Poste de Technical Support Engineer à Cebu
Présentation de l’Entreprise
Thrive se positionne comme un fournisseur de solutions technologiques innovantes, particulièrement axé sur des domaines clés tels que la **Cyber Sécurité**, le **Cloud Hybride**, la **Gestion Globale des Réseaux**, et la **Récupération après Sinistre**. Sa culture d’entreprise dynamique, son expertise technique, et son approche centrée sur le client permettent à Thrive de se distinguer sur le marché. Leur objectif est de recruter des individus qui perçoivent leur emploi non pas comme un simple « travail », mais comme une véritable *carrière* à bâtir.
Présentation du Poste
Titre : Technical Support Engineer (Cebu)
Date de Publication : 25 Juin 2025
Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien
Localisation : Cebu City, Cebu
Vision du Rôle
Le **Tier 1 Engineer** est responsable de l’assistance technique à distance pour les clients, avec une interaction régulière avec des utilisateurs à travers des environnements informatiques variés. Ce poste requiert à la fois des compétences techniques solides et une capacité à communiquer efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit. Thrive offre un environnement de travail prometteur, favorisant le développement professionnel à travers une diversité d’expériences.
Responsabilités Principales
- Gestion de divers environnements informatiques dans un large éventail de clients commerciaux.
- Analyse et documentation de réseaux client/serveur, tout en identifiant les solutions rapides.
- Résolution efficace des incidents au niveau des postes de travail.
- Communication claire des étapes de dépannage et résolutions aux clients.
- Suivi et priorisation des tickets de service créés sur le tableau de bord du Remote Service Center (RSC).
Qualifications Requises
- Diplôme de Bachelor ou équivalent en expérience.
- Minimum de 2 à 4 ans d’expérience en support technique.
- Connaissances en configuration et dépannage de dispositifs mobiles.
- Expérience avec Active Directory et installation de Microsoft Office.
- Capacité à communiquer des informations techniques à des personnes non techniques.
Compétences Préférées
- Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows (7, 8.1, 10).
- Expérience avec le serveur Windows et outils de gestion à distance.
- Connaissances sur les systèmes d’exploitation Apple et VMware.
Certifications Souhaitées
- CompTIA Net +
- Certifications Microsoft : MCP/MCITP/MCSA
Processus de Candidature
Les candidats intéressés sont invités à postuler dès que possible. Pour cela, vous pouvez [cliquez ici pour postuler !](https://jobviewtrack.com/en-ph/job-4e484179480707004e17410f48321b17154f061c4936444c544348011d6c7311430b06080d060900271d19034559492f79010c06491d430204412b0902491a0d0c012878485d5d0b1d1a07314e04010f0b02172231060e1a444e585f2c555d5e134613/4d0771810264283c06bd963d4fddf65e.html?affid=473f0b388933e32bd5dbfbb2d8f8a3bb).
Engagement Éthique
Chez Thrive, chaque candidat est traité équitablement, sans discrimination d’aucune sorte. Nous encourageons une culture d’inclusion et valorisons la diversité au sein de notre équipe.
Il est essentiel de se rappeler que ce poste requiert non seulement des compétences techniques, mais aussi une passion pour le service client, ce qui peut grandement influencer la réussite professionnelle au sein de Thrive.
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 25 Jun 2025 02:28:08 GMT
🏢 Entreprise : Thrive
📍 Lieu : Cebu City, Cebu
💼 Intitulé du poste : Technical Support Engineer (Cebu)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : About UsThrive is an innovative technology solutions provider focused on Cyber Security, Hybrid Cloud, Global Network Management, Disaster Recovery and traditional Managed Services. Our corporate culture, engineering talent, customer-centric approach, and focus upon NextGen services help us stand out among our peers. Thrive is on the look-out for individuals who don’t view their weekdays spent at ‘a job’ but rather look to develop valuable skills that ignite their passion and lead to a CAREER. If you’re attracted to a work hard, play hard environment and seek the guidance, training and experience necessary to build a lucrative career, then welcome to THRIVE!Position OverviewThe Tier 1 Engineer will have responsibility for remote client support, as well as infrequent onsite support, including heavy interaction with end-users in diverse computing environments. Thrive is looking to hire individuals who demonstrate technical proficiency, have strong verbal and written communication skills and have the desire to learn and be involved in all aspects of IT. Thrive provides a unique work environment for ambitious individuals through an unparalleled diversity of work and opportunities for growth. Thrive employees work independently as client consultants, as well as collaborating with our exceptionally talented team of engineers, to provide the best-in-breed IT support for our clients.Primary Responsibilities
- Ability to handle diverse computing environments in a wide cross section of business clients
- Analyze and document an unfamiliar client / server network environment while assessing the quickest path to resolution
- Perform rapid analysis of workstation level incidents and consistently demonstrate the ability to determine the cause
- Sets client expectations appropriately throughout the troubleshooting process
- Utilizes appropriate software utilities, Thrives’ Protect software, and vendor or application specific tools to provide fastest resolution of customer incidents
- Monitor the Remote Service Center (RSC) Service Board for newly created service tickets
- Prioritize tickets created
- Follow Thrives’ best practices for escalating tickets to Tier 2 engineers
- Communicate steps taken during troubleshooting and resolutions through clear non-technical communication
- Demonstrate the correct level of urgency while resolving client incidents
- Resolution of incidents/requests related to, but not limited to the following:
- Mail Application/Office 365 issues
- Client/Server Connectivity issues (per SOP)
- Time Sensitive and VIP Workstation incidents
- File Restores
- Remote Access incidents (Citrix and Terminal Services)
- Password Resets
- Networked Printer Issues
Basic Qualifications
- Bachelor’s Degree, Technical Degree or equivalent work experience
- Excellent problem solver; able to prioritize and coordinate between tasks
- 2-4+ years desktop support experience
- Knowledge of mobile device configurations and troubleshooting
- Experience installing, troubleshooting and customizing Microsoft Office including Outlook configurations
- Experience troubleshooting workstation hardware issues
- Knowledge and experience with Active Directory
- Ability to articulate technical information and convey to non-technical people
- Passionate about delivering excellent customer service
- Must be able to work effectively in a team environment as well as alone
- Excellent written and oral communication skills
Other Preferred Technical Knowledge
- In depth knowledge of Windows OS (7, 8.1, 10, etc.)
- Experience with Windows Server
- Experience with monitoring and remote management tools
- Experience with Apple OS
- Experience with VMWare
Preferred Certification
- CompTIA Net +
- Microsoft: MCP/MCITP/MCSA
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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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