Offre d’Emploi : Supervisor Operativo Para Call Center
Une Opportunité Professionnelle Prometteuse au Venezuela
Poste proposé : Supervisor Operativo Para Call Center, avec expérience en gestion d’indicateurs et ventes.
Société : Une entreprise leader dans le domaine des communications.
Description de l’Entreprise : Notre entreprise est reconnue comme un expert dans l’établissement de relations entre clients et conseillers. Nous nous spécialisons dans l’E-commerce et l’assistance technique client (ATC), tout en mettant un point d’honneur à former un talent humain de qualité pour offrir des services de pointe en matière d’expédition et de logistique. Située dans l’État d’Aragua, notre entreprise recrute en mode télétravail.
Profil recherché
Nous recherchons un/e Supervisor/a de Call Center à distance, doté/e d’une expérience significative dans les ventes, le service client et la gestion d’équipes. Le candidat idéal doit posséder de solides compétences en leadership, être capable de travailler sous pression et maîtriser les outils informatiques pour le suivi des performances.
Responsabilités
- Supervision : Gérer, coordonner et motiver l’équipe des conseillers.
- Moniteur de Performance : Surveiller les KPIs et assurer l’atteinte des objectifs quotidiens et hebdomadaires.
- Reporting : Générer des rapports de gestion et de performance en utilisant Excel (tableaux croisés dynamiques, filtres, formules).
- Analyse : Identifier les opportunités d’amélioration dans le service et la conversion des ventes.
- Support : Résoudre les incidences complexes et soutenir l’équipe.
- Gestion : Gérer les horaires, l’assistance et transmettre des rapports à l’équipe des opérations.
- Formation : Former et fournir un retour constant aux agents.
Exigences
- Expérience : Minimum 1 an en tant que superviseur/a de call center.
- Compétences : Maîtrise des ventes, du service client et de la gestion d’équipes à distance.
- Excel : Niveau avancé pour l’analyse de données et la génération de rapports.
- Outils : Bonne maîtrise des outils CRM et des plateformes de gestion.
- Qualités personnelles : Communication, empathie, leadership, et résolution de conflits.
- Travail sous pression : Être capable de respecter des objectifs stricts.
- Équipement requis : PC ou Laptop (Windows 10 ou supérieur), casques audio avec micro, connexion Internet stable (min. 10 Mbps), et un système d’alimentation de secours (UPS).
Conditions de Travail
- Rémunération : Salaire de base de 300 €, avec un bonus de performance à partir de 20 € selon les résultats.
- Bonification : 15 € pour l’assiduité.
- Modalité : 100% télétravail.
- Horaires : À choisir entre 3:00 a.m. et 2:00 p.m. (heure du Venezuela), avec un jour de repos fixe par semaine.
- Fréquence de paiement : Paiements bi-mensuels principalement via Payoneer.
- Formation : Formation rémunérée après 15 jours dans le poste.
Processus de candidature
Si vous souhaitez intégrer notre équipe et évoluer avec nous, veuillez postuler en indiquant votre :
- Âge
- Expérience en supervision
- Niveau de compétences sur Excel
- Disponibilité horaire
Nous avons hâte de vous accueillir au sein de notre équipe dynamique!
Salaire attendu : 300 €
Localisation : Aragua
Date de publication de l’annonce : 13 juillet 2025
📅 Date de publication de l’offre : Sun, 13 Jul 2025 05:16:15 GMT
🏢 Entreprise :
📍 Lieu : Aragua
💼 Intitulé du poste : Supervisor Operativo Para Call Center, con experiencia en manejo de indicadores y Ventas
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : EmpresaDescripción de la Empresa Empresa Líder en comunicaciones, y expertos en crear lazos entre cliente y asesores, con la mas fina y formación del talento humano, para dar el mejor servicio en envíos y logística.Estado AraguaLocalidad AraguaTipo de Contratación Desde CasaDescripción de la Plaza Descripción del puesto:Somos una empresa especializada en E-commerce y ATC en crecimiento. Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center remoto, con amplia experiencia en ventas, servicio al cliente y gestión de equipos. El perfil ideal tendrá excelentes habilidades de liderazgo, capacidad de trabajo bajo presión y dominio de herramientas informáticas para control de métricas.Responsabilidades:Supervisar, coordinar y motivar al equipo de asesores de atención al cliente y ventas.Monitorear KPIs y asegurar el cumplimiento de objetivos diarios/semanales.Generar reportes de gestión y desempeño utilizando Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas).Identificar oportunidades de mejora en la atención y conversión de ventas.Resolver incidencias complejas y brindar soporte al equipo.Gestionar horarios, asistencia y reportes al área de operaciones.Capacitar y brindar retroalimentación constante a los agentes.Requisitos:Experiencia comprobada como supervisor/a de call center (mínimo 1 año).Dominio de ventas, servicio al cliente y manejo de equipos remotos.Excelente nivel de Excel para análisis de datos y generación de reportes.Buen manejo de herramientas CRM, hojas de cálculo, plataformas de mensajería y gestión.Habilidades comunicativas, liderazgo, empatía y solución de conflictos.Capacidad para trabajar bajo presión y con metas exigentes.Contar con:PC o Laptop (Windows 10 o superior)Audífonos con micrófono (tipo Headset)Internet estable (mínimo 10 Mbps)UPS – Sistema de respaldo eléctrico (requisito excluyente)Condiciones Laborales:
Salario base: 300 €Bono de rendimiento: a partir de 20 € según cumplimiento de objetivosBonificación por asistencia: 15 €Modalidad: 100% remotaHorario fijo: a elegir entre:3:00 a.m. a 12:00 p.m.4:00 a.m. a 1:00 p.m.5:00 a.m. a 2:00 p.m. (Hora Venezuela)1 día libre fijo a la semanaPagos quincenales por Payoneer (principalmente)Capacitación remunerada tras cumplir 15 días en el cargo¿Te gustaría liderar y crecer con nosotros?
Postúlate ahora indicando:Edad
Experiencia como supervisor/a
Nivel de Excel
Disponibilidad horaria¡Te estamos esperando para formar parte del mejor equipo remoto!Descripción del puesto:Somos una empresa especializada en E-commerce y ATC en crecimiento. Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center remoto, con amplia experiencia en ventas, servicio al cliente y gestión de equipos. El perfil ideal tendrá excelentes habilidades de liderazgo, capacidad de trabajo bajo presión y dominio de herramientas informáticas para control de métricas.Responsabilidades:Supervisar, coordinar y motivar al equipo de asesores de atención al cliente y ventas.Monitorear KPIs y asegurar el cumplimiento de objetivos diarios/semanales.Generar reportes de gestión y desempeño utilizando Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas).Identificar oportunidades de mejora en la atención y conversión de ventas.Resolver incidencias complejas y brindar soporte al equipo.Gestionar horarios, asistencia y reportes al área de operaciones.Capacitar y brindar retroalimentación constante a los agentes.Requisitos:Experiencia comprobada como supervisor/a de call center (mínimo 1 año).Dominio de ventas, servicio al cliente y manejo de equipos remotos.Excelente nivel de Excel para análisis de datos y generación de reportes.Buen manejo de herramientas CRM, hojas de cálculo, plataformas de mensajería y gestión.Habilidades comunicativas, liderazgo, empatía y solución de conflictos.Capacidad para trabajar bajo presión y con metas exigentes.Contar con:PC o Laptop (Windows 10 o superior)Audífonos con micrófono (tipo Headset)Internet estable (mínimo 10 Mbps)UPS – Sistema de respaldo eléctrico (requisito excluyente)Condiciones Laborales:
Salario base: 300 €Bono de rendimiento: a partir de 20 € según cumplimiento de objetivosBonificación por asistencia: 15 €Modalidad: 100% remotaHorario fijo: a elegir entre:3:00 a.m. a 12:00 p.m.4:00 a.m. a 1:00 p.m.5:00 a.m. a 2:00 p.m. (Hora Venezuela)1 día libre fijo a la semanaPagos quincenales por BINANCECapacitación remunerada tras cumplir 15 días en el cargo¿Te gustaría liderar y crecer con nosotros?
Postúlate ahora indicando:Edad
Experiencia como supervisor/a
Nivel de Excel
Disponibilidad horaria¡Te estamos esperando para formar parte del mejor equipo remoto!Mínimo Nivel Académico Requerido Estudiante UniversitarioMínima Experiencia Laboral Requerida 3-4 años
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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