10 juillet 2025 Artia13 1 Views

Emploi : Spécialiste de la Formation (STI) chez Horatio

Présentation de l’Entreprise

*Horatio* est une entreprise dynamique basée en République Dominicaine, réputée pour son approche novatrice du travail et pour sa culture d’entreprise centrée sur le bien-être des employés. Avec un engagement fort envers la croissance et le développement personnel, Horatio s’est bâti une réputation solide dans le secteur du service client, en collaborant avec certaines des entreprises les plus innovantes au monde.

Détails du Poste

Titre du poste : Training Specialist (STI)
Localisation : Santiago
Date de publication : Thu, 10 Jul 2025 03:06:39 GMT

Résumé du Poste :
Horatio recherche un Training Specialist énergique et axé sur les résultats, possédant une maîtrise de l’anglais, pour rejoindre son équipe en pleine croissance. Le candidat idéal sera à l’aise dans un environnement de type « toutes mains sur le pont », apportant des solutions à des problèmes variés et contribuant significativement à une culture dynamique de startup. Ce poste offre l’opportunité de jouer un rôle clé dans la mise en œuvre de processus d’assurance qualité robustes et dans la communication d’insights auprès de la direction.

Responsabilités Principales

Adopter une approche orientée vers le service et les solutions dans toutes les interactions, équilibrant judicieusement les politiques et les besoins des clients.
Être un défenseur du client, garantissant une expérience cohérente et précieuse pour chacun d’eux.
Maîtriser rapidement les systèmes et processus tout en devenant un expert des produits et services des clients.
Proposer des améliorations de produit basées sur les retours des clients, soutenus par des données quantitatives et des histoires qualitatives.
Collaborer avec divers départements (Expérience Client, Opérations, Marketing, et Équipe Produit).
Identifier des opportunités et conduire des solutions pour favoriser les gains en efficacité, notamment en matière d’automatisation.

Compétences et Qualités Requises

Excellente communication en anglais, à la fois claire et enthousiaste.
Fort jugement et approche axée sur le service.
Capacité à évaluer les interactions des employés pour identifier des axes d’amélioration.
Compétences pédagogiques pour former les nouveaux employés et améliorer le programme de formation existant.
Adaptabilité et esprit d’équipe, avec une attitude positive.

Formation et Expérience

Minimum d’un an d’expérience dans un rôle orienté service client, de préférence dans une startup ou un environnement de commerce électronique.
Étudiant en dernière année dans des domaines tels que l’Administration des Affaires, le Marketing ou la Statistique.

Avantages Offerts

Assurance santé via ARS Humano avec options de mise à niveau.
Bonus de performance trimestriels.
Casse-croûte gratuit et repas également fournis.
Transport porte-à-porte après 21h.
Ambiance de travail unique sans bureaux assignés.
Occasions de croissance professionnelle, y compris des cours dispensés par des institutions de premier plan comme BARNA.
Programmes de bien-être et activités de service communautaire.

Culture et Environnement de Travail

Au sein de Horatio, la culture d’entreprise est profondément ancrée dans des valeurs telles que *l’employé d’abord*. La société valorise chaque membre de son équipe et promeut un environnement de travail convivial et stimulant. Les employés bénéficient d’activités enrichissantes allant de déjeuners gratuits à des événements de bien-être, favorisant ainsi une expérience de travail qui se démarque des structures traditionnelles.

Conclusion

Horatio offre une occasion précieuse de rejoindre une entreprise en pleine expansion où chaque voix compte et où les employés sont encouragés à partager leurs idées pour façonner l’avenir. Pour ceux qui cherchent à faire une différence dans un environnement de startup dynamique, ce poste de *Training Specialist* pourrait être l’opportunité idéale.

Postulez dès maintenant !

📅 Date de publication de l’offre : Thu, 10 Jul 2025 03:06:39 GMT

🏢 Entreprise : Horatio

📍 Lieu : Santiago

💼 Intitulé du poste : Training Specialist (STI)

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Position Summary:Horatio is looking for a highly energetic and results-driven Training Specialist with advanced English to join our amazing team in the Dominican Republic. The right person will be comfortable in an « all hands on deck » environment, love solving people’s problems, and can thrive in a fast-paced startup culture. Our ideal candidate is someone who enjoys and excels at creating quality assurance processes with the support of our Training Manager, communicating with customers, and creating a best-in-class experience for them.This candidate will play a key role in supporting Horatio’’s rapid growth by delivering robust solutions to improve our quality assurance process and communicating insights to senior management. This role is ideal for a driven problem-solver with exceptional people skills seeking to make an impact at a fast-growing start-up.Responsibilities:

Take a service- and solution-oriented approach to all interactions, using strong judgment to balance being policy-driven with making it right for the customer
Advocate on behalf of the customer to ensure a consistent and valuable experience for each customer
Learn systems and processes quickly and push the boundaries in customer service while also becoming an expert on our client’s products, website, and brand.
Recommend product improvements based on customer feedback, using both qualitative stories and quantified data
Liaise cross-departmentally between Customer Experience, Operations, Marketing, and Product teams
Identify opportunities and drive solutions to enable efficiency, specifically thinking about automation and improved back-office tools for your team

Required Skills/Abilities:

Ability to communicate in English clearly, confidently, and enthusiastically
Strong judgment and service- and solution-oriented approach
Evaluate associate interactions to identify areas of improvement
Provide coaching to associates about areas of improvement identified
Train new associates and improve the training program
Ensure adherence to client KPIs and metrics
General tech-savviness
Someone affable and adaptable with a positive attitude!
Ability to act independently
Ability to display flexibility, creativity, and develop innovative solutions
Ability to be a team player

Education and Experience:

1+ years in training customer service or a service-oriented role (at a startup is a major plus, e-commerce is even better).
Senior college student in Business Administration, Marketing, Statistics, or related fields.

Benefits:

Insurance under ARS Humano Royal Plan (Option to upgrade to Max Royal Plan)
Quarterly performance bonuses
Free snacks every day
Free catered lunch every day
Free catered dinner (for those on night shifts)
Door-to-door transportation after 9:00 PM
Happy hour on Fridays
Holiday parties!
An amazing, unique office environment (no cubes, no assigned workstations!)
Growth and development opportunities (the most in the industry!)
Professional development courses by leading business schools like BARNA
Yoga and workout classes (coming soon!)
Community service opportunities (#HoratioCares)
Discounts at local restaurants and stores

Life At Horatio:Horatio is changing the way people experience life at work. Yes, that’s right – working at Horatio is much different than anywhere you’ve ever worked. Here’s what makes our vibe different:

Employee First (but actually…): At Horatio, we are a family and that plays into everything we do. We know that our employees are the most important part of the team and we treat them as such! Just ask any member of our team about how different Horatio has been for them and why they love it so much! Or, feel free to check out our Instagram page hirehoratiord to see it for yourself. Whether it’s the free meals, concerts, clubs, yoga classes, or awesome office vibe, there’s something for everyone at Horatio!
Cool Clients: We work with some of the fastest-growing and innovative companies in the world — and a lot of them are startups. That means no boring scripts and repetition. Instead, you will be challenged to provide clients with ideas, feedback, and new strategies based on what you are seeing each day. You’ll get to interact with clients directly too — it could be the head of the customer experience or even the CEO!
Growth Opportunities: We’re a fast-growing company and have a lot of opportunities for new employees to grow within. A large number of our senior managers started as associates, proved themselves, and were promoted over and over again. If you are smart, hungry, and driven, the sky’s the limit at Horatio!
Wellness Program: Horatio is committed to spread mental health awareness and promote its importance. To take care of our people we have in-house clinical psychologists.

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