Offre d’Emploi : Spécialiste du Support Client Francophone en Tchèque
Présentation de l’Entreprise et du Poste
Titre du poste : Czech Speaker Customer Support Specialist for Sofia Office
Entreprise : The Lemon Consulting
Localisation : Sofia, Bulgarie
Type de contrat : Temps plein (présentiel)
L’entreprise The Lemon Consulting est à la recherche d’un spécialiste du support client maîtrisant le tchèque pour rejoindre son équipe en pleine expansion à Sofia. Ce poste est proposé dans le cadre d’une collaboration avec une entreprise cliente de renommée mondiale, spécialisée dans la vente de produits du tabac, y compris les cigarettes, cigares et produits de tabac chauffé, qui s’engage à respecter des normes strictes de conformité et de marketing responsable.
Détails du Poste
Langues requises : Tchèque (C2), Anglais (B2+)
Horaires de travail : Lundi à Samedi, de 09:00 à 23:00 & Dimanche, de 10:00 à 19:00 (horaires rotatifs)
Rémunération : 3 500 BGN brut par mois
Mission Principale
Le spécialiste du support client aura pour mission de fournir un service de haute qualité à une clientèle exigeante. L’agent interagira avec les clients par téléphone, e-mail et chat, en s’assurant de traiter les demandes avec professionnalisme, minutie et sensibilité culturelle. La mission comprend également la gestion des informations produits, le suivi des commandes et le soutien aux comptes clients.
Responsabilités Clés
Voici les principales responsabilités associées à ce poste :
- Fournir un service client exceptionnel via divers canaux de communication, en résolvant une variété d’inquiries.
- Assister les clients dans leurs demandes d’informations sur les produits, le suivi des commandes et la gestion des comptes.
- Documenter les interactions et maintenir des dossiers clients précis dans les systèmes internes.
- Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour offrir des expériences conformes aux standards de la marque.
- Escalader les problèmes complexes et assurer un suivi jusqu’à la résolution.
- Se tenir informé des mises à jour sur les produits, les politiques de service et les offres de campagnes.
Profil du Candidat
Les candidats doivent remplir les critères suivants :
- Maîtrise du tchèque (niveau C2) tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Bonnes compétences en anglais (minimum B2) nécessaires pour la communication interne et la formation.
- Une expérience préalable dans le service client, le commerce de détail ou le support e-commerce est un atout.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
- Capacité à résoudre des problèmes avec une attention particulière aux détails.
- À l’aise dans un environnement de travail rapide, structuré et multilingue.
Rémunération et Avantages
- Salaire brut mensuel : 3 500 BGN
- Contrat à temps plein avec horaires rotatifs.
- Assurance santé privée et accès à des programmes de bien-être pour les employés.
- Opportunités de développement professionnel et de mobilité interne.
- Bureaux modernes situés au cœur de Sofia.
- Environnement d’équipe inclusif et international.
Postulez Maintenant
Cette offre d’emploi soulève des points essentiels, notamment la nécessité de connaître les produits en vente en raison de la nature particulière de l’entreprise cliente, ainsi que les compétences en matière de communication et de service client. Les candidats intéressés sont encouragés à postuler via ce lien : Postulez dès maintenant !
Cette offre mérite une attention particulière, car elle représente une excellente opportunité pour les personnes souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et international, tout en garantissant une approche éthique envers la clientèle.
📅 Date de publication de l’offre : Thu, 19 Jun 2025 22:36:41 GMT
🏢 Entreprise : The Lemon Consulting
📍 Lieu : Praha
💼 Intitulé du poste : Czech Speaker Customer Support Specialist for Sofia Office
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Location: Sofia, Bulgaria
Contract Type: Full-time (On-site)
Language Requirements: Czech (C2), English (B2+)
Work Schedule: Monday to Saturday, 09:0023:00 & Sunday, 10:0019:00 (rotational shifts)
Salary: 3,500 BGN gross/monthRole OverviewWe are looking for a Customer Support Specialist fluent in Czech to join our growing team in Sofia. Our client is a global company selling cigarettes, cigars, smokeless tobacco, and next-generation products like heated tobacco and e-cigarettes. It owns well-known brands. The company places a strong emphasis on compliance, responsible marketing, and adult-only product support. You will be providing high-quality service to customers for a leading international lifestyle and consumer brand. This is an on-site role where youll handle inquiries with professionalism, attention to detail, and cultural sensitivity.Key ResponsibilitiesProvide outstanding customer service through phone, email, and chat, resolving a variety of inquiriesAssist customers with product information, order tracking, account management, and general supportDocument interactions and maintain accurate customer records in internal systemsCollaborate with team members to deliver exceptional experiences that align with brand standardsEscalate complex issues where necessary and follow through to resolutionStay informed about product updates, service policies, and campaign offeringsCandidate ProfileFluent in Czech (C2 level) verbal and writtenGood English skills (minimum B2) required for internal communication and trainingPrevious experience in customer service, retail, or e-commerce support is a plusExcellent interpersonal and communication skillsStrong problem-solving mindset and attention to detailComfortable working in a fast-paced, structured, and multilingual environmentCompensation & BenefitsMonthly Gross Salary: 3,500 BGNFull-time contract with rotational shift coveragePrivate health insurance and access to employee wellness programsCareer development and internal mobility opportunitiesModern office facilities in the heart of SofiaSupportive and international team environment
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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