Poste d’Assistant Director, Claims chez Chubb Life

Présentation de l’entreprise et du poste

Entreprise : Chubb
Localisation : Vietnam
Date de publication : 4 juin 2025

Chubb, une entreprise reconnue dans le secteur des assurances, recherche un Assistant Director, Claims pour diriger son département des réclamations. Ce poste, centré sur la gestion des sinistres, est clé pour garantir un service de qualité et une satisfaction optimale des clients.

Définition du rôle

Le candidat retenu sera responsable de la supervisation des différentes équipes au sein du département des sinistres, notamment le service des réclamations, les évaluateurs de sinistres, les enquêteurs et la gestion des soins de santé tiers. L’objectif principal est d’assurer une expérience de réclamation sans friction et de maintenir un niveau élevé de satisfaction client.

Tâches et responsabilités

Leadership et gestion :

• Encadrer, former et motiver l’équipe des sinistres afin de garantir des performances élevées.
• Promouvoir une culture centrée sur le client et assurer la collaboration interfonctionnelle pour une expérience client cohérente.
• Établir des objectifs stratégiques et des KPI pour optimiser la qualité du service et le traitement des sinistres.

Traitement des réclamations :

• Surveiller le processus de gestion des sinistres, en veillant à ce qu’ils soient traités de manière rapide et précise.
• Développer des politiques visant à améliorer l’efficacité des procédures de traitement des réclamations.

Assurance qualité :

• *Contrôler la qualité et l’exactitude** des réclamations et entreprendre des actions correctives si nécessaire.
• Analyser les données relatives aux sinistres afin d’identifier des tendances et des axes d’amélioration.

Gestion des risques et conformité :

• Garantir la conformité à la législation en vigueur et aux politiques internes liées à la gestion des sinistres.
• Collaborer avec les équipes de conformité pour mettre à jour la documentation et les processus.

Communication avec les parties prenantes :

• Faire de l’interface entre le département des sinistres et d’autres parties de l’organisation (souscription, service client, finance, etc.).
• Fournir un service client exceptionnel et informer les clients sur le statut de leurs réclamations.

Reporting et analyses :

• Préparer des rapports réguliers sur les performances des réclamations et analyser les KPIs.
• Utiliser les données pour orienter les décisions stratégiques liées aux processus de réclamations.

Technologie et innovation :

• Rester à jour sur les systèmes de gestion des sinistres et initier des projets d’innovation.

Qualifications

Expérience : Minimum de 5 ans en gestion des sinistres ou dans un domaine connexe.

Compétences requises :

• Capacités analytiques et résolution de problèmes solides.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Proficiencies en logiciels de gestion des sinistres et en outils d’analyse de données.
• Capacité éprouvée à diriger et motiver une équipe.

Éducation :

• Diplôme de bachelor, idéalement en finance, administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Un master et une certification professionnelle en assurance (comme LOMA ou ICA) sont des atouts.

Conclusion

Ce poste au sein de Chubb représente une opportunité pour un professionnel expérimenté désireux de contribuer à l’amélioration des processus de réclamation, tout en favorisant une culture d’innovation et un service client d’excellence. Les candidats intéressés par ce rôle peuvent postuler dès maintenant.

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📅 Date de publication de l’offre : Wed, 04 Jun 2025 06:33:09 GMT

🏢 Entreprise : Chubb

📍 Lieu : Vietnam

💼 Intitulé du poste : Chubb Life] Assistant Director, Claims

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Job Category: General ManagementJob Description:Definition of Department and Function: Head of Claims department, overseeing Claims Service, Claims assessor, Claims Investigator and Third-Party Health care management.Position Objective: We are seeking a talented and seasoned professional to lead Claims department, being responsible for overseeing the Claims Service, Claims assessor, Claims Investigator and Third-Party Health care management. This role requires exceptional leadership skills, a strategic & service mindset – fit for future, and the ability to ensure frictionless claims experience within this critical area (a moment of truth). The successful leader will be instrumental in driving customer satisfaction, innovating & digitalizing processes, and maintaining sound claims decision and high-quality service delivery.Duties and Responsibilities: * Leadership and Management:

• Lead, mentor, and develop the claims team to ensure high performance, engaged and happy team.
• Foster customer-centricity culture through the team and cross-functional collaboration with key stakeholders, partners to ensure frictionless customer experience, aligned with the organization’s strategic vision and mission.
• Provide strategic direction and leadership to Claims management and team to establish departmental goals, KPIs and objectives to enhance service delivery, process, efficiencies, make sound claims decision and improve claims A/E and lost ratios.
• Conduct regular performance reviews and implement training programs to enhance team skills.
• Claims Processing:
• Oversee the claims handling process, ensuring timely and accurate processing of claims.
• Develop and implement policies and procedures to streamline claims administration and improve turnaround times.
• Ensure that all claims are handled in accordance with company guidelines, industry standards, and regulatory requirements.
• Quality Assurance:
• Monitor claims quality and accuracy, implementing corrective actions as necessary.
• Address escalated claims issues and resolve complex claims disputes with clients and stakeholders.
• Analyze claims data to identify trends and areas for improvement.
• Risk Management and Compliance:
• Ensure compliance with all applicable laws, regulations, and company policies related to claims handling.
• Collaborate with the compliance team to maintain and update claims-related documentation and processes.
• Stakeholder Communication:
• Serve as the primary point of contact between the claims department and other functional areas of the organization, including underwriting, customer service, finance, actuary, legal, compliance and sales.
• Communicate effectively with clients regarding their claims status and provide exceptional customer service.
• Working with reinsurance, regional on reviewing cases, product development.
• Reporting and Analytics:
• Prepare and present regular reports on claims performance metrics to senior management. Analyze Key Performance Indicators (KPIs), monitor metrics, prepare, and present report, and conduct regular meetings to track progress and identify areas for improvement.
• Utilize data analysis to derive insights and guide strategic decision-making related to claims processes.
• Lead and organize schedule Claim Committee Meeting.
• Technology and Innovation:
• Stay current on claims management systems and technology, leading initiatives to implement new tools or enhancements.
• Foster a culture of innovation within the claims team, encouraging the adoption of best practices and new methodologies.

Qualifications:Experience: Minimum of 5 years of experience in claims management or a related field.Skills:

• Strong analytical and problem-solving abilities.
• Excellent interpersonal and communication skills.
• Proficiency in claims management software and data analysis tools.
• Proven ability to lead and motivate a team.

Education:

• Bachelor’s degree; a degree in finance, business administration, or a related field is preferred.
• A master’s degree is a plus.
• Professional certification in insurance (e.g., LOMA, ICA).

➡️ Candidater en ligne

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