Senior Officer, Retail Banking
Présentation du poste : Senior Officer, Retail Banking
Contexte de l’emploi
Techcombank, l’une des principales banques commerciales du Vietnam, propose une opportunité d’emploi pour le poste de Senior Officer, Retail Banking. La mission principale de ce poste est de conseiller et de fournir des produits et services financiers personnalisés, en répondant aux besoins des clients tout en veillant à la conformité et à la minimisation des risques lors des transactions.
Résumé du poste
Le titulaire du poste jouera un rôle clé dans la direction stratégique du service bancaire de détail, englobant la consultation des clients et la proposition de services adaptés. Le candidat retenu devra exceller dans la gestion des relations clients tout en garantissant la qualité des produits et services offerts.
Responsabilités clés
1. Relation client
- Consultation : Recevoir et analyser les besoins des clients afin de recommander les produits et services les plus appropriés.
- Développement des clients : Élaborer des stratégies pour développer la clientèle conformément aux objectifs de vente de la banque.
2. Qualité des produits et services
- Transactions : Assurer des consultations précises et rapides, respectant les délais de service définis.
- Mise à jour : Se tenir informé des nouveaux produits, réglementations, et campagnes de marketing pour proposer les meilleures options aux clients.
- Gestion des plaintes : Traiter les demandes et réclamations des clients selon les normes de Techcombank.
3. Conformité et gestion des risques
- Politiques de la banque : Travailler conformément aux politiques, procédures et règlementations en vigueur.
- Gestion des risques : Identifier les informations et les signes d’alarme durant les transactions afin d’assurer la conformité.
4. Développement humain
- Croissance personnelle : Participer aux programmes de formation de Techcombank et développer un plan de développement personnel.
- Culture organisationnelle : Favoriser une culture de collaboration et d’encouragement au sein de l’équipe.
5. Gestion efficace
- Plans d’action : Élaborer et mettre en œuvre des plans d’affaires individuels pour atteindre les objectifs assignés.
Relations clés
Le titulaire interagira directement avec :
- Son responsable direct
- Le manager/senior manager de la banque de détail
- Le directeur de la branche
- Les équipes de vente directe
Profil recherché
Le candidat idéal devrait posséder les qualifications suivantes :
- Expérience : Au moins 5 ans dans le secteur bancaire, à un poste similaire.
- Compétences : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
- Diplôme : Éducation universitaire en économie, finance ou banque.
Salaire et localisation
Localisation : Ho Chi Minh City
Date limite : 18 mai 2025
Postuler
Les candidats intéressés peuvent postuler dès maintenant.
Dans une optique d’égalité des chances, Techcombank encourage toutes les candidatures, sans distinction de sexe, d’origine ou d’orientation. Le bien-être et le développement professionnel de chaque employé sont des valeurs fondamentales de l’entreprise.
📅 Date de publication de l’offre : Sun, 18 May 2025 23:34:52 GMT
🏢 Entreprise : Techcombank
📍 Lieu : Ho Chi Minh City
💼 Intitulé du poste : Senior Officer, Retail Banking
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Job Purpose– The job holder responsible for ensure to advise and provide personal financial products and services in accordance with customer needs, in order to bring the best experience to customers.
– The job holder ensures compliance and minimizes risks when processing transactions, providing products and services to customers.Key Accountabilities (1)1. CUSTOMERS: CONSULTANCY AND PROVIDE PERSONAL FINANCIAL PRODUCTS AND SERVICES THAT MATCHES CUSTOMERS’ NEEDS.
– Receive and learn information from customers to advise and provide products and services that are suitable for customers’ needs or introduce them to specified locations to bring the best experience to customers. Customer.
– Exploit, consulting and providing personal financial products and services suitable to customer needs according to the list of customers assigned in each period.
– Develop customers according to the bank’s oriented sales channels from time to time.
2. PRODUCTS và SERVICES: ASSURANCE AND ENHANCE SERVICE QUALITY, HELP BRING THE BEST CUSTOMER EXPERIENCE
– Perform transactions/consultations at the request of the Client accurately, completely, quickly and in a timely manner, ensuring the correct SLAs and service quality standards.
– Update information on products, processes/regulations, Marketing programs, new sales campaigns and instructions of Techcombank from time to time in order to provide the best services of the Bank to customers.
– Receive and handle customer requests and complaints in accordance with Techcombank’s regulations.
– Make recommendations to relevant departments to contribute to improving product, process and policy issues from time to time.Key Accountabilities (2)3. SYSTEM: OPERATION COMPLIANCE và RISK MANAGEMENT
– Perform work in accordance with the Bank’s policies, procedures, regulations and instructions.
– Identify customer information as well as warning signs before, during and after customer transactions, ensuring compliance with Techcombank’s processes and regulations and the law.
– Manage credit risk, operational risk on the assigned customer list in accordance with regulations and instructions of the bank
– Ensure compliance with Techcombank’s policies and procedures.
– Comply with the post-borrowing inspection process (controlling the customer’s capital use purpose, collateral, financial situation…). Periodically according to the provisions of credit products/post-borrowing control regulations, assess the customer, control the purpose of the customer’s capital, immediately notify the relevant departments when the customer have problems with financial situation, ability to repay debt, purpose of using capital, etc..
– Identify, report and participate in the handling of operational risks.
– Comply with regulations on information security and information security.Key Accountabilities (3)4. HUMAN RESOURCES: HUMAN DEVELOPMENT và CONSTRUCTION CULTURE
4.1 Self growth
– Fully participate in training programs of TCB
– Always have the spirit of self-learning in work and life
– Actively develop a personal development plan.
– Always have an open attitude to share information with others và be willing to accept change.
– Ownership, responsibility in work, leading to outstanding results.
4.2 Building organizational culture at the unit
– Building a culture of cohesion, encouraging colleagues to achieve success.
– Fully aware of Techcombank’s organizational culture and perform tasks in the spirit of TCB’s core values and behavioral standards, embodying Techcomer’s DNA.
5. EFFECTIVE MANAGEMENT: PLAN MANAGEMENT và BUSINESS RESULTS
– Develop and implement individual business plans to achieve assigned business targets.
(*) Perform other tasks as assigned by superiors from time to time.Key Relationships – Direct ManagerSenior Manager/ Manager, Retail Banking
Branch Manager
Senior Manager, Direct Sales CenterKey Relationships – Direct ReportsN/AKey Relationships – Internal StakeholdersTeams inside and outside RBGKey Relationships – External StakeholdersIndividual customers, competitors…Success Profile – Qualification and ExperiencesDomain Expertise
– At least 5+ years of experience in Banking field in a similar position
– Proficient in using office software: word, excel, powerpoint.
Qualifications
– Graduated from a regular university, preferably in economics – finance – banking.
– English ability: Not apply
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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