CRM Manager Asia Job – iGaming – Kuala Lumpur, Malaysia

6 juillet 2025 Artia13 2 Views

Opportunité Professionnelle : Manager CRM pour le marché asiatique

Poste proposé : CRM Manager Asia – iGaming, Kuala Lumpur, Malaisie

Entreprise recruteur : Smart Recruitment

Localisation : Kuala Lumpur, Malaisie

Contexte de l’offre :
L’entreprise Smart Recruitment recherche un Manager CRM passionné, orienté résultats, dont la mission principale sera d’améliorer les stratégies de rétention et d’engagement client au sein de la région asiatique, avec une attention particulière portée sur le marché chinois. Ce poste implique une gestion dynamique de la relation avec les clients, garantissant ainsi une expérience personnalisée et valorisante.

Principales responsabilités :

Développer et mettre en œuvre des stratégies CRM adaptées au marché asiatique, avec un accent sur la Chine.
Gérer le cycle de vie complet du client : onboarding, engagement, rétention, réactivation, et campagnes de fidélisation pour les segments VIP et grand public.
Concevoir des campagnes ciblées et personnalisées en s’appuyant sur des outils CRM afin d’optimiser la valeur à vie du client et réduire le churn.
Établir et entretenir des relations à long terme avec des clients à forte valeur ajoutée, en proposant un soutien et un engagement personnalisés.
Collaborer avec les équipes d’analyse de données pour segmenter les utilisateurs et optimiser continuellement la performance des campagnes.
Analyser la performance CRM, faire rapport sur des indicateurs clés et ajuster les campagnes en fonction des objectifs fixés.
Localiser le contenu CRM afin de garantir une communication efficace et culturellement pertinente avec les audiences sinophones.
Agir en tant qu’avocat du client en partageant des insights et tendances auprès des équipes internes.
Coordonner avec les équipes produit, marketing et support afin d’assurer la cohérence de l’expérience client à travers tous les canaux.
Surveiller les tendances du marché et les innovations CRM pour alimenter une amélioration continue.
Participer à des initiatives marketing et commerciales où l’expertise CRM est requise.

Profil recherché :

Expérience avérée dans le domaine du CRM, de l’engagement client ou du marketing fidélisation, de préférence dans des secteurs tels que l’iGaming, la fintech, ou l’e-commerce.
Maîtrise de l’anglais (écrit et oral). La connaissance du mandarin est un plus appréciable.
Compréhension approfondie du marché asiatique, en particulier en Chine, incluant les comportements numériques et les canaux de communication.
Expérience dans la gestion de segments VIP et clients à forte valeur avec une approche personnalisée basée sur des données.
Maîtrise des outils CRM tels que Salesforce, HubSpot et Optimove.
Compétences solides en communication et en établissement de relations, avec un esprit centré sur le client.
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec diverses autres équipes.
Organisation et gestion de plusieurs projets simultanément.
Esprit analytique, capable de transformer les insights en stratégies CRM concrètes.
Autonomie dans un environnement dynamique et propension à s’adapter rapidement.
Connaissances sur les produits liés à la crypto-monnaie sont un plus.
Attitude positive, proactive et orientée solution.

Intéressé(e) ?

Si cette offre vous attire et que vous souhaitez soumettre votre candidature, nous vous invitons à *télécharger votre CV* et vos coordonnées. Pour toute information complémentaire, Smart Recruitment, en tant que partenaire de recrutement responsable, se consacre à la recherche d’experts en iGaming et Crypto à l’échelle mondiale.

Salaire attendu : À établir selon expérience
Date de publication : 25 juin 2025
Postulez dès maintenant !

📅 Date de publication de l’offre : Wed, 25 Jun 2025 03:31:35 GMT

🏢 Entreprise : Smart Recruitment

📍 Lieu : Kuala Lumpur

💼 Intitulé du poste : CRM Manager Asia Job – iGaming – Kuala Lumpur, Malaysia

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Location: Kuala Lumpur, Malaysia, AsiaWe are looking for a highly motivated and results-driven CRM Manager to enhance our customer retention and engagement strategies across Asia, with a specific focus on the Chinese market.As CRM Manager, you will take ownership of executing targeted lifecycle campaigns, managing VIP relationships, and optimizing customer experiences to foster loyalty and long-term value. Your strong grasp of Chinese consumer behavior, digital platforms, and communication preferences will be essential in localizing our CRM initiatives.This role requires close collaboration with cross-functional teams including marketing, product, and analytics. Fluency in both English and Mandarin is essential, along with a customer-first mindset and a natural ability to build trust-based relationships.Job Responsibilities:

Develop and implement CRM strategies tailored to the Asian market, with a strong emphasis on China.
Manage the full customer lifecycle: onboarding, engagement, retention, reactivation, and loyalty campaigns for both VIP and mass-market segments.
Create targeted, personalized, and data-driven campaigns using CRM tools to maximize customer lifetime value and reduce churn.
Build and maintain long-term relationships with high-value customers, delivering personalized support and engagement.
Collaborate with data and analytics teams to segment users and continuously optimize campaign performance based on user behavior and preferences.
Analyze CRM performance, report on key metrics, and refine campaigns to meet KPIs.
Localize CRM content to ensure cultural relevance and effective communication with Mandarin-speaking audiences.
Serve as the customer advocate internally by sharing insights, feedback, and behavioral trends across departments.
Coordinate with product, marketing, and support teams to ensure consistency in customer experience across all channels.
Monitor market trends, CRM innovations, and competitor activity to drive continuous improvement.
Support broader marketing and commercial initiatives where CRM expertise or customer data is required.

The Successful Candidate:

Proven experience in CRM, customer engagement, or loyalty marketing-ideally in iGaming, fintech, or e-commerce sectors.
Fluent in English (written and spoken). Knowledge of Mandarin language is a plus.
Strong understanding of the Asian market-especially China-including digital behaviors, communication channels, and compliance factors.Track record in managing VIP and high-value customer segments with a personalized, data-driven approach.
Proficiency in CRM tools such as Salesforce, HubSpot, Optimove, or similar platforms.
Strong communication and relationship-building skills with a customer-centric mindset.
Collaborative team player with the ability to work cross-functionally across departments.
Well-organized and able to manage multiple projects and campaigns simultaneously.
Analytical and data-literate, with the ability to translate insights into actionable CRM strategies.
Self-starter who thrives in fast-paced environments and adapts quickly to change.
Familiarity with crypto products or related technologies is a plus.
Positive, proactive, and solution-focused attitude.

Interested?If the position has caught your attention and you wish to apply, please upload your CV along with your contact info. If you want to know more about the position.is our responsible recruitment partner for this position, they are a consultancy firm within recruitment/head-hunting. support their clients in recruiting iGaming & Crypto experts globally.

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