Technical Support Analyst 1 (English speaking)
Emploi en Pologne : Analyste de Support Technique chez Hyland Software
Contexte de l’Offre
Titre du poste : Technical Support Analyst 1 (English speaking)
Entreprise : Hyland Software
Date du poste : Fri, 06 Jun 2025 06:44:11 GMT
Localisation : Katowice, śląskie
Description générale
Hyland Software recherche des candidats motivés par le service client, dotés d’un esprit d’analyse et d’une volonté d’apprentissage. Dans ce rôle d’Analyste de Support Technique, vous intégrerez le département de support technique, vous concentrant sur les produits logiciels de gestion de contenu et de processus, notamment ceux basés sur Alfresco. L’accent sera mis sur la résolution des problèmes techniques des clients liés aux API, dans un environnement hybride basé à Katowice.
Responsabilités clés
Vos principales missions comprennent :
- Troubleshooting et résolution d’une variété de problèmes en utilisant des systèmes et processus d’assistance internes, avec l’aide des membres de l’équipe mondiale.
- Communication régulière avec les clients pour les tenir informés des avancées concernant leurs problèmes techniques.
- Support des questions relatives à l’édition entreprise d’Alfresco.
- Identification et soumission de défauts logiciels pour revision par l’équipe interne.
- Contributions à la documentation interne à travers tout le processus de résolution des demandes de support.
- Adhésion à la politique de contrôle des changements pour les environnements Cloud.
- Conformité aux politiques de sécurité des données et de confidentialité de l’entreprise.
Compétences souhaitées
Pour réussir dans ce rôle, il est attesté que vous devriez avoir :
- Une connaissance opérationnelle de JavaScript ou d’autres langages de script.
- Une expérience avec les bases de données relationnelles (MSSQL, MySQL, Postgres).
- Une expérience avec des technologies d’infrastructure Cloud comme AWS et MS Azure.
- Une connaissance des systèmes d’exploitation Windows, Linux et UNIX.
- Des compétences en débogage et dépannage d’applications web (Tomcat, JBoss, etc.).
- Une compréhension des systèmes d’authentification (Kerberos, SAML).
- Des compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec une capacité de communication écrite et orale professionnelle.
- Une attention particulière aux détails et une capacité à travailler dans un environnement dynamique.
- Une volonté de participer à la rotation d’appel, avec jusqu’à 10 % de temps de voyage requis.
- Un diplôme associé en technique ou un domaine connexe.
Processus de candidature
Qu’attendre ensuite : Les recruteurs de Hyland examinent minutieusement chaque candidature. Vous serez contacté dans un délai de 1 à 2 semaines concernant les étapes suivantes. Nous vous invitons à ajouter Hyland à votre liste de contacts afin de ne manquer aucune communication essentielle. Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à contacter votre recruteur par email à l’adresse suivante : Careers@Hyland.com.
Avantages et programmes
Hyland Software propose également un ensemble d’avantages pour ses employés, incluant :
- Horaires de travail flexibles.
- Congés payés et temps de bénévolat.
- Initiatives de bien-être et de développement de carrière.
- Programme de congé sabbatique.
Cette opportunité professionnelle représente non seulement un moyen d’entrer dans le secteur technologique, mais également un environnement de travail inclusif et dynamique, promouvant l’évolution professionnelle et personnelle de chaque employé.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 06 Jun 2025 06:44:11 GMT
🏢 Entreprise : Hyland Software
📍 Lieu : Katowice, śląskie
💼 Intitulé du poste : Technical Support Analyst 1 (English speaking)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : OverviewJob DescriptionWe are looking for customer service driven individuals who enjoy problem solving, team collaboration, and are hungry to learn. As a Cloud Support Analyst, you will be part of the Technical Support department and work with the collection of content and process management Alfresco software products and support our customer and partners with their technical issues related to their solutions with a focus on APIs.This position is hybrid in our Katowice office.What you will be doing
- Troubleshoot and resolve a range of issues utilizing company systems, utilities and support processes with assistance from global team members
- Provide regular and frequent communication to ensure customer is fully advised as to the progress or delay to the resolution of their technical issues in a timely manner
- Provide support for issues regarding the Alfresco enterprise edition (Alfresco also provides an open source community edition)
- Identify and submit software defects to internal team for reviews
- Contribute to internal documentation to fully reflect all activity related to resolution of support request
- Adhere to the Change Control Policy for Cloud environments
- Comply with all corporate and departmental privacy and data security policies and practices, including but not limited to, Hyland’s Information Systems Security Policy
What will make you successful
- Working knowledge of JavaScript or other scripting languages
- Working knowledge of Relational Databases (MSSQL, mySQL, Postgres)
- Working knowledge of cloud infrastructure technologies, such as AWS and MS Azure
- Working knowledge of Windows, Linux, and UNIX (NIX) operating systems
- Ability to read and understand application logs
- Ability to troubleshoot and debug Web applications (Tomcat, JBoss, etc.)
- Authentication knowledge (Kerberos, SAML)
- API languages preferred
- Experience in troubleshooting customer service environments
- Critical thinking and problem-solving skills
- Organizational, multi-tasking, and time management skills
- Collaboration skills, applied successfully within a team as well as other areas
- Oral and written communication skills that demonstrates a professional demeanor and the ability to interact with others both internally and externally
- Ability to use sound judgment and appropriately escalate issues for guidance
- Ability to speak or write with ease, clarity and impact, using a communication style appropriate to the subject and the audience
- Able to thrive in a fast-paced environment
- Attention to detail
- Sharp, fast learner with technology curiosity and aptitude
- Ability to participate in the on call rota
- Up to 10% travel time required
- Associate degree in Technical or a related field or an equivalent combination of education and experience sufficient to successfully perform the principal duties of the job
What you can expect next:Hyland Recruiters thoroughly review every application and will contact you within 1 to 2 weeks regarding next steps. Be sure to add Hyland to your contacts list and check your spam folder so you never miss a message from us!Do you have any follow up questions? Email your Recruiter directly at Careers@Hyland.com.Employee Perks and ProgramsFlexible Schedule. Paid Time Off. Volunteer Time Off. Wellbeing Initiatives. Career Development and Training. Sabbatical Program. Reach out to your Hyland Recruiter for more information.
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