Supervisor de Contact Center con Experiencia Comprobable en ATC y Ventas
Opportunité d’Emploi : Supervisor de Contact Center au Venezuela
Description Générale
Titre du poste : Supervisor de Contact Center con Experiencia Comprobable en ATC y Ventas
Entreprise : Agence spécialisée pour étudiants Erasmus
Localisation : Caracas, District Capital, Venezuela
Environnement de Travail :
Cette entreprise en pleine expansion se positionne dans le secteur de l’e-commerce et de l’assistance à la clientèle. Elle offre plus de 200 chambres en tant que logement pour les étudiants Erasmus, avec une gamme de services et d’activités destinés à enrichir leur expérience.
Détails du Poste
Description du Poste :
Nous recherchons un(e) Supervisor/a doté(e) d’une expérience solide en gestion d’équipes à distance, en ventes et en service client.
Les principales responsabilités incluent :
- Superviser et coordonner les activités quotidiennes de l’équipe d’agents.
- Monitorer le respect des KPIs tels que le nombre d’appels pris, le taux de conversion des ventes, et la qualité du service.
- Réaliser des évaluations des performances tant individuelles que collectives.
- Encadrer, motiver et fournir un feedback régulier aux agents.
- Résoudre les problèmes complexes et escalader les incidents si nécessaire.
- Gérer la présence des agents et la production de rapports sur les horaires.
Exigences du Poste
Compétences Requises :
- Minimum 1 an d’expérience en tant que superviseur de Call Center, de préférence vérifiable.
- Bonne maîtrise des ventes, de l’assistance clientèle et du management d’équipes à distance.
- Excellentes compétences en communication, en leadership et en gestion des conflits.
- Capacité à prendre des décisions rapidement dans des situations de stress.
- Connaissances intermédiaires en outils CRM et en gestion de plateforme.
- Compétences avancées en Excel (indispensable).
Conditions de travail :
- Horaire de travail : Matin (3h – 12h; 4h – 13h; 5h – 14h heures du Venezuela).
- Disposer d’un PC ou d’un laptop (Windows 10 ou supérieur), d’un casque avec microphone, et d’une connexion Internet stable (minimum 10 Mbps).
- Système de backup électrique (UPS) requis.
Conditions et Avantages
Modalités :
- Emploi 100% télétravail.
- Rémunération de 300 Euros par mois avec des bonus de performance pouvant atteindre 50 euros selon les compétences.
- Paiement effectué tous les quinze jours via Payoneer.
- Un jour de repos par semaine.
- Formations internes offertes.
- Opportunités d’avancement au sein de l’entreprise.
Appel à Candidature :
Nous invitons les candidats intéressés à postuler en mentionnant leur âge, leur expérience en management, et leur disponibilité horaire. Nous recherchons des individus prêts à mener une équipe dynamique !
Niveau Académique : Étudiant Universitaire
Expérience Minimale : 2 ans
Cette annonce présente une opportunité d’intégrer un environnement dynamique avec des attentes élevées en termes de performance. Il est crucial d’évaluer soigneusement la véracité et la pertinence des informations avant toute candidature, en accord avec les standards d’intégrité et de transparence défendus par Artia13.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 21 Jun 2025 01:08:51 GMT
🏢 Entreprise :
📍 Lieu : Caracas
💼 Intitulé du poste : Supervisor de Contact Center con Experiencia Comprobable en ATC y Ventas
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : EmpresaDescripción de la Empresa Somos una agencia para estudiantes Erasmus con más de 200 habitaciones, ofrecemos alojamiento, servicios y actividades para que tengan una experiencia inolvidable.Estado Distrito CapitalLocalidad CaracasTipo de Contratación Desde CasaDescripción de la Plaza Descripción del puesto:
Empresa en expansión del sector e-commerce y atención al cliente busca un/a Supervisor/a de Call Center con sólida experiencia en liderazgo de equipos remotos, ventas y atención al cliente.Buscamos una persona proactiva, organizada, con fuerte orientación a resultados y habilidades interpersonales que aseguren la calidad del servicio, el cumplimiento de metas y el desarrollo del equipo.Responsabilidades:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes.Monitorear el cumplimiento de KPIs: llamadas atendidas, conversión de ventas, calidad del servicio, etc.Realizar seguimientos de desempeño individual y grupal.Entrenar, motivar y brindar feedback constante a los asesores.Resolver casos complejos y escalar incidencias cuando sea necesario.Controlar la asistencia y gestionar reportes de turnos.Mantener comunicación constante con el área de operaciones y RRHH.Requisitos del perfil:
Experiencia mínima de 1 año como supervisor/a de Call Center (comprobable).Conocimientos sólidos en ventas, atención al cliente y manejo de equipos remotos.Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.Capacidad para tomar decisiones bajo presión.Conocimientos básicos/intermedios en herramientas de CRM y plataformas de gestión.
Tener Alto Nivel de Excel (Indispensable)Disponibilidad para trabajar en horario matutino (de 3am a 12pm / de 4am a 1pm / de 5am a 2pm hora Venezuela según franja horaria asignada).Contar con:PC o Laptop (Windows 10 o superior)Audífonos tipo headset con micrófonoConexión a internet estable (mínimo 10 Mbps)UPS (Sistema de respaldo eléctrico) – excluyente.Condiciones:
Modalidad: 100% RemotoSalario competitivo de 300 Euros mensuales yBonificaciones por desempeño y cumplimiento de objetivos de hasta 50 euros Segun Sus destrezasPagos quincenales vía Payoneer1 día libre por semanaCapacitación internaPosibilidad de crecimiento dentro de la empresa¿Estás listo para liderar?
Postúlate hoy mismo indicando tu edad, experiencia previa como supervisor, y disponibilidad horaria.
¡Queremos conocerte y que formes parte de nuestro equipo líder!Mínimo Nivel Académico Requerido Estudiante UniversitarioMínima Experiencia Laboral Requerida 2 años
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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