Quality Advisor
Emploi Malaisie
Quality Advisor chez Frasers Group Asia
Entreprise : Frasers Group Asia
Localisation : Petaling Jaya, Selangor
Date de publication : Sun, 04 May 2025 22:30:34 GMT
Présentation de l’entreprise
Frasers Group Asia s’est engagé dans un développement dynamique en Malaisie, marquant ainsi son premier investissement direct dans le secteur du retail en Asie grâce à un partenariat avec le MST Golf Group, un acteur reconnu dans le domaine de la vente et des services liés au golf. Avec un réseau de 38 magasins et une plateforme e-commerce dédiée, l’entreprise s’inscrit dans une stratégie d’expansion visant à offrir plus de 70 marques sportives de renommée internationale. La démarche vise à créer une expérience client optimale, favorable à l’achat multidimensionnel.
Détails du poste
Titre du poste : Quality Advisor
Description du poste : Le Quality Advisor jouera un rôle clé dans l’évaluation des interactions avec les clients à travers différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat). Ce poste consiste notamment à :
- Évaluer les contacts des clients selon une *grille de qualité* prédéfinie.
- S’assurer que les représentants respectent les *politiques et directives* de l’entreprise.
- Identifier les risques potentiels dans le service client et mettre en œuvre des stratégies correctives.
- Réaliser des audits mensuels des performances des équipes.
- Analyser les résultats pour identifier des *tendances* et des axes d’amélioration.
- Collaborer avec divers départements pour affiner le parcours client.
- Effectuer des contrôles sur les procédés de remboursement et l’utilisation des codes de réduction.
Qualifications requises
Les candidats intéressés doivent satisfaire aux critères suivants :
- Avoir entre *3 à 5 ans d’expérience* dans un rôle de service client ou d’assurance qualité.
- Être familier avec des outils CRM tels que Freshworks, Zendesk ou Salesforce.
- Posséder de fortes compétences analytiques pour interpréter des données.
- Avoir d’excellentes capacités de communication et d’interaction interpersonnelle.
- Être capable de travailler de manière autonome avec un souci du détail.
- Maitriser la Suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
Culture d’entreprise et valeurs
Frasers Group recherche des individus audacieux prêts à s’impliquer pleinement dans une dynamique organisationnelle innovante. Les principes fondamentaux incluent :
- Penser sans limites et encourager le travail d’équipe.
- Être pertinent vis-à-vis des collaborateurs et des partenaires.
- Assumer ses responsabilités et avoir confiance en ses capacités.
Rémunération et conditions
Le détail de la rémunération n’est pas spécifié dans l’annonce, mais les perspectives de carrière au sein de l’entreprise semblent prometteuses en raison de son projet d’expansion en Asie.
Ces informations offrent une vue d’ensemble sur le poste de Quality Advisor chez Frasers Group Asia, soulignant le besoin d’une approche équilibrée et inclusive. Il est crucial pour les candidats d’évaluer leurs compétences et leur adéquation avec les valeurs de l’entreprise pour maximiser leurs chances de succès dans cette candidature.
📅 Date de publication de l’offre : Sun, 04 May 2025 22:30:34 GMT
🏢 Entreprise :
📍 Lieu : Petaling Jaya, Selangor
💼 Intitulé du poste : Quality Advisor
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Frasers Group Asia is currently looking for Quality Advisor to join our growing team. Malaysia marks the first direct retail investment in Asia through a joint venture partnership with Malaysian owned MST Golf Group of companies, a well-established golf retailer and service provider in the region. Sports Direct Malaysia currently operates a total of 38 retail stores domestically and manages a proprietary SportsDirect.com e-commerce site for domestic and regional fulfillment. Sports Direct Malaysia offers over 70 of the leading authentic global sports brands, offering the widest variety of choice and value. The company employs over 1000 staff with a view to expanding rapidly across Asia in the coming years. We have developed a new generation of stores as part of our multi channel elevation strategy, to enhance the customer experience at every step of the journey. Our focus is on presenting an unrivalled range of quality products at excellent value in a modern spacious environment. The stores are uniquely zoned by key sports categories which include; SD Football, SD Running, SD Training (fitness, cross training, gym equipment, weights, boxing, yoga), SD Rackets (badminton, tennis, squash), SD Swimming (pool, beach, water sports), SD Sports (basketball, rugby, extreme games, cycling, skates & indoor games), SD Lifestyle (Men, Women & Kids) & SD Outdoor (Hiking, trekking, camping & fishing). Job Description Your responsibilities as Quality Advisor will include but not limited to: Review end to end customer interactions across various communication channels (e.g., phone, email, chat). Scoring customer contact against the relevant customer service scorecard. Ensure customer service representatives adhere to company policies, service guidelines, and compliance requirements. Identify potential risks and challenges in customer service operations and propose mitigation strategies. Conduct monthly CTC audits on completed QA scorecards. Identify trends, gaps, and areas for improvement and implement corrective actions as needed. Work with cross-functional teams to review and optimise customer journeys. Collaborate with management, providing reports and insights into customer service performance. Conduct oversight and governance checks on the refunds given through Customer Services. Undertake audit activities on the discount codes usage within Customer Services. Any other assignments as directed by immediate superior as and when required. Qualifications Candidate must have the following requirement: Preferably 3-5 years of experience in a customer service, quality assurance, or oversight role. Experience of auditing customer service teams. Familiarity with customer service software and CRM tools (e.g., Freshworks, Zendesk, Salesforce). Strong analytical skills with the ability to interpret data and identify actionable insights. Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to coach and support colleagues. Sound judgment and problem-solving abilities. Attention to detail and the ability to work independently with minimal supervision. Proficiency in Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint) and reporting tools. Additional Information An opportunity like this at Frasers Group is for the fearless. The potential is massive, the experience unrivalled. To be able to make the most of it you need to live and breathe our principles – you will: THINK WITHOUT LIMITS – and take the team with you BE RELEVANT – to our people, to partners, and to the planet OWN IT – and back yourself
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