/a,
Votre niveau sur Excel,
Votre disponibilité horaire.
C’est une excellente occasion de rejoindre un leader dans le domaine du télétravail et d’évoluer au sein d’un environnement stimulant.
Postulez dès maintenant !
Cette offre d’emploi est une opportunité prometteuse. Les candidats sont encouragés à postuler dans un esprit d’inclusion et d’égalité des chances.
📅 Date de publication de l’offre : Tue, 08 Jul 2025 22:18:05 GMT
🏢 Entreprise :
📍 Lieu : Caracas
💼 Intitulé du poste : Supervisor/a operativo para call center con manejos de Kpi exp en ventas
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : EmpresaDescripción de la Empresa Empresa Líder en comunicaciones, y expertos en crear lazos entre cliente y asesores, con la mas fina y formación del talento humano, para dar el mejor servicio en envíos y logística.Estado Distrito CapitalLocalidad CaracasTipo de Contratación Desde CasaDescripción de la Plaza Descripción del puesto:Somos una empresa especializada en E-commerce y ATC en crecimiento. Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center remoto, con amplia experiencia en ventas, servicio al cliente y gestión de equipos. El perfil ideal tendrá excelentes habilidades de liderazgo, capacidad de trabajo bajo presión y dominio de herramientas informáticas para control de métricas.Responsabilidades:Supervisar, coordinar y motivar al equipo de asesores de atención al cliente y ventas.Monitorear KPIs y asegurar el cumplimiento de objetivos diarios/semanales.Generar reportes de gestión y desempeño utilizando Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas).Identificar oportunidades de mejora en la atención y conversión de ventas.Resolver incidencias complejas y brindar soporte al equipo.Gestionar horarios, asistencia y reportes al área de operaciones.Capacitar y brindar retroalimentación constante a los agentes.Requisitos:Experiencia comprobada como supervisor/a de call center (mínimo 1 año).Dominio de ventas, servicio al cliente y manejo de equipos remotos.Excelente nivel de Excel para análisis de datos y generación de reportes.Buen manejo de herramientas CRM, hojas de cálculo, plataformas de mensajería y gestión.Habilidades comunicativas, liderazgo, empatía y solución de conflictos.Capacidad para trabajar bajo presión y con metas exigentes.Contar con:PC o Laptop (Windows 10 o superior)Audífonos con micrófono (tipo Headset)Internet estable (mínimo 10 Mbps)UPS – Sistema de respaldo eléctrico (requisito excluyente)Condiciones Laborales:
Salario base: 300 €Bono de rendimiento: a partir de 20 € según cumplimiento de objetivosBonificación por asistencia: 15 €Modalidad: 100% remotaHorario fijo: a elegir entre:3:00 a.m. a 12:00 p.m.4:00 a.m. a 1:00 p.m.5:00 a.m. a 2:00 p.m. (Hora Venezuela)1 día libre fijo a la semanaPagos quincenales por Payoneer (principalmente)Capacitación remunerada tras cumplir 15 días en el cargo¿Te gustaría liderar y crecer con nosotros?
Postúlate ahora indicando:Edad
Experiencia como supervisor/a
Nivel de Excel
Disponibilidad horaria¡Te estamos esperando para formar parte del mejor equipo remoto!Descripción del puesto:Somos una empresa especializada en E-commerce y ATC en crecimiento. Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center remoto, con amplia experiencia en ventas, servicio al cliente y gestión de equipos. El perfil ideal tendrá excelentes habilidades de liderazgo, capacidad de trabajo bajo presión y dominio de herramientas informáticas para control de métricas.Responsabilidades:Supervisar, coordinar y motivar al equipo de asesores de atención al cliente y ventas.Monitorear KPIs y asegurar el cumplimiento de objetivos diarios/semanales.Generar reportes de gestión y desempeño utilizando Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas).Identificar oportunidades de mejora en la atención y conversión de ventas.Resolver incidencias complejas y brindar soporte al equipo.Gestionar horarios, asistencia y reportes al área de operaciones.Capacitar y brindar retroalimentación constante a los agentes.Requisitos:Experiencia comprobada como supervisor/a de call center (mínimo 1 año).Dominio de ventas, servicio al cliente y manejo de equipos remotos.Excelente nivel de Excel para análisis de datos y generación de reportes.Buen manejo de herramientas CRM, hojas de cálculo, plataformas de mensajería y gestión.Habilidades comunicativas, liderazgo, empatía y solución de conflictos.Capacidad para trabajar bajo presión y con metas exigentes.Contar con:PC o Laptop (Windows 10 o superior)Audífonos con micrófono (tipo Headset)Internet estable (mínimo 10 Mbps)UPS – Sistema de respaldo eléctrico (requisito excluyente)Condiciones Laborales:
Salario base: 300 €Bono de rendimiento: a partir de 20 € según cumplimiento de objetivosBonificación por asistencia: 15 €Modalidad: 100% remotaHorario fijo: a elegir entre:3:00 a.m. a 12:00 p.m.4:00 a.m. a 1:00 p.m.5:00 a.m. a 2:00 p.m. (Hora Venezuela)1 día libre fijo a la semanaPagos quincenales por Payoneer (principalmente)Capacitación remunerada tras cumplir 15 días en el cargo¿Te gustaría liderar y crecer con nosotros?
Postúlate ahora indicando:Edad
Experiencia como supervisor/a
Nivel de Excel
Disponibilidad horaria¡Te estamos esperando para formar parte del mejor equipo remoto!Mínimo Nivel Académico Requerido Bachillerato/Preparatoria/SecundariaMínima Experiencia Laboral Requerida 2 años
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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