Emploi au Venezuela : Supervisor/a pour Call Center
Opportunité Professionnelle dans un Secteur en Croissance
Poste proposé : Supervisor/a Para Call Center avec gestion des KPI
Entreprise : Confidential (Leader en communications et E-commerce)
Description de l’entreprise :
Cette entreprise est reconnue pour son expertise en matière de communications, jouant un rôle clé dans l’établissement de relations durables entre les clients et les conseillers. Spécialisée dans la formation du personnel, elle offre un service de qualité dans le domaine des envois et de la logistique.
Localisation : État d’Aragua, Venezuela
Rémunération : 260 $ + primes
Type de contrat : Télétravail à 100%
Détails du Poste
*Nous recrutons un(e) Supervisor/a de Call Center en télétravail. Ce poste est destiné à un(e) candidat(e) expérimenté(e) en ventes, service à la clientèle et gestion d’équipes. Le profil idéal possède de solides compétences en leadership et est capable de travailler sous pression, tout en maîtrisant les outils numériques pour le suivi des métriques.*
Responsabilités :
- Superviser, coordonner et motiver l’équipe de conseillers en service à la clientèle et vente.
- Suivre les KPI et veiller au respect des objectifs fixés quotidiennement et hebdomadairement.
- Élaborer des rapports de gestion et de performance en utilisant Excel (tableaux croisés dynamiques, filtres, formules).
- Détecter les opportunités d’amélioration dans le service et la conversion des ventes.
- Gérer des incidents complexes et apporter un soutien à l’équipe.
- Administrer les horaires, la présence et les rapports envers l’équipe opérationnelle.
- Former et fournir un retour constant aux agents.
Profil Recherché
Exigences :
- Expérience avérée en tant que Supervisor/a de Call Center (minimum 1 an).
- Compétences en vente, service à la clientèle et gestion d’équipes à distance.
- Maîtrise d’Excel pour l’analyse de données et la génération de rapports.
- Familiarité avec les outils CRM, les feuilles de calcul et les plateformes de messagerie.
- Excellentes compétences en communication, leadership, empathie et résolution de conflits.
- Capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs stricts.
- Disposer d’une PC ou d’un portable (Windows 10 ou ultérieur), d’un casque avec microphone, d’une connexion Internet stable (minimum 10 Mbps) et d’un système de sauvegarde électrique (requise).
Conditions de travail :
Rémunération de base : 260 $
Prime de performance : à partir de 20 $ selon l’atteinte des objectifs.
Bonification pour assiduité : 15 $.
Modalité : télétravail à 100%.
Horaires fixes à choisir parmi plusieurs créneaux, avec un jour de congé fixe par semaine.
Paiements effectués chaque quinzaine par Payoneer ou Binance.
Formation rémunérée après 15 jours d’emploi.
Prérequis académiques :
Étudiant universitaire avec 3-4 ans d’expérience professionnelle minimum.
Candidature
*Si vous êtes intéressé(e) pour rejoindre notre équipe, nous vous encourageons à postuler en indiquant :*
- Âge
- Expérience en tant que supervisor/a
- Niveau d’Excel
- Disponibilité horaire
Cette annonce reflète l’engagement de l’entreprise pour une offre d’emploi équitable. Les candidats sont encouragés à postuler sans distinction d’origine, de genre ou de toute autre caractéristique personnelle.
📅 Date de publication de l’offre : Mon, 14 Jul 2025 04:29:31 GMT
🏢 Entreprise :
📍 Lieu : Aragua
💼 Intitulé du poste : Supervisor/a Para call center con manejos de Kpi
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : EmpresaDescripción de la Empresa Empresa Líder en comunicaciones, y expertos en crear lazos entre cliente y asesores, con la mas fina y formación del talento humano, para dar el mejor servicio en envíos y logística.Estado AraguaLocalidad AraguaSalario 260$Tipo de Contratación Desde CasaDescripción de la Plaza Descripción del puesto:Somos una empresa especializada en E-commerce y ATC en crecimiento. Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center remoto, con amplia experiencia en ventas, servicio al cliente y gestión de equipos. El perfil ideal tendrá excelentes habilidades de liderazgo, capacidad de trabajo bajo presión y dominio de herramientas informáticas para control de métricas.Responsabilidades:Supervisar, coordinar y motivar al equipo de asesores de atención al cliente y ventas.Monitorear KPIs y asegurar el cumplimiento de objetivos diarios/semanales.Generar reportes de gestión y desempeño utilizando Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas).Identificar oportunidades de mejora en la atención y conversión de ventas.Resolver incidencias complejas y brindar soporte al equipo.Gestionar horarios, asistencia y reportes al área de operaciones.Capacitar y brindar retroalimentación constante a los agentes.Requisitos:Experiencia comprobada como supervisor/a de call center (mínimo 1 año).Dominio de ventas, servicio al cliente y manejo de equipos remotos.Excelente nivel de Excel para análisis de datos y generación de reportes.Buen manejo de herramientas CRM, hojas de cálculo, plataformas de mensajería y gestión.Habilidades comunicativas, liderazgo, empatía y solución de conflictos.Capacidad para trabajar bajo presión y con metas exigentes.Contar con:PC o Laptop (Windows 10 o superior)Audífonos con micrófono (tipo Headset)Internet estable (mínimo 10 Mbps)UPS – Sistema de respaldo eléctrico (requisito excluyente)Condiciones Laborales:
Salario base: 300 €Bono de rendimiento: a partir de 20 € según cumplimiento de objetivosBonificación por asistencia: 15 €Modalidad: 100% remotaHorario fijo: a elegir entre:3:00 a.m. a 12:00 p.m.4:00 a.m. a 1:00 p.m.5:00 a.m. a 2:00 p.m. (Hora Venezuela)1 día libre fijo a la semanaPagos quincenales por Payoneer (principalmente)Capacitación remunerada tras cumplir 15 días en el cargo¿Te gustaría liderar y crecer con nosotros?
Postúlate ahora indicando:Edad
Experiencia como supervisor/a
Nivel de Excel
Disponibilidad horaria¡Te estamos esperando para formar parte del mejor equipo remoto!Descripción del puesto:Somos una empresa especializada en E-commerce y ATC en crecimiento. Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center remoto, con amplia experiencia en ventas, servicio al cliente y gestión de equipos. El perfil ideal tendrá excelentes habilidades de liderazgo, capacidad de trabajo bajo presión y dominio de herramientas informáticas para control de métricas.Responsabilidades:Supervisar, coordinar y motivar al equipo de asesores de atención al cliente y ventas.Monitorear KPIs y asegurar el cumplimiento de objetivos diarios/semanales.Generar reportes de gestión y desempeño utilizando Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas).Identificar oportunidades de mejora en la atención y conversión de ventas.Resolver incidencias complejas y brindar soporte al equipo.Gestionar horarios, asistencia y reportes al área de operaciones.Capacitar y brindar retroalimentación constante a los agentes.Requisitos:Experiencia comprobada como supervisor/a de call center (mínimo 1 año).Dominio de ventas, servicio al cliente y manejo de equipos remotos.Excelente nivel de Excel para análisis de datos y generación de reportes.Buen manejo de herramientas CRM, hojas de cálculo, plataformas de mensajería y gestión.Habilidades comunicativas, liderazgo, empatía y solución de conflictos.Capacidad para trabajar bajo presión y con metas exigentes.Contar con:PC o Laptop (Windows 10 o superior)Audífonos con micrófono (tipo Headset)Internet estable (mínimo 10 Mbps)UPS – Sistema de respaldo eléctrico (requisito excluyente)Condiciones Laborales:
Salario base: 260 $Bono de rendimiento: a partir de 20 $Bonificación por asistencia: 15 $Modalidad: 100% remotaHorario fijo: a elegir entre:3:00 a.m. a 12:00 p.m.4:00 a.m. a 1:00 p.m.5:00 a.m. a 2:00 p.m. (Hora Venezuela)6:00 a.m. a 3:00 p.m.7:00 a.m. a 4:00 p.m.1 día libre fijo a la semanaPagos quincenales BINANCECapacitación remunerada tras cumplir 15 días en el cargo¿Te gustaría liderar y crecer con nosotros?
Postúlate ahora indicando:Edad
Experiencia como supervisor/a
Nivel de Excel
Disponibilidad horaria¡Te estamos esperando para formar parte del mejor equipo remoto!Mínimo Nivel Académico Requerido Estudiante UniversitarioMínima Experiencia Laboral Requerida 3-4 años
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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