Opportunité d’emploi : Supervisor/a Operativo para Call Center
Présentation de l’entreprise
Entreprise : Une entreprise spécialisée dans le domaine des télécommunications, **située à Maracay, État d’Aragua**. Elle évolue dans un secteur en pleine expansion, notamment dans le domaine de l’E-commerce et de l’Assistance Technique Client (ATC).
Détails du poste
Titre du poste : Supervisor/a Operativo para Call Center
Type de contrat : Télétravail à 100%
Localisation : Maracay, État d’Aragua
Salario : 300 € + bonus
Date de l’annonce : Dimanche, 13 juillet 2025
Description du poste
La société est à la recherche d’un(e) **Superviseur/Superviseuse Remote de Call Center**. Le candidat idéal doit disposer d’une solide expérience en **ventes**, **service clientèle**, et **gestion d’équipe**. Les compétences en leadership, la capacité à travailler sous pression, ainsi que la maîtrise des outils informatiques pour le suivi des métriques sont cruciales.
Responsabilités
Le titulaire du poste aura pour responsabilités de :
- Superviser et motiver le **équipe d’assistance clientèle et de vente**.
- Montrer les **indicateurs de performance** (KPIs) et garantir le respect des objectifs quotidiens et hebdomadaires.
- Élaborer des rapports de gestion et de performance à l’aide d’**Excel** (tableaux croisés dynamiques, filtres, formules).
- Identifier des **opportunités d’amélioration** dans le service et la conversion des ventes.
- Résoudre les **incidents complexes** et fournir un support à l’équipe.
- Gérer les **horaires**, l’assistance et les rapports au département des opérations.
- Participer à la **formation** et à la rétroaction continue des agents.
Exigences
Les candidats doivent satisfaire aux critères suivants :
- Pour un minimum de **1 an** d’expérience en tant que superviseur(e) de call center.
- Compétences solides en ventes, service à la clientèle et gestion d’équipes à distance.
- Maîtrise avancée d’**Excel** pour l’analyse de données y compris la génération de rapports.
- Connaissance des outils **CRM**, des feuilles de calcul et des plateformes de gestion.
- Excellentes compétences en communication, **leadership**, empathie et résolution de conflits.
- Capacité à travailler sous **pression** tout en atteignant des objectifs stricts.
- Conditions techniques : PC ou Laptop (Windows 10 ou supérieur), casque avec microphone, connexion Internet stable (minimum 10 Mbps), et un système de secours électrique (UPS).
Conditions de travail
Les aspects concernant les conditions de travail incluent :
- Base salariale : **300 €**.
- **Bonus de performance** à partir de **20 €** selon l’atteinte d’objectifs.
- **Bonification d’assistance** : 15 €.
- Horaires fixes à choisir entre plusieurs créneaux (de 3h00 à 14h00, heure du Venezuela).
- 1 jour libre fixe par semaine.
- Rémunération des formations après 15 jours de travail.
- Paiement effectué via **Payoneer** de manière bimensuelle.
Candidature
Les intéressé(e)s sont invité(e)s à postuler en précisant les éléments suivants :
- Âge
- Expérience en tant que superviseur(e)
- Niveau d’**Excel**
- Disponibilité horaire
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L’annonce favorise l’inclusion et l’égalité des chances, tout en garantissant un environnement de travail respectueux et éthique. Elle invite à la vigilance face aux offres d’emploi incomplètes ou trompeuses.
📅 Date de publication de l’offre : Sun, 13 Jul 2025 03:39:20 GMT
🏢 Entreprise : Empresa dedicada a las telecomunicaciones
📍 Lieu : Maracay, Edo. Aragua
💼 Intitulé du poste : Supervisor/a Operativo para Call Center
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : EmpresaDescripción de la Empresa Empresa dedicada a las telecomunicacionesEstado AraguaLocalidad MaracaySalario 300Tipo de Contratación Desde CasaDescripción de la Plaza Descripción del puesto:Somos una empresa especializada en E-commerce y ATC en crecimiento. Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center remoto, con amplia experiencia en ventas, servicio al cliente y gestión de equipos. El perfil ideal tendrá excelentes habilidades de liderazgo, capacidad de trabajo bajo presión y dominio de herramientas informáticas para control de métricas.Responsabilidades:Supervisar, coordinar y motivar al equipo de asesores de atención al cliente y ventas.Monitorear KPIs y asegurar el cumplimiento de objetivos diarios/semanales.Generar reportes de gestión y desempeño utilizando Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas).Identificar oportunidades de mejora en la atención y conversión de ventas.Resolver incidencias complejas y brindar soporte al equipo.Gestionar horarios, asistencia y reportes al área de operaciones.Capacitar y brindar retroalimentación constante a los agentes.Requisitos:Experiencia comprobada como supervisor/a de call center (mínimo 1 año).Dominio de ventas, servicio al cliente y manejo de equipos remotos.Excelente nivel de Excel para análisis de datos y generación de reportes.Buen manejo de herramientas CRM, hojas de cálculo, plataformas de mensajería y gestión.Habilidades comunicativas, liderazgo, empatía y solución de conflictos.Capacidad para trabajar bajo presión y con metas exigentes.Contar con:PC o Laptop (Windows 10 o superior)Audífonos con micrófono (tipo Headset)Internet estable (mínimo 10 Mbps)UPS – Sistema de respaldo eléctrico (requisito excluyente)Condiciones Laborales:
Salario base: 300 €Bono de rendimiento: a partir de 20 € según cumplimiento de objetivosBonificación por asistencia: 15 €Modalidad: 100% remotaHorario fijo: a elegir entre:3:00 a.m. a 12:00 p.m.4:00 a.m. a 1:00 p.m.5:00 a.m. a 2:00 p.m. (Hora Venezuela)1 día libre fijo a la semanaPagos quincenales por Payoneer (principalmente)Capacitación remunerada tras cumplir 15 días en el cargo¿Te gustaría liderar y crecer con nosotros?
Postúlate ahora indicando:Edad
Experiencia como supervisor/a
Nivel de Excel
Disponibilidad horaria¡Te estamos esperando para formar parte del mejor equipo remoto!Mínimo Nivel Académico Requerido Estudiante UniversitarioMínima Experiencia Laboral Requerida 1 año
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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