Merchant Success Specialist
Opportunité d’Emploi : Merchant Success Specialist chez Instabee Group
Présentation du poste
Titre du poste : Merchant Success Specialist
Entreprise : Instabee Group
Localisation : Storstockholm
Date de publication : Samedi 24 mai 2025
Description du poste
Instabee Group recherche un(e) Merchant Success Specialist pour renforcer ses liens avec les commerçants et optimiser leurs performances. Ce poste joue un rôle clé dans l’accompagnement des commerçants, leur permettant de maximiser la valeur de notre partenariat. Le candidat retenu sera impliqué dans les opérations quotidiennes tout en analysant des données et collaborant avec les équipes afin d’améliorer l’expérience des commerçants.
Ce rôle est idéal pour une personne disposant de 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle orienté client, de préférence dans les secteurs de la technologie, du e-commerce ou des services. Vous chercherez à combiner une approche orientée service avec une curiosité analytique pour aider les commerçants à réussir tout en optimisant les opérations internes.
Missions principales
- Supporter un portefeuille de commerçants dans leurs opérations quotidiennes.
- Surveiller les performances des commerçants et signaler proactivement les problèmes ou opportunités.
- Collaborer étroitement avec les Key Account Managers lors de revues commerciales et d’analyses.
- Favoriser la communication avec les commerçants concernant les changements et les améliorations.
- Résoudre les problèmes en collaboration avec les équipes Techniques et Opérationnelles.
- Créer des rapports et des présentations pour soutenir les parties prenantes internes et externes.
- Transmettre les retours des commerçants aux équipes internes pertinentes (Produit, Technique, Opérations).
Équipe et culture
Le candidat rejoindra une équipe dynamique de Merchant Success promouvant la collaboration et la résolution de problèmes. Instabee valorise une approche inclusive où chaque membre peut prospérer. L’environnement de travail est conçu pour favoriser l’échange d’idées et l’efficacité.
Profil recherché
Le poste requiert :
- 1–3 ans d’expérience dans un rôle orienté client, en technologie, e-commerce ou SaaS.
- Excellentes compétences en communication et un esprit de service.
- Approche analytique et structurée, à l’aise avec les chiffres et les outils.
- Curiosité technique, avec un intérêt pour le fonctionnement des systèmes.
- Initiative personnelle et proactivité dans l’identification des tâches à accomplir.
Atouts supplémentaires
Des compétences et expériences additionnelles qui seront appréciées incluent :
- Expérience en succès client ou opérations.
- Familiarité avec des outils comme Excel, Looker, Zendesk ou des systèmes CRM.
- Intérêt pour la durabilité ou le reporting CO₂.
- Connaissance des plateformes basées sur des API ou des intégrations.
Avantages offerts
Instabee promet un environnement stimulant avec des avantages incluant :
- Un bureau panoramique avec vue à 360° sur Stockholm.
- Un espace de travail accueillant pour les animaux de compagnie.
- Activités récréatives telles que le ping-pong et le karaoké.
- Six mois de congé parental payés.
- Un jour de congé pour votre anniversaire.
- Horaires flexibles et option de travail hybride.
- Petit-déjeuners technologiques hebdomadaires.
- Une infrastructure technologique moderne.
Engagement envers la diversité et l’inclusion
Instabee est résolue à construire des équipes diverses, favorisant un environnement où tous peuvent s’épanouir. Ils valorisent des perspectives variées et croient fermement qu’une diversité accrue mène à des décisions plus intelligentes et des résultats optimaux.
Pour postuler à cette offre d’emploi, veuillez suivre ce lien : Postulez dès maintenant!
Instabee, fondé en 2022, combine les expertises de Budbee et Instabox, leaders dans la livraison du dernier kilomètre, et est déjà présent dans six pays, fournissant des services à des milliers de commerçants en ligne, dont ASOS et H&M.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 24 May 2025 07:22:04 GMT
🏢 Entreprise : Instabee Group
📍 Lieu : Storstockholm
💼 Intitulé du poste : Merchant Success Specialist
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Deepen relationships and drive results for our merchantsAbout the roleAs a Merchant Success Specialist at Instabee, you’ll play a key role in ensuring our merchants get the most value out of our partnership. You’ll work hands-on with daily operations while also digging into data and collaborating across teams to improve merchant experience and performance.This is a great opportunity for someone with a few years of experience in customer success, operations, or support – and who’s ready to take the next step.You’ll combine a service mindset with a curious, analytical approach – helping merchants succeed while continuously improving how we work.Some of the things you’ll do:
- Support a portfolio of merchants in their day-to-day operations
- Monitor merchant performance and proactively flag issues or opportunities
- Collaborate closely with Key Account Managers on business reviews and insights
- Drive merchant communication around changes, peaks, and improvements
- Troubleshoot issues and work with Tech and Ops to resolve them
- Create reports, dashboards, and presentations to support internal and external stakeholders
- Channel feedback from merchants to relevant internal teams (Product, Tech, Ops)
Your future team:You’ll be part of the Merchant Success team – a collaborative, energetic group that thrives on problem-solving and partnership. We work across functions to deliver a seamless experience for our merchants and consumers alike.What we’re looking for:
- 1–3 years of experience in a customer-facing role – ideally in tech, e-commerce, logistics, or SaaS
- Great communication skills and a service mindset
- Analytical and structured approach – comfortable working with numbers and tools
- Technical curiosity – you don’t need to code, but enjoy understanding how systems connect
- Self-driven and proactive – you see what needs to be done and make it happen
The cherry on top
- Experience in merchant/customer success or operations
- Familiarity with tools like Excel, Looker, Zendesk, or CRM systems
- Interest in sustainability or CO₂ reporting
- Previous exposure to API-driven platforms or integrations
What you’ll getAt Instabee, you’ll be challenged, supported, and surrounded by incredible colleagues. We’re growing fast and want you to grow with us. And yes – we’ve got some perks:🌇 Sky-High Office with a 360° view over Stockholm
🐶 Dog-friendly floor for your furry friend
🏓 Ping pong, shuffleboard, karaoke and more
👶 Six months paid parental leave
🎂 Day off on your birthday
⏰ Flexible working hours and hybrid setup
🥐 Weekly tech breakfasts
💻 A modern tech stack and fast-moving teamsDiversity & InclusionWe’re committed to building inclusive teams and creating an environment where everyone can thrive. We value diverse perspectives and believe they lead to smarter decisions and better outcomes. Come as you are – we’d love to meet you.#LI-ML1Instabee was founded in 2022 after combining Budbee and Instabox — two leading last-mile delivery companies with three consumer-facing brands: Budbee, Instabox and Porterbuddy. Instabee is present in six countries, serving thousands of online merchants, including ASOS, Zalando, Inditex and H&M and is on track to become the most admired European e-commerce enabler.Since the start, Instabee has focused on consumer-centric and sustainable solutions, offering deliveries to boxes and homes using muscle power, electricity, renewable diesel and biofuels. Through bespoke technical solutions, Instabee can guarantee optimal fill rates and routing, minimising any unnecessary transports. Instabee is backed by Kinnevik, Creades and EQT, among others.
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