Technical Customer Service Specialist
Opportunité de Carrière : Technical Customer Service Specialist chez TDCX en Malaisie
Une Carrière Prometteuse avec TDCX
Vous aspirez à une carrière enrichissante qui vous permet de réaliser votre potentiel ? TDCX, une entreprise primée et en pleine croissance dans le secteur du BPO (Business Process Outsourcing), vous invite à rejoindre son équipe dynamique et engagée. Avec l’opportunité de travailler avec des marques mondialement reconnues, TDCX valorise la diversité et le bien-être de ses employés.
Pourquoi Choisir TDCX ?
Les raisons de rejoindre TDCX sont multiples :
- Rémunération attrayante : Bénéficiez d’avantages et d’incitations basés sur la performance.
- Couverture complète : Assurance médicale, sociale et sécurité incluse.
- Espaces de travail de classe mondiale : Des environnements propices à la productivité.
- Activités engageantes : Programmes de reconnaissance et d’activités variées.
- Plans de développement : Une forte orientation vers la formation et la croissance de carrière.
- Culture positive : Un environnement stimulant pour votre épanouissement.
- Accessibilité : Localisation facile avec un accès direct aux transports en commun.
- Flexibilité : Options de travail adaptées à votre mode de vie.
- Encadrement par des experts : Bénéficiez de l’accompagnement de professionnels qualifiés.
- Une entreprise de réputation mondiale : Gagnez des prix dans divers secteurs d’activité.
Votre Mission en Tant que Technical Customer Service Specialist
Les responsabilités principales incluent :
- Assistance client : Répondre promptement aux problèmes des clients via notre système de support.
- Interactions de qualité : Établir des discussions engageantes et empathiques avec les clients.
- Résolution technique : Troubleshooter les problèmes techniques au besoin.
- Feedback constructif : Fournir des retours sur les outils et procédures pour optimiser l’expérience client.
- Compréhension des opérations : Saisir le fonctionnement technique de nos projets.
- Amélioration continue : Développer vos compétences techniques pour mieux servir les clients.
- Diverses autres tâches : Exécuter d’autres responsabilités assignées selon les besoins de l’organisation.
Profil Recherché
TDCX est à la recherche des candidats suivants :
- Formation requise : Diplôme (minimum) dans un domaine pertinent, de préférence avec deux ans d’expérience professionnelle. Les nouveaux diplômés sont également bienvenus.
- Compétences en gestion du temps : Capacités éprouvées à dépasser les attentes.
- Multitâche : Capacité à personnaliser les réponses en fonction des besoins des clients.
- Communication efficace : Écoute active et empathie, avec une bonne étiquette téléphonique.
- Compétences techniques : Maîtrise des outils numériques quotidiens (email, dépannage basique, etc.).
- Compétences linguistiques : Excellentes capacités de communication en anglais et dans la langue pertinente pour le marché.
À Propos de TDCX
Fondée à Singapour, TDCX est un leader mondial dans le domaine du BPO, offrant des solutions avancées d’expérience client, de vente, de marketing digital, et de modération de contenu. Servant divers secteurs tels que la publicité numérique, le commerce électronique et la technologie, TDCX se positionne comme un partenaire clé pour les entreprises cherchant à obtenir des résultats concrets. Avec plus de 20 000 employés dans 39 localisations à travers le monde, TDCX assure une couverture solide en Asie, en Europe et aux États-Unis. Pour en savoir plus, visitez www.tdcx.com.
Informations Pratiques
- Salaire : À définir selon le profil et l’expérience.
- Localisation : Malaisie.
- Date de diffusion de l’offre : 4 juin 2025.
Cet appel à candidatures est un reflet de l’engagement de TDCX en matière de diversité et d’inclusion. L’entreprise valorise un environnement de travail où chacun a la chance de briller sans discrimination.
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 04 Jun 2025 03:01:20 GMT
🏢 Entreprise : TDCX
📍 Lieu : Malaysia
💼 Intitulé du poste : Technical Customer Service Specialist
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : #BeMoreDo you aspire for a rewarding career that lets you do more and achieve more? Unleash your full potential at work with TDCX, an award-winning and fast-growing BPO company.Work with the world’s most loved brands and be with awesome, diverse people. Be home, belong, and start your journey to #BeMore!Top Reasons to work with TDCX
- Attractive remuneration, great perks, and performance incentives
- Comprehensive medical, insurance, or social security coverage
- World-class workspaces
- Engaging activities and recognition programs
- Strong learning and development plans for your career growth
- Positive culture for you to #BeMore at work
- Easy to locate area with direct access to public transport
- Flexible working arrangements
- Be coached and mentored by experts in your field
- Join a global company, winner of hundreds of industry awards
What is your mission?
- Responds and addresses customers` problems in a timely manner utilizing our support system
- Supports customer in a high quality, engaging, and empathetic 1:1 discussion. Troubleshoot technical issue if required.
- Utilizes proprietary and external tools and resources to identify and resolve customers` inquiries
- Provides feedback on tools, resources, procedures and guidelines to enhance workflow and the customer experience
- Understands the technical back end and operations of our project
- Improves and expands technical knowledge and familiarity with technical issues to better assist customer
- Any other duties and responsibilities that may be assigned to you by the management from time to time, within your category of employment in the organization and for the effective implementation, maintenance and continual improvement of the Quality Management System of TDCX.
Who are we looking for?
- Candidate must possess at least a Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree, Master’s Degree in any field.
- Preferably with 2 years of working experience in the related field is required for this position. However, fresh graduates are encouraged to apply.
- Possesses strong time management skills and motivated to exceed expectations.
- Ability to multi-task and use information provided by customers to tailor responses and actions to meet specific needs.
- Must be a strong communicator, with an emphasis on effective listening and empathizing with customers, plus good phone etiquette (pace, tone, voice quality, grammar and articulation)
- Proficient with day-to-day usage of computers and mobile phones (eg. familiar with e-mail, basic internet/hardware troubleshooting, mobile app installation and payments, etc).
- Excellent verbal and written communication skills in English and the language of the supporting market.
Who is TDCX?Singapore-based TDCX is a global business process outsourcing (BPO) leader, offering advanced customer experience (CX) solutions, sales and digital marketing services, and content moderation. It caters to industries such as digital advertising, social media, e-commerce, fintech, gaming, healthtech, media, technology, and travel & hospitality.TDCX’s smart, scalable approach-driven by innovation and operational precision-positions it as a key partner for companies targeting tangible outcomes. With more than 20,000 employees across 39 locations worldwide, TDCX delivers robust coverage across Asia, Europe, and the U.S.Visit www.tdcx.com for more info.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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