Customer Support Associate
Opportunité d’Emploi en République Dominicaine : Customer Support Associate
Entreprise : Acquire Intelligence
Description de l’Entreprise :
Acquire Intelligence se distingue en tant que leader mondial de l’externalisation, offrant des services de centres de contact et de back office à des clients prestigieux à travers le monde. Présente dans divers pays, y compris l’Australie, la République Dominicaine, les Philippines et les États-Unis, cette entreprise innovante aspire à être le partenaire privilégié des entreprises cherchant à tirer parti des meilleures ressources BPO et IA. Avec un engagement fort envers la sécurité, la flexibilité et l’innovation, Acquire Intelligence s’efforce de créer un environnement de travail vibrant, inclusif et engageant, promouvant une culture où les employés peuvent s’épanouir.
Pourquoi Rejoindre l’Équipe ?
Nous sommes convaincus que le bien-être de nos employés est essentiel. Découvrez ci-dessous les avantages offerts :
- Assurance santé privée : ARS Humano Royal
- Incitations aux performances
- Bonus de recommandation d’employés
- Transport nocturne porte-à-porte
- Récompenses via les « Value Awards »
- Opportunités de promotion interne : 900 promotions attribuées chaque année
- Travail significatif en collaboration avec les meilleurs
Aperçu du Poste
En tant que Customer Support Associate, vos responsabilités incluront :
- Prendre des appels clients et écouter attentivement pour identifier leurs préoccupations.
- Établir des relations solides avec les clients, favorisant leur fidélité et leur confiance.
- Résoudre divers problèmes allant de la programmation aux questions de facturation.
- Créer un enthousiasme autour des nouvelles solutions et des produits améliorant l’expérience client.
- Collaborer avec l’équipe de services régionale pour assurer la satisfaction des besoins des clients en matière d’inspections de sécurité.
- Utiliser un CRM pour documenter toutes les interactions avec les clients.
- Assurer un suivi des propositions et des ordres de travail en temps approprié.
- Participer aux campagnes de marketing, incluant la préparation de mailings et des appels à froid.
- Établir et maintenir des enregistrements clients dans NetSuite.
- Répondre aux demandes des clients dans un délai raisonnable et avec courtoisie.
Profil Recherché
Les candidats idéaux doivent répondre aux critères suivants :
- Excellentes compétences en communication en anglais (écrit et oral).
- Connaissance des opérations et des métriques des centres de contact.
- Avoir au minimum terminé le lycée.
- Compétences organisationnelles, analytiques et de résolution de problèmes.
- Capacité à gérer les priorités et le flux de travail.
- Compétences en service client et en relations interpersonnelles.
- Bon jugement et capacité à prendre des décisions opportunes.
- Créativité, flexibilité et esprit d’équipe.
- Engagement envers l’excellence et normes élevées.
- Proficience dans l’utilisation de Microsoft Office, en particulier Outlook, Word et Excel.
- Ouvert à travailler selon des horaires variables.
Valeurs Partagées
Avec une équipe diverse à l’échelle mondiale, nous valorisons fortement :
- Collaboration : L’intelligence collective prime sur l’individualité.
- Impact : Agissons, réalisons et créons un impact.
- Passion : Apportons énergie et positivité à chaque tâche.
- Transparence : Une équipe transparente s’entraide.
Rejoignez-Nous !
Qu’attendez-vous ?
Saisissez cette occasion de faire partie de l’A-Team et de découvrir un nouveau style de vie professionnel enrichissant et dynamique.
Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien
Localisation : République Dominicaine
Date de publication du poste : 12 juin 2025
Postulez dès maintenant !
📅 Date de publication de l’offre : Thu, 12 Jun 2025 01:33:41 GMT
🏢 Entreprise : Acquire Intelligence
📍 Lieu : República Dominicana
💼 Intitulé du poste : Customer Support Associate
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : We’re an award-winning global outsourcer providing contact center and back office services on behalf of our global clients. Come work at a place where innovation and teamwork come together to support the most exciting missions in the world!Acquire BPO is an award-winning business process outsource provider, to some of the world’s largest brands operating contact centers and back-office services from offshore, nearshore, and onshore locations to clients globally and serviced from Australia, Dominican Republic, Philippines and the United States. Known for our commitment to safety, flexibility, and innovation, we strive to be the partner of choice for businesses looking to leverage the best global BPO and AI resources. Our employee value proposition, come for a career, stay for the fun, underscores our commitment to a vibrant, inclusive, and engaging work environment.Why Join the A-Team?Come for a career, stay for the fun!
- Private paid health insurance: ARS Humano Royal
- Performance incentive
- Employee referral bonus
- Door-to-door night transportation
- Get recognized through our ‘Value Awards’
- Grow your career – yes, we love to promote ourselves internally
- Do meaningful work and collaborate with the best
- 900 promotions given each year
A Glimpse into Your New Role
- Answering customer calls and actively listening to identify their issues. Will also reach out to customers to actively follow up on their service payment status.
- Building customer relationships, earning their loyalty and trust.
- Troubleshooting problems and resolving a range of customer issues from scheduling to billing, to service concerns.
- Generating excitement for new solutions and products that can enhance their experience.
- Communicates and collaborates with Regional Service Team (inspectors, schedulers, and billers) to ensure ATIS timely and accurately satisfies customers’ safety inspection and test witnessing needs.
- Utilizes CRM to log all customer interactions and generate reports to ensure customers are being serviced in a timely manner.
- Ensures proposals, work orders and/or reminders are generated at least 90 days prior to inspection due date.
- Follows up with telephone calls to all customers with outstanding proposals.
- Coordinates with the Regional Service Team and finance department to ensure accurate pricing.
- Serves as the primary point of contact for customer issues and inquiries.
- Participate in marketing campaigns which can include preparing mass mailings and cold calling.
- Creates customer, building, and device records in NetSuite for existing and new customers.
- Responds to customer inquiries (phone calls, emails, etc.) in a timely, professional, and courteous manner.
- Records and reports all customer service issues to manager so ATIS can continuously improve.
- Compile’s status and work-volume reports for management.
- Establishes and maintains thorough knowledge of the Elevator Inspection industry.
- Prepare reports and correspondence as needed.
- Performs other related duties as assigned by management.
What You’ll Bring
- Excellent communicator in English language (written and spoken)
- Knowledgeable about contact center operations and metrics
- Must, at least, have finished high school
- Strong organizational, problem-solving, and analytical skills
- Ability to manage priorities and workflow
- Excellent customer service and interpersonal skills
- Good judgement with the ability to make timely and sound decisions
- Creative, flexible, and innovative team player
- Commitment to excellence and high standards
- Excellent written and verbal communication skills
- Versatility, flexibility, and a willingness to work within constantly changing priorities with enthusiasm
- Proficient in use of Microsoft Office: Outlook, Word, Excel. Preferred proficiency in NetSuite
- Open to working in shifting schedules
With a diverse global team working together, we proudly embrace and live by these shared values:
- Collaboration: Brilliant jerks can be brilliant elsewhere.
- Impact: Do, get it done, create impact.
- Passion: Be positive, bring passion and energy.
- Transparency: A transparent team can help each other.
What are you waiting for?Join the A-Team and experience the A-Life!Join the A-Team and experience the A-Life!
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world
