Technical Support Engineering – Hybrid Cloud
Offre d’Emploi : Technical Support Engineering – Hybrid Cloud
Présentation de l’entreprise
Entreprise : Microsoft
Microsoft est une entreprise de renommée mondiale dont la mission est d’habiliter chaque personne et chaque organisation sur la planète à réaliser davantage. Sa culture d’entreprise repose sur l’adoption d’un esprit de croissance, une quête d’excellence, ainsi qu’une incitation pour les équipes et les leaders à donner le meilleur d’eux-mêmes chaque jour. Grâce à cette approche, Microsoft a conçu des innovations qui transforment des vies à l’échelle mondiale. Avec plus de 15 000 employés, l’organisation Customer Experience and Success (CEnS) est au cœur de cette mission, cherchant à créer une expérience client qui dépasse les attentes et favorise la fidélité.
Le poste
Titre du poste : Technical Support Engineering – Hybrid Cloud
Description du poste : Le rôle du Technical Support Engineer est essentiel dans la réalisation de la mission de Microsoft, permettant de créer une expérience client connectée et enrichissante. L’objectif est d’apporter des solutions aux problèmes techniques et d’assurer une communication fluide avec les clients tout au long du processus de résolution.
Responsabilités principales
- Réponse et Résolution :
- Analyse des problèmes complexes avec les clients et communication sur l’état d’avancement des solutions.
- Utilisation d’outils de diagnostic pour identifier et résoudre les problèmes des clients.
- Documentation des travaux techniques et recherche approfondie des produits.
- Préparation :
- Assistance à la mise en œuvre de programmes de préparation (mentorat, partage de connaissances, création de documents techniques).
- Développement de contenu de préparation et mentorat pour les ingénieurs de support technique.
- Amélioration de produits/processus :
- Retours d’expérience sur les produits pour alimenter les équipes de développement.
- Identification et remontée des défauts potentiels à l’attention des ingénieurs seniors.
- Participation à des réunions de triage de cas pour favoriser les échanges de connaissances.
- Autres :
- Incarnation des valeurs et de la culture de Microsoft.
Qualifications requises
Qualifications minimales :
- 3+ ans d’expérience en support technique ou consultation technique, ou dans le domaine informatique.
- Ou diplôme en Informatique, Technologie de l’information, ou domaine connexe avec 1+ an(s) d’expérience requise.
- Maîtrise de la langue anglaise.
- Résidence dans le fuseau horaire du Pacifique.
Qualifications supplémentaires :
- Certifications Microsoft en technologie.
- Capacité à passer les vérifications de sécurité Microsoft, nécessaires pour ce poste.
Informations complémentaires
Salaire attendu : À discuter.
Localisation : San José, Costa Rica.
Date de publication de l’offre : 5 juin 2025.
Pour ceux qui souhaitent postuler, veuillez suivre ce lien : Postulez dès maintenant !
Ce poste est une belle opportunité pour ceux qui désirent faire partie d’une entreprise innovante, engager des solutions concrètes et promouvoir un excellent service client dans le secteur de la technologie. Les candidats sont encouragés à évaluer leurs compétences par rapport aux exigences de l’annonce avant de soumettre leur candidature.
📅 Date de publication de l’offre : Thu, 05 Jun 2025 22:50:25 GMT
🏢 Entreprise : Microsoft
📍 Lieu : San José
💼 Intitulé du poste : Technical Support Engineering – Hybrid Cloud
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Microsoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more.
Our culture is centered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day.
In doing so, we create life-changing innovations that impact billions of lives around the world.
You can help us to achieve our mission.
With over 15,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience and Success (CEnS) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of the Microsoft end-to-end customer experience.
This newly expanded organization reflects the Microsoft ambition to be known as a customer experience company, ensuring our Microsoft mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more is enabled by delighting customers and consistently exceeding their expectations in every interaction through a connected customer experience.
Microsoft has a tremendous opportunity to exceed customer expectations and drive greater customer loyalty and trust, which leads to greater satisfaction, retention, and growth.
The CEnS organization is looking for people with a passion for delivering customer success to help us build a future where customers come to us, not only because we provide industry-leading products and services, and also because we provide a differentiated and connected customer experience that is rooted in our commitment to delivering on customer outcomes.
**Responsibilities**:
Response and Resolution
– Reviews complex issues (e.g., multiple components of a product) and contacts customers to understand issue.
Ensures customers stay informed as to the status/solution of their issue.
Utilizes troubleshooting tools (e.g., event logs, performance traces) to help resolve customer issues.
– Resolves customer issues through problem solving, collaboration, and research.
May take escalated issues as needed.
Documents technical work and research.
– Performs in-depth product troubleshooting and remediation when needed.
– Collaborates on cross-team and cross-product technical issues by working with resources from other groups as needed to resolve moderately complex customer issues.
Readiness
– Assists in the implementation of end-to-end readiness programs (e.g., mentoring, knowledge sharing or technical document creation, brown bag sessions, blogs, quality assurance checks).
Develops readiness content.
Mentors new Technical Support Engineers.
Develops intermediate level competence on support topics.
***Product/Process Improvement
– Provides feedback to more senior engineers or serviceability team on functionality of products based on engagements with customers.
Provides feedback to the product group for product improvement.
– Identifies potential defects and escalates to more senior engineers to resolve.
– Applies broad knowledge of automated tools being used across other technologies and products.
Provides feedback for tool improvement.
– Identifies and provides feedback to address process gaps in an effort to streamline processes and shares best practices broadly.
– Participates in case triage meetings and/or case discussions to share knowledge with other engineers and contribute to more rapid customer solutions.
Utilizes learnings from triage meetings to identify and communicate readiness needs to manager or readiness team.
Other
– Embody our culture and values**Qualifications**:
Required/Minimum Qualifications
– Required/Minimum Qualifications
– 3+ years technical support, technical consulting experience, or information technology experience
– OR Bachelor’s Degree in Computer Science, Information Technology (IT), Electrically Engineering or related field AND 1+ year(s) technical support, technical consulting experience, or information technology experience.
– Fluent in the English Language
– Pacific Time zoneAdditional or Preferred Qualifications
– Microsoft Technology Certifications.
Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role.
These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.
Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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